Este artículo es para diseñadores y clientes / empleadores. He estado en ambos lados de esta ecuación, así que sé cómo se siente al dar retroalimentación y al recibirla, y creo firmemente que hay una forma correcta e incorrecta de realizar cada tarea.
Hoy analizaremos ambos lados de la moneda y discutiremos cómo los empleadores pueden motivar a las personas que trabajan para que cumplan con los objetivos necesarios y cómo deben reaccionar los diseñadores ante una crítica tanto constructiva como destructiva.
Como veremos, los diseñadores y gerentes a menudo son igualmente culpables de abordar el problema de la retroalimentación de manera deficiente. Si bien existen gerentes abusivos, los diseñadores tienden a usar innecesariamente sus sentimientos en sus mangas y se ofenden demasiado rápido.
Teoría X y Teoría Y
Empezaremos las cosas con un poco de Business101. En la década de 1960, las empresas se estaban volviendo extremadamente interesadas en cómo ser rentables a través de técnicas de fabricación mejoradas y la motivación de los empleados.
En consecuencia, ambos se convirtieron y siguen siendo temas principales de estudio en la teoría de la gestión. Este último provocó una teoría popular de un profesor en el MIT llamado Douglas McGregor.
McGregor observó que los gerentes generalmente caen en una de dos categorías cuando se trata de la motivación de los empleados: etiquetó estos enfoques como Teoría X y Teoría Y.
Teoria x gerentes
Los gerentes de la teoría X creen que los trabajadores son inherentemente perezosos. Sin una supervisión estricta, reglas estrictas y castigos duros, la productividad simplemente no sucederá. Los trabajadores aprovecharán cada oportunidad que reciban para aflojarse y tener un rendimiento muy por debajo de su potencial porque están principalmente preocupados por hacer el menor esfuerzo posible para recibir un cheque de pago.
Un aspecto clave para la gestión de la teoría X es que Las personas son las primeras en culpar, no los procesos.. Si algo no funciona, en lugar de examinar el proceso para ver cómo podría mejorarse, se supone directamente que los empleados tienen la culpa y deben ser observados, reprendidos e incluso despedidos.
Teoria y gerentes
En contraste, los gerentes de la teoría Y creen que muchos o incluso la mayoría de los trabajadores realmente quieren trabajar y pueden encontrar satisfacción y cumplimiento en el desempeño de sus funciones. Bajo la administración de Theory Y, a los empleados generalmente se les da más libertad y confianza con la esperanza de que el resultado sea trabajadores más felices que están más dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para asegurar la productividad.
Cuando surgen problemas bajo la teoría de la gestión Y, El empleador y el empleado intentan examinar el asunto juntos. como equipo y examine dónde podrían mejorar tanto las personas como los procesos.
El mundo real
Obviamente, las teorías X e Y son extremas. La mayoría de los gerentes del mundo real muestran tendencias de ambas categorías, pero aún es posible analizar un estilo particular de administración y decidir a qué extremo del espectro se acerca.
Es tentador pensar que la administración de la Teoría Y es buena y la Teoría X es mala, y es cierto que las escuelas de negocios y los estudios modernos se inclinan hacia la teoría de que Y es la mejor de las dos, sin embargo, es importante tener en cuenta que una posición de liderazgo provocar circunstancias en las que la aplicación del estilo de la Teoría X es una respuesta necesaria y apropiada. De hecho, los empleados perezosos existen y son una carga para la productividad y los recursos de la empresa.
También es importante señalar, sin embargo, que la Teoría X es fácilmente llevada demasiado lejos, cuyo resultado es una comunicación destructiva y despreciativa.
¿Y qué?
¿Qué tiene esto que ver con el tema de hoy? La respuesta está en cómo se aborda la retroalimentación y cómo las personas tienden a responder a diferentes tipos de retroalimentación.
Ya sea que esté en una relación de profesional independiente o cliente o en una relación de empleador / empleado, el modelo de comunicación es similar: una parte o un grupo instruye a otra para que cumpla una meta específica y proporciona corrección donde sea necesario.
Cuando examina el trabajo de otros, pregúntese dónde cae en el espectro XY. ¿Eres más Teoría X o Teoría Y? Y ser brutalmente honesto contigo mismo o el ejercicio completo no tiene sentido.
¿Cómo responde cuando ve un trabajo que no es lo que esperaba o solicitó? Si inmediatamente llega a la conclusión de que la persona que realiza el trabajo es de un intelecto inferior y recurre rápidamente a hablarle de manera despectiva, usted es un gerente de Teoría X.
Si, por otro lado, comienza a examinar honestamente la situación y a determinar qué salió mal, podría tender a la administración de la Teoría Y. Este punto de vista examinaría su propia comunicación como un punto de posible error además de otros factores, como las ineficiencias del proceso y, eventualmente, el error de los empleados.
Proporcionando comentarios: X vs. Y
En general, desde el inicio de un proyecto, es una buena idea abordar la administración desde una perspectiva de la Teoría Y (incluso si su tendencia es hacia la Teoría X). Dele a las personas con las que está trabajando algo de crédito y crea que realmente quieren hacer un buen trabajo. Cuando las cosas vayan mal, examine todos los factores y tome las medidas apropiadas con una actitud positiva y un tono alentador.
No tienes que cuidar a las personas que trabajan para ti., pero hay que recordar que son seres humanos que merecen el respeto de ser tratados como tales.
Si los problemas persisten y observa que el trabajo se está evitando o abordando de manera activa a medias, entonces puede ser el momento de adoptar un enfoque más de la Teoría X. ¡Tenga en cuenta que esto no significa recurrir a comentarios de menos importancia y ataques publicitarios! Simplemente significa que no debe vivir en la negación de trabajadores ineficaces y debe tomar medidas para ponerlos en acción o reemplazarlos.
Hay muchas personas, especialmente en culturas fuera de los EE. UU., Que responden mucho mejor a la administración de la Teoría X. A veces, un jefe amable y perdonador simplemente no es respetado en lugar de un líder fuerte y poderoso.
La clave es ser un administrador lo suficientemente bueno como para que pueda asumir efectivamente cualquier estilo cuando una situación lo requiera. El administrador adaptable supera a los gerentes severos y comprensivos en todo momento.
Recibiendo comentarios: X vs. Y
Los administradores de la teoría Y son obviamente los más fáciles de manejar. Dado que su estilo de dirección es alentador, solo se convierte en un problema cuando es notoriamente falso o ineficaz con el equipo en su conjunto. Mucho más difícil de recibir, desde una perspectiva de retroalimentación, es un enfoque estrictamente de la Teoría X.
Aunque muchos gerentes se encuentran en algún lugar entre los dos extremos, trabajé para un gerente durante años que era extremadamente Teoría X, sin apenas una tendencia de Teoría Y a la vista. De hecho, esta persona fue un excelente ejemplo de lo que muchos llaman un líder tóxico.
Esta persona siempre se enfurecía al revisar diseños. Hubo un disgusto abierto con cada proyecto presentado y ataques a la inteligencia y experiencia del equipo, ya que los diseñadores siempre estuvieron cerca. El trabajo nunca fue examinado desde una perspectiva honesta. Si este gerente pedía un tipo de letra determinado, era bastante frecuente que al verlo, el gerente negara cualquier sugerencia y reprendiera a los diseñadores por elegirlo.
Como diseñador, cuando la persona que le proporciona retroalimentación está constantemente tan enojada como para ser incoherente y tan inconsistente que parece enojada, poco se puede hacer. Obviamente, la mejor opción es encontrar un empleador o cliente diferente, pero todos tenemos hipotecas y esto no siempre es una solución realista, al menos a corto plazo.
A menudo es el caso que los líderes severos están buscando rechazar. Quieren trabajadores con voluntad fuerte que estén dispuestos a hacerles frente y no respetarán a nadie que se oponga a los reproches. Mi consejo es que nunca dejes que nadie niegue tu humanidad básica. Usted no es una mascota humilde para ser despreciado.
Recuerda que le enseñas a las personas cómo se les permite tratarte. Esto es especialmente cierto en un entorno independiente donde eres mucho más igual que tu cliente y tienes total libertad para hacer un poco de fuego.
Teoría Razonable X Comentarios
Como diseñadores, tendemos a crear vínculos emocionales con nuestro trabajo. Cuando nos hemos volcado en un diseño, cualquier comentario negativo se siente como un ataque personal.
Francamente creo que muy a menudo los diseñadores son un montón de pensamientos que se ofenden con demasiada facilidad. El diseño es un arte subjetivo y solo porque a alguien no le guste uno de tus diseños no significa que sugiera que no eres bueno en lo que haces.
El hecho de que alguien sea abierto acerca de que no le guste su trabajo no los convierte en un líder tóxico, sino en uno honesto. La prueba es para ver si son razonables en sus conclusiones y pueden proporcionar una retroalimentación clara sobre lo que debe cambiar.
Si su empleador puede proporcionar esto, entonces no debería tener mucho de qué quejarse. Los primeros borradores se llaman así por una razón, no esperes clavar una diana con cada disparo. Más bien, sepa que su primer intento es simplemente una interpretación de conjetura de la solicitud que luego puede moldearse en lo que el cliente desea.
No retome el argumento abusivo del diseñador hasta que alguien realmente comience a atacarlo como persona.
Conclusión
En resumen, los estilos de gestión de Theory X y Theory Y tienen su lugar. La clave para ser un administrador eficaz es no aferrarse a un estilo en lugar de otro en todas las situaciones, sino aprender a analizar una situación y adaptar su estilo de gestión en consecuencia. Independientemente del estilo que se utilice, los comentarios, ya sean duros o suaves, deben proporcionarse con respeto y decencia común. Simplemente no hay uso para ataques despectivos personales.
Como diseñador, recibir retroalimentación siempre va a chupar, aunque es cierto que chupa menos de un gerente o cliente alentador y comprensivo. Cuando sea posible, deshágase de los líderes tóxicos o comience a mostrarles cómo espera ser tratado. Solo recuerda evitar estar a la defensiva y ofenderse cuando lo que recibes sea una respuesta honesta y clara.
Como con la mayoría de las teorías gerenciales, algo de esto puede parecer un poco obvio. Sin embargo, el mundo está lleno de gerentes horribles y receptores horrendos de la administración, atascados en la negación y culpando a todos menos a ellos mismos. El propósito de este artículo es alentarlo a que realice un examen honesto de su situación sin importar de qué lado de la línea de administración se encuentre e intente ajustar su comportamiento de manera apropiada.