Tienes un mal cliente. Haz de ese un cliente realmente malo. No siempre fueron así, pero las cosas cambiaron. Usted se separó. Necesitas romper. Pero como lo haces?
Puede terminar con gracia una relación de cliente. Puede que no sea fácil, pero si ha pensado en cortar lazos con alguien que contribuye a sus ingresos, es probable que sea hora de separarse.
Es hora de romper ¿Cuándo?
Hay algunas situaciones donde la ruptura de un cliente es inevitable. Si tiene un cliente que no paga a tiempo, por ejemplo, es una relación fácil de terminar. Pero, ¿qué pasa con todas esas áreas grises cuando sabes que las cosas no funcionan, pero tampoco son realmente malas?
Tienes que escuchar tu instinto en muchos de estos. ¿Cómo afectará su trabajo general y creatividad para no tener este cliente? ¿Cómo afectará a su negocio en general?
Las situaciones comunes que resultan en una ruptura del cliente incluyen:
- Ignorar o ignorar los términos del contrato, como tarifas y programas de pago u otros conflictos.
- Siempre pidiendo una mejor tarifa. Tal vez el cliente no pueda costearte. (Sucede, pero no quieres venderte corto).
- Cada conversación es negativa.
- No tienes suficiente tiempo o no te dan suficiente trabajo para justificar tu tiempo.
- Te estás moviendo a otras cosas porque el negocio ha crecido. A medida que se desarrolle como freelancer, los tipos de trabajos que asuma pueden cambiar con el tiempo, los clientes mayores pueden no caer en el nuevo paradigma.
Ahora que entiendes esas situaciones cuando se viene una ruptura, ¿cómo lo haces exactamente sin quemar puentes? El primer paso es pensar detenidamente sobre la decisión; no se apresure a romper una relación de cliente debido a una mala reunión. Una vez que sepa que la elección es la adecuada para su negocio, puede comenzar hablando con el cliente.
Tener una conversación
Romper con un cliente comienza con una conversación honesta. Debe informar al cliente que la relación no está funcionando y por qué.
¿Y probablemente deberías evitar la frase? ¿Romper? cuando estas hablando con un cliente
Ensaye una conversación simple si es necesario. Dígale al cliente qué expectativas tiene y cómo no se están cumpliendo (si ese es el problema) o cómo ha cambiado la relación y por qué podría ser mejor para ambas partes seguir adelante.
Dar un aviso adecuado
Debe finalizar los proyectos en curso y proporcionar un aviso razonable para que los clientes puedan encontrar a alguien más. No tiene que permanecer a bordo durante otros seis meses. En la mayoría de los casos, dos semanas o hasta un punto de parada natural del proyecto es suficiente.
Personalmente, he encontrado que justo después de la finalización de un proyecto es un buen momento para este traspaso. El cliente siente que se ha puesto al día en el trabajo y usted no tiene una larga lista de tareas pendientes para tener en cuenta.
Opciones de oferta para el cliente
Ayude a crear una transición sin problemas para los clientes al proporcionar opciones sobre cómo avanzar. Esto puede ser especialmente importante para los clientes a largo plazo o para aquellos que usted ha superado, ya que es posible que no sepan dónde ir.
Estas son algunas de las sugerencias que puede proporcionar:
- Otros freelancers que hacen trabajos similares.
- Ayudar a entrevistar a un sustituto.
- Proporcionar herramientas que puedan usar mientras tanto
- Voltee todos los archivos, contraseñas, etc. que pertenezcan al cliente.
- Toca la base con un reemplazo e infórmales sobre el trabajo que has realizado.
Además, puede recordar a los clientes que tiene en mente su mejor interés y que continuará recomendando su negocio.
No waffle
Ocasionalmente te encontrarás con un cliente que no quiere que vayas. No waffle Si se está rompiendo por una razón (debería ser una situación que rompe el trato, claro), no cambie de opinión porque se siente culpable.
Este es un ciclo de relaciones viciosas que no es bueno para nadie. De hecho, perderá el poco control sobre la situación que podría tener si se entrega a las demandas de los clientes cuando el objetivo final es dejar de trabajar con ellos por completo. Sepa lo que quiere y apéguese a ello. Tenga confianza y control.
Gracias al cliente
Es importante romper amistosamente. No querrás quemar puentes con ningún cliente.
Agradezca al cliente por su negocio. Y seguir adelante.
Si un cliente pregunta, sea honesto acerca de las razones de la ruptura. Pero es territorio complicado. No critique al cliente ni señale los dedos. Hable en términos generales sobre por qué se va si es necesario, por ejemplo: el trabajo ya no es adecuado para mi negocio. Gracias por las experiencias que me han brindado a lo largo del camino.
Ponlo por escrito
Una vez que haya tenido la conversación y planeado un plan de transición, póngalo por escrito y envíelo al cliente. (El correo electrónico está bien para esto).
Desea asegurarse de que usted y el cliente estén en la misma página. Piense en esto como el contrato de rescisión. Describe lo que aún le queda por entregar al cliente y los plazos asociados, los pagos pendientes que le adeuden y cualquier otro término que haya comentado, como su último día de trabajo.
El correo electrónico también puede incluir tu? Gracias? y posibles referencias que le está proporcionando al cliente para futuros trabajos. Trate de mantener el correo electrónico simple y corto; no debe ser demasiado complicado
Mantenlo profesional
Todas las comunicaciones de fin de cliente deben ser profesionales. Nunca se sabe cuándo se pueden volver a cruzar las rutas o cuándo otro cliente potencial podría pedir una referencia.
Esta es una relación comercial, incluso si es una que termina, y debe manejarse con el mayor cuidado.
Conclusión
Finalmente, hay una manera más de romper con un cliente. Algunas relaciones simplemente se caen o terminan naturalmente. Está al tanto de todo lo que el cliente le ha pedido que haga, todas las facturas se pagan, pero simplemente no están generando trabajo adicional.Estas relaciones a veces simplemente se desvanecen de una manera que funciona para ambas partes.
Pero es probable que si hace clic en el título de este artículo, está buscando romper con el cliente. ¡Buena suerte!
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