Cuando se trata de ganar nuevos clientes, "la confianza es clave".
Perdona la expresión trillada, pero en este caso no podría ser más cierta. Los clientes potenciales juzgarán la calidad y la profesionalidad de usted y su trabajo en función de su primer contacto. Atornillar esto podría significar pasar meses cambiando la imagen que el individuo tiene de ti o incluso perder al cliente por completo.
Hoy repasaremos algunos consejos y técnicas que puede utilizar para crear una primera impresión positiva y duradera en sus clientes.
Tener un sitio de la cartera de Rockin
A menudo ocurre que la primera impresión que un cliente potencial tiene de usted es su sitio web o su cartera en línea. Por este motivo, desea poner mucho esfuerzo en hacer que su cartera en línea sea lo mejor posible.
Selecciona solo tu mejor trabajo
Obviamente, el primer paso es seleccionar su mejor trabajo absoluto para completar la cartera. Realice selecciones cuidadosas del trabajo que lo represente a usted como diseñador en lugar de simplemente incluir todo lo que haya hecho. Todos hemos tenido esos proyectos que no resultaron ser tan buenos como pretendíamos (¡generalmente es culpa del cliente!), No se sienta mal por dejarlos completamente ya que no son una buena representación de lo que normalmente produce.
¿Qué pasa si no tengo suficiente trabajo para mostrar?
Si recién se está iniciando en el diseño independiente, es posible que no tenga ningún trabajo real. mostrar. Mi consejo aquí es crear algunos. Todos tenemos amigos y / o conocidos profesionales que podrían usar algún tipo de trabajo de diseño, ya sean tarjetas de visita, logotipos, sitios web o camisetas. Póngase en contacto con estas personas y dígales que las ayudará de forma gratuita.
Sé lo que estás pensando, "¡Espera qué!" ¿¿¡Gratis!?? Sí, gratis. No es fácil obtener clientes pagados a menos que tenga algo que mostrarles, así que mientras tanto, la mejor manera de construir su cartera es hacer pro-bono. Incluso si tu amigo odia el logotipo que creaste para él y nunca lo usa, todavía te vas con una pieza de portafolio. No permita que nadie se aproveche de su amabilidad; tenga en cuenta de antemano cuánto tiempo está dispuesto a dedicar para ayudarlos y cómo planea utilizar el trabajo para venderse a otros clientes.
Inspiración
Todo buen diseñador sabe que nunca puedes tener demasiada inspiración. Mirar el trabajo de otros abre tu mente a nuevas posibilidades y te enseña cómo salir de tu estilo típico. Aquí hay algunos tutoriales inspiradores sobre cómo construir un sitio de portafolio para poner el lado derecho de tu cerebro en overdrive.
Smashing Magazine: guía definitiva para usar WordPress para una cartera
Seis revisiones: Diseñe un diseño de portafolio moderno y mínimo con Photoshop
Fan de PSD: crea un diseño de cartera profesional en 17 sencillos pasos
Testimonios
Una forma final de agregar credibilidad a su sitio de cartera es pidiéndole a sus clientes actuales o anteriores que proporcionen un breve testimonio para mostrarlo en su sitio. ¿Qué mejor manera de infundir confianza que mostrar una actualización de los elogios de los clientes satisfechos? Para ver algunos ejemplos excelentes de cómo integrar testimonios en el diseño de su sitio, consulte el artículo a continuación.
Noupe: Tendencias de diseño web: Diseño de testimonios
Diseña tu currículum
Su currículum y su portafolio van de la mano. Por lo general, cuando alguien solicita su currículum, también debe reenviar su cartera y viceversa. Por esta razón, su currículum debe reflejar visualmente, o incluso estar integrado con, su cartera. Ya sea que tenga su propia empresa o solo un Diseñador Joe Smith, cree una marca personal que fluya a través de todos los niveles de comunicación a clientes actuales y potenciales.
Hace poco recibí una llamada de atención en el currículum. Como estudiante de negocios en ASU, aprendí a hacer un currículum de forma aburrida. Como resultado, mi currículum era un documento de apariencia relativamente simple que se centra principalmente en la copia para venderme como diseñador. Hace unos meses, uno de mis clientes me reveló que encontraba que mi currículum no era nada impresionante. Claro, había trabajado para miles de clientes de renombre en todo Estados Unidos, pero ni siquiera se había tomado el tiempo para leer este hecho. Simplemente le echó un vistazo rápido y se preguntó por qué un diseñador intentaría vender sus habilidades de diseño con un documento que prácticamente no tenía diseño.
El punto es que usted es un diseñador y muchos clientes potenciales esperan que esto suceda en casi todo lo que ven. Haga que su currículum se destaque en una pila de documentos de Microsoft Word poco convincentes al abordar el proyecto como cualquier otro trabajo de diseño. Vaya a todo color, use un programa de diseño de página real y aumente la genialidad.
La guía del curriculum vitae del diseño gráfico
Para obtener más información sobre el currículum de un diseñador, consulte el artículo a continuación (haga clic en la imagen).
Comunicación escrita
Si eres como yo, tu primer contacto real con clientes potenciales suele ser un correo electrónico. Por esta razón, simplemente no puedo hacer suficiente hincapié en que debería trabajar constantemente para mejorar sus habilidades de comunicación escritas. Esto incluye no solo evitar errores gramaticales y ortográficos, sino también centrarse en la claridad de su mensaje. Siempre asegúrese de que sus ideas y puntos principales estén organizados de una manera lógica y fácil de seguir. Si tengo varios puntos que quiero transmitir a un cliente, casi siempre uso listas con viñetas para asegurarme de que mi mensaje sea tan claro como sea posible en la menor cantidad de palabras posible.
Siempre considere el medio de la comunicación antes de comenzar a escribir. Los correos electrónicos pueden ser difíciles. El tono debe ser profesional, pero relajado; formal pero accesible Evite usar la jerga de la industria cuando sea posible y asegúrese de definir cualquier término confuso. Lo más probable es que su cliente no sepa qué diablos está diciendo si comienza a divagar sobre la personalización de las API de PHP de back-end. Mantenlo simple y genial.Exprese su entusiasmo por trabajar con la persona y, al mismo tiempo, transmita un gran sentido de confianza en su capacidad para que pueda realizar el trabajo que necesita.
Escuela de Gramática
Dicho esto, una gran parte del sonido confiado es hacer las cosas técnicas correctamente. Aquí hay un par de recursos que utilizo para mejorar continuamente mi escritura.
Alimentar su escritura
Chica de gramática
Comunicación oral
Los dos tipos principales de comunicación oral son las conversaciones cara a cara y telefónicas. No importa en cuál de estos esté comprometido, recuerde que usted es un vendedor. Sé que apesta, pero si su posición es tal que está tratando de ganar más negocios, usted, mi amigo, está en la industria de las ventas.
Su contacto inicial puede establecer el tono para toda su relación de trabajo. Al igual que en su comunicación escrita, concéntrese en ser amigable. El tipo de profesionales que tienen el dinero para contratar a un diseñador tienden a ver a los diseñadores como algo peculiar y? y están gratamente sorprendidos de conocer individuos inteligentes, hasta la Tierra.
Viste como si lo dijeras
Si eres un diseñador freelance, es probable que te avergüences de pensar en comprar un traje (seamos sinceros, no hay forma de que ya tengas uno). Honestamente, para la reunión de un cliente promedio no hay razón para romper el Armani. Pero eso no significa que tu camiseta TMNT vintage sea ideal. Encuentra un medio feliz, luce profesional pero asegúrate de estar cómodo. La gente puede saber cuándo estás fuera de tu elemento, así que evita cualquier cosa que te haga sentir incómodo.
Plan a futuro
Un último pensamiento en hacer una primera impresión de confianza. Definitivamente, aprendí la manera difícil de decidir por adelantado sobre aspectos específicos como lo que cobro por hora, cuál es mi disponibilidad y cómo prefiero recibir una dirección creativa (necesito todas las instrucciones en un correo electrónico para tener un registro claro). Si no aborda estas cosas de manera casual y procesal desde el principio, no podrá decidir cuándo y cómo abordarlas más adelante. Esto inevitablemente llevará a un cliente que está sorprendido por la cantidad absurda que busca cobrar y se niega a pagar esa cantidad a pesar de todo el trabajo que ha realizado hasta el momento.
Además, y aún más en mi opinión, abordar toda esta información por adelantado hace que parezca que '¿la tienen juntos? por así decirlo. Tener una lista de requisitos razonables, tal vez incluso en un documento físico conciso, aumenta su credibilidad como un profesional seguro que conoce sus cosas y puede hacer el trabajo de manera conveniente y satisfactoria.
Cómo crear el cuestionario de cliente perfecto
Para obtener más información sobre lo que debe resolver con su cliente por adelantado, aquí hay otro artículo útil de Noupe.
¿Cuál es tu toma?
Para resumir, recomiendo echar un buen vistazo a todos los puntos de contacto que tiene con clientes potenciales y asegurarse de que sean lo más profesionales y confiados posible.
Me interesa escuchar tus pensamientos también. Use los comentarios a continuación para compartir cómo va a hacer una primera impresión segura. ¿Qué forma de comunicación prefiere para un contacto inicial? ¿Es tu currículum aburrido o has hecho todo lo posible para que te represente como diseñador? Si tiene un currículum excelente, publique el siguiente enlace para que podamos verlo.