¿Te has dado cuenta cuando le preguntas a alguien tres preguntas seguidas, sus ojos se ponen vidriosos y dejan de prestar atención? Es un mecanismo de defensa psicológica para mantener nuestra privacidad para nosotros mismos. Es una de las razones por las que muchas personas se atragantan al tomar un examen.
El humano, por naturaleza, es un animal cuestionador. Cuestionamos nuestra existencia y futuro, pero cuando se trata de dar respuestas, eso no está en nuestra naturaleza biológica. Este es uno de los problemas con la planificación de un proyecto de diseño. Hay que hacer preguntas, numerosas preguntas. ¿Existe, sin embargo, una forma de hacer preguntas y obtener todas las respuestas que necesita?
El problema de preguntas múltiples
Piense en un ejemplo donde se le han hecho numerosas preguntas. ¿En qué momento se desmayó o se puso ansioso y molesto por la pregunta tras pregunta? Tal vez fue un familiar quien le preguntó por qué no se ha acercado a Microsoft para diseñar su sitio web. Explicaría con calma que tienen un departamento de diseño interno que se ocupa de sus necesidades web.
? Como un resumen creativo promedio tendrá un mínimo de poco más de una docena de preguntas, ¿cómo puede obtener la información que necesita si el cliente se retira?La siguiente pregunta sería, ¿has intentado acercarte a ellos? Me explicas de nuevo cómo funciona la realidad. Tu pariente bien intencionado, quien te ama y solo quiere verte triunfar, entonces pregunta ¿por qué no lo intentas porque no tienes nada que perder? Este es el punto en el que te rindes y te retiras a ti mismo, o golpeas a la abuela en la cabeza con su estatuilla de payaso de cerámica favorita solo porque es la forma más rápida de callarla antes de que haga una cuarta pregunta.
Claro, es fácil usar formas creativas de resolver múltiples preguntas cuando eres diseñador, pero ¿qué sucede cuando tienes que interrogar a un cliente para que escriba un resumen creativo para un proyecto? Como un resumen creativo promedio tendrá un mínimo de poco más de una docena de preguntas, ¿cómo puede obtener la información que necesita si el cliente se retira o le golpea la cabeza con la estatuilla de payaso de Meemaw, que luego lleva a las reuniones, después de la tercera pregunta?
?¿Sofisticado? ?
Una pesadilla en la que vivo una y otra vez fue una tarea del presidente de una empresa de la que fui director de arte. Las preguntas fueron; ¿Cuál es la asignación, cuándo es la fecha límite y qué es lo que desea ver? El presidente siguió usando la palabra, ¿sofisticado? por lo que ella quería ver. Ella se negó a responder la cuarta pregunta, que era, "¿qué diablos quieres decir con" sofisticada?
Con cada boceto de diseño, ella diría, ¡no, no, no! Quiero sofisticado !?
Después de once intentos de? Sofisticado? Finalmente le pedí que me mostrara algunos ejemplos de lo que le gustaba y lo tomaría como inspiración. Era otra ronda de preguntas, y el tiempo había pasado desde la primera ronda, así que estaba fresca para las respuestas. Después de que ella señaló algunos ejemplos, me di cuenta de que ella estaba equivocada y estaba muy loca. Lo que realmente quería era algo caprichoso. Este es un gran ejemplo, doloroso, de falta de comunicación y de la cantidad de trabajo que una sola palabra puede causar un descriptor.
"La respuesta fácil es hacer que una pregunta sea una oportunidad para que la otra persona hable sobre sí misma".Esto es algo más que debe considerarse al compilar información para un resumen creativo. Las palabras pueden ser malinterpretadas o mal utilizadas cuando alguien alcanza su punto de ebullición. A veces las personas usan sus manos para describir lo que quieren, moviéndolas hacia arriba y hacia abajo y hacia los lados para especificar el tamaño, el diseño o la "sofisticación". Su trabajo, como líder creativo, es extraer lo que realmente significan y colocarlo en el escrito escrito para que no haya rondas adicionales de diseño que reduzcan su tarifa o lo alejen de otros proyectos.
Haz que hablen
La respuesta fácil es hacer que una pregunta sea una oportunidad para que la otra persona hable sobre sí misma. A la gente no le gustan las preguntas de sondeo, pero les encanta hablar de sí mismas como a las personas mayores les encantan las feas estatuillas de cerámica de payaso. Si le hubiera preguntado a la presidenta de la compañía qué le gustaba y sus ejemplos favoritos de diseños en la línea del proyecto (siendo la tercera pregunta), habría hablado alegremente sobre lo que pensaba y le gustaba y por qué el mundo a su alrededor estaba mal, pero fue perfecto.
La clave es hacer que cada tercera o cuarta pregunta sea una oportunidad para que el cliente hable de sí mismo. Se les quita la presión para que piensen en una respuesta breve y perspicaz, que obtendrá al destilar su larga y tediosa historia. Sin embargo, dentro de esa historia, hay joyas de gustos y aversiones personales que solo pueden ayudarte a crear un proyecto que amarán y apreciarán. Tenga en cuenta que al involucrar al cliente en este tipo de conversación, también creará un vínculo firme que apreciarán. Convierta la broma amistosa en una conversación fácil y encontrará que hacer más preguntas se encontrará con una sonrisa y respuestas continuas.
¿Cómo se extrae la información de una conversación simple? Digamos que el cliente le ha estado contando sobre sus últimas vacaciones, en canoa por un río del sur con algunos amigos. Él le da detalles, adula a su entusiasmo por estar entre la naturaleza y demás.
"La conversación relajada y amistosa ofrece más respuestas que una lista de preguntas tradicionales".Sonríes y muestras simpatía por la parte en la que se siente perturbado por los cerditos que gritan cerdos y dice: "Es genial que ames tanto a la naturaleza". ¿Cómo le gustaría que los colores de su sitio web coincidan con los mismos colores que encontraría a lo largo del río a fines del verano? ¿Tienes una foto favorita que me puedas prestar para que pueda crear un esquema de color relajante?
Dos preguntas mezcladas dentro de la conversación.Una tercera pregunta sería hacer que el cliente se relacione con su marca preguntándole sobre su ética comercial y cómo le gustaría que lo vieran los clientes. Esto creará otra conversación en la que el cliente puede hablar sobre sí mismo. Una vez más, la conversación relajada y amistosa ofrece más respuestas que una lista de preguntas tradicionales y convierte un método frío y profesional para completar las respuestas de un resumen creativo en una conversación personal cálida y que crea vínculos.
Construir una relación
Ah, pero ¿qué sucede cuando tengo que preguntar sobre los pagos, los hitos y cómo trabajo con los clientes? Bueno, esas no son preguntas que debes hacerle al cliente, son respuestas que le estás dando. Ya ha calentado al cliente con una conversación amistosa, así que continúe diciéndole algo sobre usted. Cuenta tu historia en la industria y uno o dos proyectos que fueron extremadamente buenos y reitera lo que puedes hacer por el proyecto del cliente utilizando parte de la información que obtuviste de tus conversaciones.
"Si lo dice todo como si fuera parte de la conversación y sonríe mientras lo hace, es más probable que el cliente entienda y aprecie sus puntos".Esto hará que el cliente se sienta entusiasmado ante la posibilidad de trabajar con usted como profesional, me alegra que sepa mucho sobre lo que quiere y que estará más abierto a la gran transición de su parte que indica términos básicos tales como tarifas, por adelantado. hitos y pagos finales, etc. Si lo expresa todo como si fuera parte de la conversación y sonríe mientras lo hace, es más probable que el cliente entienda y aprecie sus puntos.
Cuando entregue el resumen creativo escrito, todo, incluidos sus términos y contrato, parecerá familiar y amigable, y su proyecto tendrá un buen comienzo. Es importante comprender que algunas preguntas están probando y hacer que las personas sientan que piensas que están por debajo de ti. ¿Por qué no lo haces así? ¿Sabes la diferencia entre esto y eso? ¿Por qué golpeaste a Meema con ese payaso cerámico?
Hacer preguntas por interés, como "¿Qué piensas sobre esto?" o "¿Cuál es su opinión sobre lo que hace un gran sitio web?" está invitando y muestra preocupación por las ideas y deseos de la otra persona. ¿Lo intentarás? ¿Por qué no lo harías? ¿Qué te parece este método? ¿Dónde está esa estatuilla de payaso que tenía?
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