¿Necesitas pensar en la empatía cuando diseñas? (La respuesta es sí.) Puede parecer una respuesta bastante común, pero con demasiada frecuencia nos vemos atrapados en el diseño y el mensaje y no en el usuario.
¿Para quién estás creando el diseño? ¿Cómo se conectarán con él? Ahí es donde entra en juego la empatía. Pensar en ello desde el principio del proceso puede ayudarlo a armar un proyecto aún más exitoso. (A medida que lea esta publicación, mire los ejemplos y piense en las emociones que estos sitios le hacen sentir).
Entendiendo la empatía
La definición fácil de empatía es la capacidad de comprender y compartir las emociones o sentimientos de otra persona. Es un poco más complicado que eso.
La empatía tiene en cuenta muchas variables: identificación intelectual, emoción, imaginación, actitudes y creencias, condiciones sociales e incluso conexiones diarias y estado de ánimo. Así que ya ves, crear empatía puede ser mucho más difícil de lo que parece. Pero todavía es posible y valioso.
"La empatía es la experiencia de comprender la condición de otra persona desde su perspectiva". Según la psicología de hoy. Te pones en sus zapatos y sientes lo que están sintiendo. Se sabe que la empatía aumenta las conductas prosociales (de ayuda).
Es por eso que pensar en la empatía es diseñar proyectos es tan importante. Le ayuda a crear una relación con la persona o el grupo que recibe el diseño. Puede ayudar a un proyecto a convertir espectadores en usuarios y usuarios que realizan acciones deseadas, desde hacer clic en un sitio web hasta llamar a un número en un volante o hacer una compra.
Analizando la empatía
El primer paso para diseñar la empatía es entender a tu audiencia. Si bien es posible que ya tengas una buena idea de quién estás hablando? Hay varias formas de recopilar esta información si no está tan seguro.
- Realizar encuestas, sondeos o grupos focales.
- Envíe un correo electrónico a su audiencia y solicite comentarios sobre las campañas actuales.
- Considere el uso de estadísticas o software de seguimiento para monitorear usuarios digitales.
- Incrustar códigos para ver qué elementos de diseño resultan en interacciones.
- Monitorear las interacciones en las redes sociales y la comunicación en persona.
- Cree un perfil demográfico de su audiencia y estudie cómo reaccionan con productos, marcas o diseños similares.
Conexiones emocionales
Si bien la mayoría de la gente piensa que la empatía es sinónimo de simpatía, no lo es. Como diseñador, tienes que determinar qué tipo de conexión empática quieres crear. La empatía puede caer en varias categorías emocionales diferentes: empatía propia, empatía reflejada, empatía imaginativa y empatía activa.
Auto empatía es cuando el diseño ayuda a un usuario a ver algo en sí mismo. Crea una conexión directa y personal que el usuario sentirá de inmediato. Esta conexión ayuda a una persona a ser más consciente de sí misma y provoca una reflexión interior. Los diseñadores pueden crear auto empatía con elementos como la música, el arte o incluso el diálogo que conecta a un individuo con un evento de vida específico. ¿Escuchando? ¿Pompa y circunstancia o viendo a un adolescente vestido con una bata y bata? por ejemplo, a menudo lleva a las personas a sus ceremonias de graduación de escuela secundaria o días de escuela secundaria.
Empatía reflejada sucede cuando un usuario asume algunos de los sentimientos o emociones de otros. Crea una emoción casi contagiosa que conectará a individuos o grupos. En el diseño, la empatía reflejada a menudo ocurre en la forma de ver eventos o acciones comunes, como la sensación de ir a un partido de fútbol de otoño o de abrir regalos durante una celebración festiva.
Empatía imaginativa Es cuando realmente pareces "caminar en los zapatos de otro". Es más que sentir como o por otra persona, es sentir que eres esa persona. Este tipo de empatía en el diseño a menudo atrae los estímulos para el impacto.
Empatía activa resulta en una emoción y acción comunes como resultado de esa emoción. La empatía activa puede resolver conflictos, ayudar a las personas a conectarse o incluso fomentar una llamada directa a la acción desde algo que han visto. Los diseñadores pueden crear una empatía activa utilizando algunos de los otros métodos de empatía que se mencionan anteriormente con el estímulo para hacer algo, como imágenes de acciones o palabras que dirigen el siguiente paso.
'Diseñando' Empatía
¿Cuándo se trata de diseñar? Empatía, herramientas y técnicas de diseño comunes entran en juego. Las metáforas visuales, el color, las imágenes y el lenguaje son algunas de las cosas que mejor pueden ayudar a crear sentimientos.
Metáforas visuales Son la base de casi toda la publicidad moderna. Combina una imagen o serie de imágenes a un mensaje.
Conexiones de color son fácilmente identificables Los diseñadores pueden crear empatía y conexiones utilizando asociaciones a menudo relacionadas con matices específicos. Muchos estudios han observado que el rojo, por ejemplo, puede hacer que las personas se sientan hambrientas. Esta conexión de color es utilizada por miles de empresas alimentarias, incluidas las mega cadenas de comida rápida McDonald's, Wendy's, Burger King y Chick-fil-A.
Imágenes Son un enlace emocional fácil. Usa imágenes para relacionarte directamente. Una madre que tiene un hijo, por ejemplo, estará vinculada a madres o niños o incluso a padres que hayan presenciado una escena similar y hayan sido tocados por ella. Opta por imágenes que muestren caras. Los usuarios se relacionarán con las expresiones faciales de las personas en las fotos. No sientas que las personas hacen las únicas conexiones; Puedes sentir empatía por los animales, las estructuras o casi cualquier cosa que veas. Los ejemplos incluyen imágenes que se utilizan en el diseño promocional como una forma de crear emociones positivas (el oso Charmin, despreocupado y despreocupado), y en la recaudación de fondos como una forma de conectar con la necesidad (animales tristes para la Humane Society de los Estados Unidos).
Idioma Realmente te puede decir cómo sentir.Cuando ves la palabra? Triste? ¿Sientes que tu corazón cae un poco? ¿Qué tal? ¿Su cara se levanta en una sonrisa? Use palabras, en particular verbos poderosos, para establecer conexiones directas con la emoción que los usuarios deben sentir cuando interactúan con su proyecto de diseño.
Valor de la empatía en el diseño
Usar compasión y empatía en el diseño puede reducir los conflictos y aumentar la alegría. Es más probable que una audiencia más feliz reaccione más positivamente a su diseño y, con suerte, interactúe con él de la manera deseada. Los usuarios felices también tienden a interactuar con un diseño durante un período de tiempo más prolongado que aquellos a quienes ofendió, molestó o causó angustia.
En pocas palabras, la empatía te ayuda a crear un vínculo con una audiencia que entiendas. La conexión crea repetidos usuarios o clientes o lectores o seguidores. El verdadero valor de la empatía está en ese ciclo. Te preocupas por tu audiencia y te cuidan a ti.
Conclusión
Si bien el diseño teniendo en cuenta la empatía es bastante valioso, también puede conllevar algunos riesgos. Cada persona puede tener un conjunto diferente de emociones e ideas sobre un concepto en particular. Nunca asuma que todos recibirán una imagen o idea de la misma manera. Hay algunos riesgos asociados al pensar en la empatía; la clave es usar esto como una consideración en un marco de diseño general.
Una conexión empática puede ayudar a las personas a comprender y conectarse mejor con su mensaje a través de elementos visuales como metáforas, color, imágenes, lenguaje y más. Demuestra que te importa. La empatía ayuda a crear experiencia y memoria, dos factores importantes cuando se trata de crear algo que conectará y resonará con las personas.
Fotos cortesía de Creative Market.