Una de las principales razones por las que los usuarios desinstalan una aplicación es porque las notificaciones push son molestas. Probablemente haya hecho esto usted mismo una o dos veces.
Pero una de las principales razones de los usuarios. amor Una aplicación también es debido a las notificaciones push. Entonces, ¿cómo creas un impulso que los usuarios amarán? Eso es fácil, lo haces todo sobre ellos.
1. Hazlo a tiempo
El primer elemento de una notificación push perfecta es que el mensaje debe contener información que sea relevante para el usuario cuando lo desee o lo necesite.
La mayoría de los usuarios no aprecian las notificaciones a las 3 a.m. sobre un próximo evento.Una notificación de inserción es una microinteracción que los usuarios consultan para obtener información de inmediato. Una alarma es un buen ejemplo o la microinteracción más común. Una buena notificación de inserción lleva a esta microinteracción un paso más allá, con más información, como un puntaje deportivo o un recordatorio de que un paquete debe llegar.
De acuerdo con las especificaciones de Diseño de materiales de Google, hay dos tipos de notificaciones que son efectivas:
- Comunicación de otros usuarios (como un mensaje de texto)
- Recordatorios de tareas oportunas e informativas
El segundo elemento es importante: las notificaciones deben llegar en el momento adecuado para ser relevantes. Esa puntuación deportiva no significa nada una semana después del partido. Solo funciona cuando llega justo cuando termina el evento.
Y tiene que estar en el momento adecuado del día. La mayoría de los usuarios no aprecian las notificaciones a las 3 a.m. sobre un próximo evento. Eso puede crear un dilema sobre qué mensajes enviar y cuándo, ya que puede haber un conflicto entre la inmediatez y la hora del día. En caso de duda, permita a los usuarios tomar esa decisión en la configuración o simplemente no enviar el envío.
2. Encuentra un saldo en el número de notificaciones para enviar
Demasiadas notificaciones pueden ser un gran desvío. Pero también pocos notificaciones, y el usuario podría olvidarse de su aplicación o sitio web. Necesitas una mezcla que sea la correcta.
Lo que determina esa mezcla depende de la aplicación del sitio web o aplicación. Un sitio web como Facebook, por ejemplo, tiende a proporcionar demasiadas notificaciones para muchas personas. En muchos casos, la aplicación estaría apareciendo mensajes casi sin parar.
Las mejores notificaciones solo llegan cuando hay una razón, como noticias de última hora o un recordatorio para hacer algo.
Es por eso que permitir que los usuarios personalicen la configuración de notificaciones push es una parte vital del diseño. Cuando los usuarios pueden dictar cuándo y cuántos mensajes reciben, es menos probable que se sientan molestos por el resultado.
3. Mantenlo corto y directo
Hay un arte para crear una notificación de inserción que en realidad significa algo. Necesita mensajes cortos y directos que ofrezcan a los usuarios algo con lo que quieran participar.
Una buena notificación push debería hacer algunas cosas:
- Dígale al usuario algo interesante de manera concisa.
- Ofrezca al usuario la opción de obtener más información, sabiendo que muchos usuarios nunca verán más allá de la notificación original.
- Recuerde al usuario sobre la aplicación de la que proviene el mensaje (para fidelidad de clientes y marca).
Una notificación de inserción nunca debe truncar o ser más larga que el espacio disponible en la pantalla. Tenga en cuenta que los usuarios pueden recibir notificaciones en sus teléfonos (en varias ubicaciones) en un dispositivo portátil (espacio más pequeño) o computadora de escritorio (espacio más grande). Debe diseñar y escribir el texto para el espacio más pequeño donde aparecerá la notificación.
Los usuarios deben poder leer y comprender el mensaje de un vistazo.
4. No reenviar notificaciones
Te sorprendería saber cuántas aplicaciones envían la misma notificación repetidamente.Una vez que ha enviado una notificación de inserción, eso es todo. No vuelva a enviar el mismo mensaje para intentar obtener mejores resultados. Piense en todos los usuarios que se desactivarán por la notificación duplicada. (¿Vale la pena perder a los usuarios que están viendo tus mensajes?)
Bastante fácil, ¿verdad?
Te sorprendería saber cuántas aplicaciones envían la misma notificación repetidamente. (No sé de ti, pero todos se han eliminado de mi teléfono).
Si necesita volver a comprometerse con un usuario a través de notificaciones push, tenga varios mensajes para enviar que digan cosas diferentes de diferentes maneras. Y si el usuario no se involucra después de eso, podría ser una causa perdida.
5. Participar con gran copia
Utilice una mezcla de copia para ayudar a los usuarios a participar. Una mezcla de preguntas, declaraciones e incluso emojis puede ayudar a que su notificación parezca más personal y real.
Al igual que con cualquier interfaz basada en la web, una gran copia puede ser una de las mejores maneras de crear un compromiso significativo. No tengas miedo de mostrar la personalidad de tu marca en las notificaciones. Si los usuarios se conectan con su marca como una forma ligera y divertida, eso también puede incluir notificaciones.
Desde el extremo del usuario, la mayoría de las notificaciones push se reciben de una manera que se siente como un mensaje personal. La información les llega directamente en su dispositivo. Aproveche al máximo esa conexión personal con el idioma que motiva a los usuarios a interactuar con usted.
6. Crea un enlace directo de Push to Messaging
Y mientras estamos en el tema de la interacción, su notificación de inserción necesita conectarse a algo. Una buena notificación push hace dos cosas:
- Proporciona a los usuarios la información que desean o necesitan en este momento.
- Le da a los usuarios una forma de encontrar o más o continuar el compromiso.
Cada notificación debe vincular a la información exacta empujada. No envíe a los usuarios en una caza de ganso salvaje. Y no haga que los usuarios toquen (o hagan clic) varias veces para obtener más información.
Tampoco tiene que decirles qué hacer para aprender más. La mayoría de los usuarios lo obtienen y saben que si tocan la notificación, se abrirá en la aplicación. (No desea desperdiciar espacio de texto precioso para instrucciones innecesarias).
7. Haz que tenga sentido
Lo más importante que debe tener en cuenta cuando piense en diseñar la notificación push perfecta para su sitio web o aplicación es que tiene que tener sentido para el usuario.
Con frecuencia recibo notificaciones que no proporcionan el contexto suficiente para que pueda interactuar con ellas. Parecen fragmentos al azar. Esa no es una buena notificación de inserción porque no tiene sentido para mí.
Practique la coherencia y la claridad para que envíe algo que los usuarios entiendan. Y luego prueba, prueba, prueba. Preste atención a los datos analíticos y métricas. ¿Qué mensajes obtienen la mejor respuesta? ¿Qué mensajes caen planos? Aprenderá mucho sobre lo que los usuarios hacen y no quieren si presta atención a sus acciones.
Conclusión
Cada notificación push que recibe un usuario debe sentirse como si fuera solo para ellos. Tiene el mensaje correcto en el momento correcto en el lugar correcto. Suena bastante simple, ¿verdad?
Como saben, puede ser bastante difícil diseñar con eficacia. Se requieren muchas pruebas y comentarios de los usuarios para hacerlo realmente bien. No tengas miedo de usar notificaciones push sin embargo; Pueden ser un gran complemento para su sitio web o aplicación.
Algunas de las notificaciones modelo provienen de Facebook. Si bien algunos usuarios piensan que obtienen mucho del gigante de los medios sociales, la plataforma ofrece muchas opciones de personalización para que los usuarios puedan controlar lo que aparece en la pantalla.
Lo mejor que puedes hacer al diseñar notificaciones push es pensar en ti mismo. ¿Qué te hace quedarte o deshacerte de una aplicación? ¿Cómo intervienen las notificaciones push en esa decisión?