¿Alguna vez visitó un sitio web que fue confuso, roto o simplemente difícil de usar? Ese sitio probablemente no está utilizando FullStory.
No hay duda de que las pruebas de los usuarios son increíblemente importantes para crear un sitio web que sea fácil de usar y funcione bien. Pero observar a los usuarios en un entorno de prueba nunca puede compararse con observar las interacciones reales de los clientes, y mirar los obstáculos que enfrentan. Hoy echamos un vistazo a cómo FullStory puede ayudarlo con esto, y le brindamos una poderosa visión de cómo sus clientes usan su sitio web.
Un DVR para su sitio web
FullStory tiene como objetivo hacer de Internet un lugar mejor y más útil al permitir que los equipos web reproduzcan visitas reales de los clientes a su sitio. Cuando ve su sitio a través de los ojos de sus usuarios, es fácil detectar el diseño web frustrante, el código dañado o las nuevas funciones que a sus clientes les encantaría ver.
La herramienta captura e indexa cada evento, desde los movimientos del mouse hasta los clics de ira frustrados, durante la visita de un usuario. Eso significa que puede responder a cualquier pregunta sobre sus clientes y cómo utilizan su sitio.
Mira el video de introducción
Antes de que echemos un vistazo más de cerca, este rápido video introductorio es un gran lugar para comenzar a comprender mejor de qué es capaz FullStory y cómo funciona:
Empezando
Configurar FullStory es agradablemente sencillo. Es solo un caso de agregar un fragmento de código único a cada página de su sitio y asegurarse de que conecta una identidad con cada usuario (para que FullStory sepa a quién está grabando). También puede excluir cualquier información que sea confidencial, como contraseñas o información de pago, para que nunca se registre.
Una vez que haya introducido estos fragmentos de código en su sitio web o aplicación, ¡es solo un caso de sentarse y esperar a que los datos comiencen a recopilarse!
Viendo sesiones de usuario
Una vez que FullStory esté en funcionamiento, se le presentará una lista de todas las sesiones de usuarios que se están grabando actualmente o que se han guardado de visitas anteriores:
Puede elegir cualquiera de estos para ver una reproducción en tiempo real de todo lo que el usuario hizo en su sitio. Cómo se movieron los cursores, en qué hicieron clic, en qué páginas se movieron y cómo encontraron o no lo que estaban buscando.
Es extrañamente fascinante y completamente revelador. Ser capaz de realizar pruebas de usuario a esta escala, con cualquier usuario que visite su sitio web, se siente revolucionario.
Revisión y notas
FullStory registra el DOM de su página, no los píxeles, por lo que lo que ve durante la reproducción no solo se muestra a la perfección en todas las pantallas, sino que también es totalmente inspeccionable. Mientras ve la reproducción de una sesión, puede tomar notas sobre diferentes interacciones, guardar una sesión como una para revisarla más tarde con su equipo, o compartirla con otro miembro del equipo para que ellos mismos la revisen.
Hay un útil? Rage Clicks? Funcionalidad de búsqueda, que le muestra automáticamente a los usuarios que hicieron clic furiosamente en un solo punto de su sitio, lo que le permite saber qué partes de su interfaz de usuario son usuarios frustrantes. Creo que, en general, se acepta que cuantos menos "Rage Clicks" mejor!
Ver las dificultades individuales a las que se enfrentan los usuarios, en lugar de los números y gráficos amalgamados como en las herramientas de análisis tradicionales, realmente cambia su comprensión de las frustraciones que enfrentan las personas por el diseño de UI deficiente.
Potente búsqueda y segmentación
Por supuesto, tan pronto como su proyecto crezca al punto de tener un número significativo de usuarios, ¡todos estos datos pueden volverse abrumadores! Aquí es donde entran sus funciones de búsqueda y segmentación.
Hay soporte para la búsqueda flexible (que incluye la búsqueda de interacciones con un botón o elemento en particular a través del selector de CSS) que le permite descubrir rápidamente cuántos usuarios están tomando las acciones que más le interesan. Luego puede saltar y observar cómo interactúan estas interacciones. En realidad parecía en tiempo real.
También puede guardar búsquedas particulares, o combinaciones de eventos y clics, para reducir el segmento de interacciones que desea observar. Ayuda a mantener las cosas manejables y simplifica la toma de decisiones sobre cómo mejorar las cosas específicas en las que desea centrarse.
Integraciones
FullStory también se integra con una serie de otras herramientas y servicios. Cabe destacar que puede conectarse a herramientas de soporte como ZenDesk. Por lo tanto, la próxima vez que reciba una solicitud de asistencia de un usuario que lucha por lograr algo en su sitio, puede saltar inmediatamente y observar su interacción en tiempo real.
No solo es fascinante ver cómo se encontraban en una situación frustrante, sino que también puede reducir drásticamente la necesidad de entender el problema exacto que enfrentan. Un ahorro de tiempo sólido!
Comienza tu prueba gratuita
El precio de FullStory se basa en dos cosas: el tráfico de su sitio web y la cantidad de asientos que desea para su equipo. Los planes comienzan en $ 199 / mes, pero hay una prueba gratuita de 14 días.
¡Comience hoy de forma gratuita y comience a obtener una gran perspectiva de cómo los visitantes utilizan su sitio!
Esta publicación está patrocinada a través de Syndicate. ¡Nuestro agradecimiento a FullStory por ayudar a apoyar el sitio y por crear un servicio tan útil!