¿Cuántas veces al día miras tu teléfono? Es una estadística que siempre me sorprende, pero la persona promedio mira su teléfono 46 veces al día.
Cada una de esas miradas es una interacción entre el diseño y el usuario. Estos micro-momentos son una parte vital de la experiencia del usuario. La forma en que funciona una interacción como una notificación o alerta puede marcar la diferencia entre retener a un usuario y perder uno. Es tu trabajo diseñar estos micro-momentos de una manera que sea usable y memorable. Aquí está cómo hacerlo.
¿Qué te hace amar una aplicación?
Es probable que un buen micro momento sea lo que realmente te haga amar y usar una aplicación. Desde la notificación de que un artículo que compró en línea ha enviado una alarma a un puntaje deportivo, estas divots de información le llegan todo el tiempo.
¿Pero qué momentos enciendes? ¿Y a cuáles apagas?
El diseño tiene mucho que ver con ello. Google publicó recientemente una guía para "ganar el cambio a móvil" e incluyó una gran descripción de los micro-momentos y su importancia:
?Inmediato. Pertinente. Sin fricción. Esa es la experiencia que los consumidores esperan cuando recurren a un dispositivo para encontrar, hacer o comprar algo.
Además, Google dividió este concepto en algunos conceptos relevantes que pueden ayudarlo a guiar su pensamiento acerca de los micro-momentos y cómo crearlos.
- Comienza con la estrategia y necesitas saber qué debe hacer un micro-momento y por qué. Hacerlo basado en el contenido.
- Esté allí para los usuarios.
- Sé útil.
- Ser rápido.
- Considere la retroalimentación y mida los resultados.
Estos conceptos están en la raíz de hacer que los micro-momentos funcionen. Piense en estas interacciones comunes, cómo las usa y el diseño:
- Animación en un toque para decirle que ha agregado un artículo a un carrito de compras.
- Una vibración para decirle que ha puesto su teléfono en modo silencioso.
- Una alerta de noticias que contiene unas pocas palabras y con un toque, vas al artículo completo.
Cada una de estas interacciones es una parte del día que no piensas en ellas. Pero lo más probable es que te guste cómo hacen las cosas más fáciles o más convenientes para ti.
Conectar con la emoción o la utilidad.
La comodidad o la conexión es el inquilino principal detrás de lo que hace que un micro-momento sea útil. El otro factor relacionado es la emoción.
Los usuarios necesitan conectarse con cada micro momento en una de estas dos formas para ser efectivos. De lo contrario, probablemente abandonarán su uso.
La clave para recordar es que los micro-momentos son solo eso: momentos. Deben comunicar algo y conectar dos partes, proporcionando una oportunidad para un mayor compromiso y retroalimentación.
En pocas palabras, vuelve al diseño centrado en el ser humano. Esto implica que cada usuario siente algo (incluso si no es una emoción obvia de saltar de su silla) y entiende lo que sucede a continuación. Los usuarios son guiados a través de un proceso con instrucción y son puestos en un bucle para la comunicación. Finalmente, las necesidades de un usuario se satisfacen y encuentran la experiencia que vale la pena repetir.
Tiny Branding
Todas las mismas herramientas visuales que utiliza al crear cualquier otro proyecto se aplican a los micro-momentos. El diseño se acaba de reducir.
Estas interacciones deben incluir una identidad visual, una paleta de colores, una paleta de fuentes y reglas para elementos visuales, elementos de la interfaz de usuario y botones. Los micro-momentos pueden incluir señales táctiles, vibraciones o sonido. Puede parecer mucho pensar en algo que es aproximadamente la mitad del tamaño de una tarjeta de presentación.
Para complicar aún más su idea acerca de cómo diseñar micro-momentos son wearables. No solo debe pensar en cómo se ven estos elementos en las pantallas de los teléfonos, sino que también necesitará un segundo diseño para los relojes.
Si su aplicación o micro-momentos funcionan como parte de una identidad de marca más grande, digamos Twitter, por ejemplo, los elementos deben seguir las mismas pautas de marca en la medida de lo posible. El diseño de estas interacciones puede ser parte de la guía de marca general. (Como beneficio adicional, las pautas para crear estos pequeños elementos se pueden traducir a otras aplicaciones de pequeña escala para otros proyectos).
Legible de un vistazo
Los micro-momentos deben ser legibles de un vistazo. Ofrezca a los usuarios lo que necesitan de una manera fácil de leer sin trabajar para ello.
Eso podría hacer que el diseño (y redacción) sea un poco más difícil en su final.
- Mantenga el mensaje corto.
- Usa verbos activos.
- Manténgase alejado del spam o del lenguaje de cebo de clic, como "nunca creerá lo que sucedió después".
- Use una tipografía de peso regular con anchos de trazo constantes. Se prefiere un sans serif.
- Aumente el tamaño y la dirección del texto, si es posible.
- Usa animaciones o sonidos simples para llamar la atención sobre tu momento.
- Limite la cantidad de micro-momentos a los momentos en que el mensaje es importante para que los usuarios realmente lo vean.
Destacarse de la multitud
Admítelo, hay algunas aplicaciones con las que interactúas cada vez. (Soy un adicto a Words with Friends y espero con impaciencia esos micro-momentos que me dicen que es mi turno de jugar o que obtuve un puntaje alto). Luego hay otros que ignora cada vez.
Piense en la utilidad de los que se destacan entre la multitud. ¿Es solo porque te encanta la aplicación? (Como mi adicción a las palabras con amigos.) ¿O es debido al diseño?
Estudia las notificaciones que recibes e interactúa más. Hay mucho que aprender de ellos. Algunas cosas que a menudo se destacan son el lenguaje claro (sin frases tipo bot), información extraña, recordatorios y cosas que se ven un poco diferentes (desde las opciones de color hasta las formas de los iconos).
Sé auténtico y realista
Las mejores aplicaciones (y sitios web y diseños en general) son auténticas y realistas. Son fieles a lo que son, a lo que hacen y cómo tienen lugar las interacciones con los usuarios. Cada momento que pase con un usuario debe reflejar esto.
Google dividió esto en cuatro tipos de micro-momentos que capturan esta esencia.
- quiero saber
- Quiero ir
- quiero hacer
- quiero comprar
¿Qué quieren tus usuarios? ¿Cómo se lo entregarás?
Al responder esas preguntas, sé real. Has lo que haces. Sigue la misión de tu marca o negocio y proporciona algo que sea verdaderamente tuyo. Los usuarios te lo agradecerán.
Conclusión
¿Son los micro-momentos algo que piensa o planea regularmente en el proceso de diseño? El mundo del diseño está cambiando y el alcance de los proyectos sigue creciendo gracias a elementos como este.
Los micro-momentos se están convirtiendo rápidamente en uno de los pequeños elementos más importantes asociados con los proyectos digitales. No pase por alto este elemento de usuario pequeño, pero importante.
Fuente de la imagen: Muerte a la foto común.