Ya sea que proporcione asistencia técnica como una profesión o simplemente ayude a los miembros de su familia cuando tengan problemas con la computadora, encontrará que la Grabadora de pasos del problema es una herramienta maravillosa. Se toma la molestia de tratar de discernir lo que experimentó un usuario cuando se encontró con un problema con Windows o con alguna aplicación que está ejecutando en Windows. También lo hace más fácil para el usuario, ya que ya no tiene que intentar describir lo que sucedió. La Grabadora de pasos del problema es una herramienta simple que proporciona documentación avanzada y capturas de pantalla de lo que ocurrió en la pantalla de los usuarios desde el momento en que comienzan a grabar hasta el momento en que se detienen.
Para abrir la Grabadora de pasos problemáticos, haga clic en Iniciar Orb y escriba psr en el cuadro de búsqueda (o abra un cuadro Ejecutar e ingrese psr.exe). Seleccione el archivo que aparece en los resultados de búsqueda. Problem Steps Recorder (PSR) tiene un aspecto muy simple. Tiene 3 botones, Iniciar registro, Detener registro y Agregar comentario.
Para comenzar a crear su documentación, el usuario presiona el Iniciar registro botón.
Luego comenzarían por los pasos que los llevaron hacia su pregunta o problema. En cualquier momento durante este proceso, pueden presionar el Agregar comentario Botón para resaltar un área problemática y agregar comentarios. Una vez que están listos, hacen clic en el Detener registro botón. Una vez que dejan de grabar, un Guardar como Aparece una ventana que les permite navegar a la ubicación donde desean guardar la documentación. Se crea un archivo zip y se guarda en esa ubicación. Dentro del archivo zip hay un archivo mht que contiene la documentación. Deberá usar Internet Explorer para ver el archivo mht.
Al abrir la documentación, se presentará a la persona de la mesa de ayuda, el administrador o el técnico de la familia un recorrido paso a paso de lo que hizo el usuario, completo con capturas de pantalla y cualquier comentario realizado por el usuario.
También puede ver el problema registrado como una presentación de diapositivas e incluso ver los detalles adicionales que proporcionan una descripción aún más profunda de los pasos tomados por el usuario, incluidas las coordenadas x, y del cursor del mouse, los elementos de la IU y la aplicación que se está ejecutando. usado.
Aquí hay un ejemplo de un archivo mht generado.
Sin lugar a dudas, esta es una joya para cualquiera que tenga que proporcionar soporte técnico.