Cuando se trata de la personalización de sitios web, los diseñadores tienen muchas opiniones. ¿La investigación y la molestia de diseñar una interfaz personalizada valen la pena?
Para grandes compañías como Amazon y Netflix, la personalización ha sido un cambio de juego. Pero ¿qué pasa con su sitio web? ¿Puedes usar la personalización también para un gran beneficio? Aquí, analizamos los pros y los contras de la personalización en el diseño de su sitio web.
¿Qué es la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web es una extensión del marketing personalizado, que incluye una estrategia en la que una empresa o marca sirve contenido individual o recomendaciones para cada usuario. Las experiencias personalizadas se crean utilizando una combinación de recolección y análisis de datos, automatización e incluso algoritmos.
El objetivo principal de un diseño de sitio web personalizado es que cada usuario sienta que el contenido está hecho exactamente para ellos. Puede aumentar las conversiones, lo que es excelente para el comercio electrónico, pero puede ser una tarea importante para diseñar e implementar.
También hay algunos tipos de sitios web que simplemente no se prestan a la recopilación y análisis de datos que se adquieren en una experiencia totalmente personalizada.
Pro: cada usuario obtiene una experiencia personal
Algunas de las mejores personalizaciones ocurren sin que el usuario lo haya pensado. La razón principal para diseñar un sitio web con personalización es que cada usuario obtiene una experiencia personalizada para ellos. En un mundo con tantas opciones, este tipo de experiencia podría ser lo que pueda diferenciar su sitio web y enganchar a un usuario a largo plazo.
Las experiencias personales incluyen usar el nombre de un cliente, hacer recomendaciones, sugerir nuevos productos o servicios o incluso permitir que un usuario dicte el aspecto de un sitio web, como cambiar una imagen de fondo o el tamaño de fuente.
Algunas de las mejores personalizaciones ocurren sin que el usuario lo haya pensado. ¿El Spotify? ¿Descubrir semanalmente? La lista de reproducción está esperando en tu cuenta. El sitio web utiliza un algoritmo basado en lo que ha escuchado y le gusta elegir la música que piensa. usted está seguro de amar (Spotify usa un modelo similar para 'Release Radar' para que puedas obtener nuevos lanzamientos basados en los géneros que te gustan).
La mayoría de los sitios web totalmente personalizados requieren un inicio de sesión para desbloquear este nivel de personalización. Pero cierta personalización puede venir con un usuario a su sitio web utilizando información de referencia o cookies.
Contras: no siempre lo haces bien
El problema con las experiencias personalizadas es cuando salen mal. Llame a un usuario con el nombre equivocado u ofrezca una sugerencia que ofenda su sensibilidad y podría perder a un usuario o cliente de forma permanente. Trabajar con datos y algoritmos en línea puede ser un negocio bastante complicado.
E incluso las grandes empresas se equivocan a veces. Recientemente compré regalos de baby shower para un amigo y ahora Amazon sigue sugiriéndome: ¿Qué esperar cuando estás esperando? Y un montón de ropa de maternidad. (Con un poco de suerte, el motor de recomendaciones aprenderá bastante rápido que los artículos para bebés se compraron por única vez).
Pro: la personalización viene con un excelente servicio al cliente
Los usuarios adoran la conexión con usted y el excelente servicio al cliente que a menudo viene con un diseño de sitio web propio. La personalización puede realmente ayudar a un usuario a sentir que lo conocen a usted, a su sitio web y a su marca incluso mejor que ellos.
Los usuarios a menudo intentarán conectarse con usted rápidamente cuando se necesite algo y esperarán una respuesta eficiente. (Esto puede ser un pro o una contra para algunos propietarios de sitios web).
Con: se vuelve caro rápido
Crear una experiencia de sitio web personalizada es costoso. No hay duda al respecto.
Debe recopilar y analizar datos, crear perfiles y personas, desarrollar una lista de usuarios y establecer y mantener un equipo (más la tecnología algorítmica) que sigue creando personalizaciones para los usuarios. También necesita un equipo de diseño que pueda crear y desarrollar estas experiencias para los usuarios en todas las plataformas. (Esto no es algo que pueda hacer con un tema o complemento de $ 99).
En pocas palabras, debe tener un conserje de tiempo completo para que los usuarios del sitio web mantengan el nivel de compromiso que es probable que esperen.
Pro: Conversiones de unidad y aumentar la lealtad
El equipo de BCG descubrió que "las marcas que crean experiencias personalizadas mediante la integración de tecnologías digitales avanzadas y datos de propiedad exclusiva para los clientes están viendo un aumento de los ingresos del 6 por ciento al 10 por ciento". Eso es un aumento significativo en los ingresos.
? la personalización impulsará un cambio en los ingresos de unos $ 800 mil millones al 15 por ciento de las empresas que lo hacen bien.Además, afirman que los líderes de personalización pueden capturar una parte desproporcionada de los beneficios de la categoría en la nueva era de las marcas individualizadas, mientras que los que se mueven lentamente perderán clientes, acciones y beneficios. Durante los próximos cinco años, en tres sectores solo: minorista, atención médica y servicios financieros, la personalización impulsará un cambio en los ingresos de alrededor de $ 800 mil millones al 15 por ciento de las empresas que lo hacen bien.
Piense en los sitios web con los que se involucra regularmente. ¿Qué técnicas de personalización se utilizan? Incluso algunos de los elementos más simples, como Starbucks, que le informa que su bebida favorita tiene un descuento, pueden ayudarlo a seguir regresando. Lo mismo ocurre con Netflix, que mantiene a los suscriptores al ayudarlos a encontrar nuevos programas y películas que disfrutarán. (Tenga en cuenta que el sitio web incluso proporciona un porcentaje de coincidencia para que sepa qué tan cerca de las sugerencias que le gustan son).
Contras: algunos usuarios podrían encontrarlo espeluznante
También hay un lado oscuro en saber mucho sobre los usuarios. A los usuarios no les gusta necesariamente que hayas aprendido sobre ellos. A muchos usuarios les puede parecer espeluznante que un sitio web conozca cierta información y se preocupe por lo que hacen las marcas o las empresas con "personal". Perfiles y datos.
Lo mejor que puede hacer es ser transparente sobre cómo recopilar, almacenar y utilizar la información del usuario. Asegúrese de que su sitio web esté seguro utilizando SSL y HTTPS para que los usuarios se sientan mejor al brindarle su información.
Pro: Crear consistencia
Una experiencia de sitio web personalizada crea consistencia en todos los dispositivos.
Piensa en tu aplicación de lectura favorita. Puedes comenzar a leer algo en tu escritorio, continuar desde donde lo dejaste en tu teléfono e incluso recuperar desde una tableta. La apariencia del contenido es la misma en todos los dispositivos y la experiencia es consistente en diseño y contenido.
Esto crea un atractivo distinto para los usuarios que no quieren distraerse al tener que aprender lo mismo una y otra vez.
Con: consume mucho tiempo
Crear experiencias personalizadas en el sitio web requiere mucho tiempo para usted, el propietario del sitio web. Solo piense en la cantidad de investigación que se dedica al concepto de personalización antes incluso de esbozar la primera estructura alámbrica. Puede ser bastante intenso.
Y el trabajo no se realiza una vez que se lanza el sitio web. Mantenerse al día con los deseos y preferencias de los usuarios es un esfuerzo de tiempo completo. Mantener un conjunto de personalizaciones de trabajo también requiere revisiones, actualizaciones constantes y un montón de almacenamiento y administración de datos. Vas a dedicar muchas horas de trabajo a esta función de sitio web.
Conclusión
Para muchos propietarios de sitios web, el equilibrio ideal de personalización es más bien un modelo híbrido manual. Con un buen correo electrónico o una red de referencias (mediante redes sociales o ubicaciones pagadas), puede enviar a los usuarios a una página semi-personalizada que les ofrezca el contenido deseado.
Esta página de destino es una puerta de entrada a otro contenido basado en las preferencias del usuario. Puede probar diferentes tipos de páginas de destino, diseños y contenido con estos usuarios a una fracción del costo de un diseño totalmente personalizado. Y si bien no hay una experiencia completamente individual, este método puede ayudar a impulsar las conversiones, crear lealtad y establecer un usuario central que regresará a su sitio web.
Si planea ir por la ruta totalmente personalizada, asegúrese de planearla bien y dedique un equipo para realizar un mantenimiento y pruebas continuas para que las experiencias sean frescas y atractivas para los usuarios.