Una de las cosas sorprendentes de ser un diseñador independiente es la libertad de elegir con quién estás dispuesto a trabajar. A diferencia de la multitud de nueve a cinco, los freelancers no siempre tenemos jefes o compañeros de trabajo con los que simplemente estamos atrapados. Si no nos gusta trabajar con alguien, lo despedimos y seguimos adelante.
Aunque este proceso suena muy bueno en teoría, la realidad es mucho más complicada. Como cualquier otra persona, tenemos hipotecas, facturas de servicios públicos y una necesidad molesta de comer casi todos los días. Si tiene un cliente que no puede soportar, repase las preguntas a continuación para ayudarlo a decidir si puede o no deshacerse de ellos (y si debería).
¿Te llevas?
Esta pregunta puede parecer un poco arbitraria. Después de todo, eres un profesional ¿verdad? Si alguien solicita sus servicios y está dispuesto a pagar, ¿a quién le importa lo que piensa de ellos a nivel personal? Sin embargo, a pesar de estas objeciones legítimas, la cuestión de si usted es compatible o no con una organización o individuo puede desempeñar un papel muy importante en la estabilidad de una relación profesional a largo plazo.
Sé por experiencia que trabajar con un cliente que usted no puede pararse diariamente puede realmente comenzar a tener un impacto en varios aspectos de su carrera. Usted se vuelve menos satisfecho con su trabajo a medida que su entusiasmo por hacer lo que ama comienza a disminuir, la calidad de su trabajo disminuye y sus relaciones con otros clientes sufren.
Esto no quiere decir que debe ser el mejor amigo de todos sus clientes para amar su trabajo. Clasificar a sus clientes por aquellos que ocasionalmente le ponen nerviosos en comparación con aquellos que no lo hacen probablemente lo dejará en una posición de desempleo virtual. En última instancia, su objetivo debe ser hacerlo funcionar y llevarse lo mejor que sea humanamente posible, especialmente con aquellos que tienen el potencial de proporcionarle un flujo de ingresos a largo plazo. Sin embargo, habrá ocasiones en que continuar trabajando con alguien dará más daño que beneficios.
¿Hay abuso?
Esta pregunta suena un poco más seria de lo que se pretende. El abuso físico, el acoso sexual o algo de esta naturaleza es definitivamente serio y obviamente vale la pena despedir a un cliente, pero la mayoría de los profesionales independientes probablemente experimenten un tipo diferente de abuso: el abuso de poder. Esta marca particular de abuso viene en muchos sabores divertidos, mis tipos favoritos de clientes abusivos se describen a continuación.
El gobernante despiadado
Cuando alguien lo contrata para que trabaje para ellos, lo ven como una sociedad en la que dos partes trabajan juntas en una relación mutuamente beneficiosa hacia un objetivo común, o una monarquía en la que tienen una regla final sobre usted, el sujeto menor y el trabajador grosero. La última descripción es, por supuesto, un poco extrema, pero sin embargo es una mentalidad muy real que innumerables personas se ven obligadas a soportar por parte de sus empleadores y clientes.
He trabajado para personas que han insultado abiertamente mi trabajo, inteligencia y competencia como diseñadora minutos después (o antes) de llamar otra cosa que hice tan increíble. Este tipo de ataques bipolares y homónimos no tienen absolutamente ningún lugar en una relación profesional de trabajo. Nunca imagine que nadie, independientemente de su autoridad sobre usted, tenga el derecho de tratarlo de esa manera.
En estas circunstancias, debe definir claramente los términos bajo los cuales está dispuesto a trabajar. Explique que está dispuesto a recibir comentarios y hacer los cambios solicitados, siempre y cuando el proceso sea racional y razonable. Si el cliente simplemente no puede actuar como un ser humano normal, hazte un favor y encuentra la manera de dejarlo por completo.
The Deadline Fiend
A menudo mezclado con uno de los otros tipos de abusadores, el demonio de la fecha límite es el tipo que te llama con un nuevo proyecto el viernes a las 5:00 p.m. y quiere ver algo antes del domingo por la mañana o antes ¿Proyectos azules y de pronto vencidos? He mencionado antes que una de las mejores maneras de hacer que tus clientes te vean tan valioso es enfrentarte en tal situación. Sin embargo, el peligro de esto es que el cliente podría acostumbrarse y esperar de usted en lugar de reconocer lo difícil que es trabajar para completar esa tarea.
Si está casado con su trabajo, entonces trabajar de esa manera podría no ser un problema. Para cualquier otra persona, este estilo de vida comienza a tener efecto rápidamente. Hágale saber a su cliente que prefiere tener un tiempo de ejecución significativo en un proyecto (sea específico) y considere establecer una tarifa que entrará en vigencia en cualquier momento que no cumpla con sus requisitos. Esto le permite seguir aceptando el trabajo y hará que sus clientes piensen dos veces si realmente es necesario que el trabajo sea completado tan pronto.
Las probabilidades son que se encontrará con uno o dos clientes que serán insultados por la imposición de dicha tarifa. Defienda su posición y dígales que está más que dispuesto a aceptar plazos cortos siempre y cuando estén dispuestos a comprender que ese trabajo crea confusión con otros proyectos existentes y, por lo tanto, debe facturarse a una tasa más alta. Si se niegan, agradezca la oportunidad y rechace el trabajo.
El chico del favor
Este es quizás el tipo de abuso más difícil porque rara vez se lo etiqueta como tal. Todos los diseñadores se dan cuenta rápidamente de que los clientes, los amigos, los parientes lejanos, los vecinos y los extraños que pasan son muy propensos a pensar que los diseñadores deberían estar más que dispuestos a ofrecerles favores de diseño profesional: también conocido como trabajo gratuito.
Realizar tales favores es una línea fina para caminar y exactamente donde se debe dibujar esa línea es diferente para cada diseñador. Personalmente, soy bastante propenso a realizar favores rápidos para clientes a un costo cero. Es una excelente manera de ganar favor y hacerles ver que eres un ser humano decente. Sin embargo, esta tendencia me ha resultado contraproducente más de una vez.Me he encontrado haciendo críticas de diseño web detalladas y gratuitas para un cliente a diario y diseñando sitios web completos para personas que ni siquiera conozco.
El punto es que estos tipos de favores pueden, de hecho, ser un abuso de su talento profesional. Algunas personas son lo suficientemente amables y simplemente no entienden cuánto están pidiendo, otras solo buscan un viaje gratis. La forma de tratar con amigos y conocidos depende de usted, pero mi consejo es tener cuidado con los clientes que parecen obtener más trabajo gratis de usted que trabajo pagado. Estas personas simplemente no aprecian su profesión y deben ser abandonadas. Después de todo, si estás trabajando gratis, ¿qué tienes que perder al enlatarlos?
El taconato
El cheapskate es ese cliente que le permite facturarle a una tasa mucho más baja que todos los demás. ¿Él o ella siempre está? o "necesita que te pongas tranquilo con esto". El abuso no es que no tengan grandes presupuestos, sino que los proyectos no son proporcionales a sus presupuestos. Está bien decirle a un diseñador que solo puede gastar $ 300 en un proyecto, pero si ese proyecto es un diseño de sitios web personalizado y de varias páginas complicado y complicado, está aprovechando su suerte.
Tenga cuidado de dar a ciertos clientes un trato preferencial. Trabajar así realmente puede frenarte en tu carrera y oportunidades de ingresos. Los freelancers a menudo se encuentran en una situación precaria de querer cobrar más, pero temen perder el trabajo por completo si lo intentan. Lo primero que debe hacer es asegurarse de no sobrevalorarse. Busque contratar a otros con experiencia y antecedentes comparables para ver qué están cobrando. Luego, ajusta tu tarifa en consecuencia y apégate a ella durante un período de prueba. Es posible que pierda algunos clientes que pagan poco, pero que se salga con trabajos mejor pagados.
¿Disfrutas del trabajo?
Una de las preguntas más importantes que debe hacerse al considerar si despedir o no a un cliente es cuánto disfruta del trabajo. A veces puedes tener un gran cliente que paga bastante bien, pero simplemente odias el trabajo que estás haciendo por ellos. Si el trabajo es escaso y difícil de conseguir, le aconsejo que lo absorba y lo acepte. Dicho esto, hacer un trabajo que simplemente no disfrutas puede realmente pesarte.
He hecho todo, desde el diseño de la marca hasta el diseño de cupones, afortunadamente disfruto los desafíos que presenta la mayoría de los tipos de diseño y solo ocasionalmente me encuentro con algo que simplemente no puedo soportar. El trabajo que tiendo a evitar, si es posible, es lo que requiere menos diseño y más repetición sin sentido. Otra gran queja es cuando los clientes siempre quieren que uses sus recursos aprobados, pero te brindan arte absolutamente horrible. Es difícil amar tu trabajo cuando estás colocando el horrible logo de tu cliente que no hiciste en su horrible foto de archivo que no seleccionaste junto con el titular aburrido que no escribiste. A veces, sin que sea culpa suya, el producto final es algo que le avergonzaría admitir que creó.
Podrías ser lo contrario. Tal vez te encanta el rompecabezas de tratar de hacer que los malos recursos se vean bien, pero odias diseñar desde cero. Sea lo que sea que te gusta hacer, busca un trabajo que te permita dedicar la mayor parte de tu tiempo a hacerlo.
¿Tienes tiempo para el trabajo?
Esta es la pregunta con la que más lucho. Tiendo a entusiasmarme con las nuevas oportunidades y, como consecuencia, me encuentro trabajando 15 horas al día varias veces por semana. A veces, la decisión de despedir o no a un cliente radica únicamente en la cantidad de tiempo que puede dedicar a los proyectos de esa persona. Por extraño que parezca, esta situación puede hacer que despedir a un cliente te haga un favor.
Asumir a un cliente significa comprometerse a entregar un trabajo de calidad y oportuno. Cuanto menos tiempo tenga para dedicar la atención adecuada a los proyectos de un cliente específico, más se verá afectada su calidad como resultado. En estas circunstancias, explique que simplemente no puede dedicar la cantidad de tiempo que merecen sus proyectos. Haga evidente que en última instancia quiere lo mejor para ellos y que se ha dado cuenta de que, de hecho, sería mejor trabajar con otro diseñador. En este punto, si tiene amigos o conocidos profesionales que también son diseñadores, es el momento perfecto para desechar algunas referencias. Su cliente no se sentirá como si los estuviera dejando alto y seco, y su amigo apreciará el negocio adicional.
¿Necesita el cliente?
Esta última pregunta es la más importante de todas, e incluso podría ser la primera que debe hacer. Dependiendo de la respuesta, muchas de las respuestas a las preguntas anteriores podrían volverse irrelevantes. Alguien me dijo una vez que el diseño independiente es un "festín y hambre". negocio. Lo que esto significa es que a veces tendrás más trabajo del que puedes manejar y en otras ocasiones te verás obligado a tomar lo que puedas. Hay dos áreas clave para examinar con respecto a si necesita o no un cliente:
Dinero
Obviamente, el factor más apremiante suele ser el financiero. ¿Se puede permitir despedir a este cliente? No digas? Si? demasiado apresuradamente sin dar una buena mirada a cómo se verán sus ingresos sin el cliente en cuestión. Examine sus objetivos financieros a largo y corto plazo y decida si todavía puede cumplir con estos objetivos mientras elimina una parte de su trabajo y también si vale la pena sacrificar estos objetivos.
Si la respuesta es no, la situación se vuelve bastante difícil pero no significa que deba rendirse. Aquí es donde entra en juego el siguiente factor.
Trabajo de reemplazo
Si puede o no puede abandonar a un cliente depende en gran medida de si puede o no (o incluso necesita) reemplazar los ingresos que el cliente le estaba proporcionando.Obviamente, si no tendrá problemas para hacerlo, deje de deliberar y abandone al cliente malo por uno mejor. Sin embargo, los diseñadores freelancer no siempre tienen gente golpeando sus puertas con proyectos potenciales. En estas circunstancias, descubrir si puede o no reemplazar el trabajo requiere mucho más esfuerzo.
Mi mejor consejo es que no tome decisiones apresuradas acerca de dejar a los clientes antes de que haya hecho su tarea. Empiece a buscar trabajo extra para ver qué sucede antes de considerar seriamente despedir a alguien. Algunos diseñadores se dicen a sí mismos que será muy fácil y se quedan estupefactos cuando su teléfono no empieza a sonar simplemente porque se han declarado disponibles para trabajar en su sitio web. Otros diseñadores imaginan que el mercado de diseño independiente es un lugar mucho más brutal de lo que realmente es y en realidad les resultará mucho más fácil mantenerse de lo que podrían esperar.
Mi punto es que no lo sabrás hasta que lo intentes. Siempre es difícil buscar trabajo cuando estás demasiado ocupado trabajando realmente, pero hacer un esfuerzo extra para ver si puedes conseguir algunas cuentas nuevas vale la pena. Incluso si está bastante satisfecho con sus clientes y la carga de trabajo actual, siempre es una buena idea cubrir sus apuestas y explorar otras opciones.
Pensamientos finales
Recientemente he sido forzado a despedir a un par de clientes y el proceso no fue divertido en absoluto. Las preguntas anteriores me trajeron una gran cantidad de deliberación y estrés, pero al final necesitaban ser formuladas. Mi último consejo es ser inteligente al despedir a un cliente. A menudo no hay necesidad de quemar puentes y arruinar las relaciones. Es beneficioso para ambas partes separarse pacíficamente y al mismo tiempo mantener abierta la posibilidad de trabajar juntos de nuevo en el futuro. Si puede administrarlo, este es el mejor escenario posible y puede convertir todo el proceso en una experiencia bastante positiva.