Confianza. ¿Con qué frecuencia piensa en este concepto cuando trabaja en un proyecto de diseño? Probablemente muy a menudo si está asociado con el comercio electrónico, pero ¿qué pasa con otros tipos de diseño?
La confianza es un componente clave de la lealtad del usuario y una razón por la cual las personas acuden a su empresa o marca. Si bien mucha confianza proviene del desempeño pasado y el historial de una marca, también proviene del diseño. La apariencia de un sitio web, un póster o un paquete puede impactar en cómo se sienten los usuarios al respecto y si dan el salto de un look casual a un leal a la marca.
¿Qué es la confianza, de todos modos?
Cada persona que interactúa con su diseño se forma una opinión del producto, evento, servicio o promoción destacados. Esta interacción da como resultado una opinión y una memoria para el usuario: ¿confían o creen en su mensaje?
Esto? Confianza? Es vital para futuras interacciones con ese usuario. ¿Cree él o ella en lo que haces y volverán a tu marca?
La confianza se puede desglosar de varias maneras:
- La marca sigue la ley y las normas y es moral.
- La información es correcta y precisa.
- El elemento en el diseño es y hace lo que se anuncia para hacer.
- La marca es segura y protegerá la información personal, que es vital para el comercio electrónico o las ventas.
- La marca o mensaje es exitoso.
Si establece confianza con la impresión inicial (el diseño), es más probable que los usuarios se comprometan con usted nuevamente en el futuro. Si sienten que no eres digno de confianza, entonces la probabilidad de futuros compromisos o avales es poco probable. Por lo tanto, establecer confianza es una parte clave para que un usuario realmente se preocupe por lo que está diseñando.
Imágenes
El cliché? ¿Una imagen vale más que 1.000 palabras? es muy cierto Y tienes menos de un segundo para que la imagen impresione a los usuarios. Un estudio académico en 2011 mostró que las personas se forman una opinión sobre un sitio web en 500 milisegundos. Así que mejor haz que cada visual cuente.
Entonces, ¿qué crea confianza en términos visuales? Algo de eso es lo que esperas.
- A la gente le gusta ver las caras de otras personas (y personas atractivas).
- Las imágenes que se esperan funcionan. La gente visualiza palabras en sus cabezas, es bueno si las imágenes coinciden con sus imágenes.
- Lo contrario también puede ser cierto. Si su visual está en contraste con lo que se espera, los usuarios pueden responder favorablemente. (Pero tienes que hacer esto bien. Sólo dibujar un árbol púrpura no creará confianza; es necesario que haya una lógica asociada).
- El diseño debe incluir imágenes de su información / evento / producto en un entorno realista que sea identificable. (Hazlo real.)
- La simplicidad puede establecer confianza porque todo es claro y comprensible. Por otro lado, el desorden crea el caos.
- Pero un poco de complejidad puede ser bueno. Limítelo a un solo visual, pero asegúrese de que aún sea comprensible.
Texto y lenguaje
Puede establecer más confianza con las palabras y el lenguaje en el diseño.
Comienza con una copia limpia, concisa y sin errores. La forma más rápida de hacer que la gente te pregunte es con un diseño cargado de errores. Los errores gramaticales, la información incorrecta o las reclamaciones y los precios incorrectos dañarán su diseño más que nada. Un buen ejemplo del uso del lenguaje para establecer la confianza es en las organizaciones de noticias. Desde periódicos impresos o revistas hasta versiones en línea, la copia (y la presentación de la copia) es lo que hace que cada historia sea creíble.
Cuando se trata de la copia real, cree una sensación de seguridad con las palabras. Explica utilizando texto simple y lenguaje sencillo. (No necesita usar un diccionario de sinónimos para cada palabra). Resalte la información clave, como las fechas, los lugares o los precios, y haga que cualquier información descalificadora (es decir, la letra pequeña) sea fácil de encontrar y leer.
Hay un poco de texto que puede ayudar a establecer la confianza como ningún otro: información de contacto. Una dirección física, un número de teléfono o un correo electrónico directo ayudan a que su diseño se sienta real y como si lo hubiera creado una persona. (Esta es la razón principal por la que muchos sitios web incluyen pies de página).
Este estilo de comunicación honesta y por adelantado es el secreto para generar confianza.
Testimonios
¿La gente cree en lo que su diseño está vendiendo? Enséñalo. Incluya testimonios o exhiba clientes clave en su sitio. Este elemento de prueba social ayudará a los clientes potenciales a conectarse más rápido.
Pero no lo fingas. Usa clientes reales y comentarios reales. Trate de obtener comentarios que sean específicos, genuinos y honestos. Si realmente necesita una narrativa confiable, considere contar su historia o la historia de cómo trabajó con un cliente específico para establecer realmente la escena. Estas historias y testimonios de la comunidad son importantes.
Y no te olvides de las redes sociales. La gente te está observando allí también. Asegúrate de responder a los comentarios. Participa en la conversación de la comunidad si estás en las redes sociales. No todos los comentarios aquí siempre serán positivos, pero la forma en que respondes es a lo que los usuarios realmente se aferrarán. (Si usted comete un error, posézcalo).
Asuntos de color
Hemos dedicado artículos enteros a la psicología del color. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Pero eso es porque realmente importa. El azul es el color más popular en los negocios porque la gente confía en él. Los bancos lo utilizan. Las grandes empresas lo utilizan. Está en todas partes.
Piénsalo por un minuto. ¿Se sentiría diferente con respecto a American Express (arriba) si la compañía usara un esquema de color naranja? Es muy posible que lo hagas.
Considere cuidadosamente las opciones de color. Recuerde a su audiencia y con qué sesgos le llegan: cultura, género, edad, etc. ¿Estos factores pueden ayudar a establecer una base innata de confianza? o no.
Seguridad
Finalmente, su diseño debe venir con un elemento de seguridad y privacidad percibida. Solo piense en todos los lugares donde la gente ingresa números de tarjetas de crédito y otra información personal.Su diseño debe hacer que los usuarios se sientan seguros.
Tome las imágenes de airbnb, por ejemplo. Si va a quedarse en la casa de otra persona durante unas vacaciones, debe sentirse seguro. Esto es importante en términos de seguridad financiera y seguridad personal. Las imágenes, el texto y las descripciones de cómo funciona el concepto son vitales y, sin confianza, nadie usaría el servicio.
Otra característica de seguridad igualmente importante es el bloqueo que aparece durante las transacciones financieras en línea y el uso de HTTPS. Los usuarios desean saber que la información se mueve a través de un portal seguro y que no tienen que preocuparse por el robo de identidad.
Piense en todos los otros sitios que están arraigados en nuestra confianza. Las aplicaciones de citas y las redes sociales se basan en el concepto de que cada usuario es quien dice ser y que el sitio se lo asegurará. Todo el concepto funciona únicamente en la confianza. ¿Confiaría en Match.com (arriba a la izquierda) si tuviera el diseño de Sexy Executives (arriba a la derecha)? Te hace pensar, ¿no?
Conclusión
¿Es su diseño confiable? Si no es así, ¿qué elementos necesitan un chequeo?
Al diseñar para la confianza, debe pensar en sus usuarios y sus expectativas. ¿Estás entregando? Ese es el primer obstáculo. Ahora, tienes las herramientas para saltarlo.