Va a pasar Todo profesional independiente comete errores. Algunos de ellos son grandes y pueden afectar las relaciones con los clientes, mientras que otros son más internos y afectan su flujo de trabajo y sus procesos.
Sin embargo, hay una similitud: cómo recuperar de estos errores dirá más acerca de tu carrera independiente que de hacerlos. Pero, ¿cómo te recuperas de la vergüenza de estropear algo? A menudo requiere un poco de humildad.
Plazos perdidos
Los plazos no cumplidos pueden arruinar su reputación como freelancer. En algún momento, sin embargo, algo se perderá en su calendario o aparecerá una emergencia.
El truco para mantener la relación con el cliente es ser honesto, disculparse y ofrecer otra solución. El truco para asegurarse de que no vuelva a suceder es crear un sistema consistente de planificación y programación de proyectos. Siempre agregue proyectos a su lista de tareas o calendario de la misma manera. Incluir la misma información.
Tener un sistema hará que agregar proyectos sea una segunda naturaleza y la repetición de agregar fechas límite a su lista será algo más fácil de administrar. Considere usar una herramienta que lo ayude a crear tareas con límite de tiempo y le recuerde las fechas de vencimiento. (Incluso puede compartir algunos de estos con los clientes para que también sepan dónde se encuentra un proyecto en el proceso). Considere Todoist para una solución de lista de verificación o Asana si desea más opciones de estilo de gestión de proyectos.
Proyectos de bajo precio
En algún momento, el proyecto de tarifa plana que estimaste en cinco horas explotará en un monstruo de 20 horas. Tiene dos opciones: volver al cliente y explicar la situación o absorberla y asumir la pérdida.
La respuesta correcta realmente depende de la relación que tenga con el cliente. Si desea conservar un nuevo cliente, es probable que se lleve la pérdida. Pero debe dejar en claro cuánto tiempo tomó realmente el proyecto y que usted descontó el trabajo solo porque los valora como cliente, teniendo en cuenta que un proyecto similar en el futuro costará más. Esto establece la buena fe entre usted y el cliente.
Si esto sucede más de una vez con un cliente, puede dañar gravemente una relación.
Con relaciones más establecidas, puede advertir al cliente de inmediato que el proyecto se ha expandido más allá del alcance que esperaba y preguntar cómo quieren continuar. Algunos clientes tienen presupuestos fijos y no podrán avanzar, mientras que otros pueden aprobar los fondos adicionales y seguir adelante.
En cualquier situación, esto no debe convertirse en un hábito. Si esto sucede más de una vez con un cliente, puede dañar gravemente una relación.
Hay otro error de subvaloración que ocurre con los clientes a largo plazo: ¿ajusta los precios para los nuevos clientes pero los clientes más antiguos son "exentos"? en pagar tarifas mucho más bajas porque nunca tuvo la conversación sobre un aumento de precio. Tener esa conversacion Sólo te estás haciendo daño a la larga.
Tuviste una 'visión' diferente
Cualquier freelancer creativo se ha encontrado con esto en algún momento: usted tuvo una idea para algo y cuando se lo mostró al cliente, se estremecen. El concepto, o visión, es totalmente erróneo. Este es duro. ¿Comienzas de nuevo?
En primer lugar, hablarlo. ¿Qué salió mal? ¿Usted malinterpretó o el cliente cambió de opinión? Luego proponga un plan de acción para hacer revisiones. La mayor parte del proceso de recuperación aquí es pensar cómo interactúa con los clientes en las fases iniciales de los proyectos. Asegúrese de tener suficiente información para avanzar, verifique con el cliente en el camino para asegurarse de que todos permanezcan en la misma página a lo largo del proyecto.
Olvidando hacer copias de seguridad
Has visto el meme arriba (o la versión de él). Guardamos muchos archivos. Pero siempre hay una vez cuando falta el archivo o la copia de seguridad que necesita. ¿Y un cliente lo necesita? ahora mismo.
Si no puede archivar el archivo, puede volver a crearlo o disculparse y seguir adelante. (Una vez más, esto depende de la relación con el cliente y lo importante que es continuarla). La lección más importante es crear un sistema para la administración de archivos. ¿Qué guardas o tiras? ¿Cómo tienes archivos? ¿Con qué frecuencia haces copias de seguridad o purgas?
Al igual que con otros enfoques sistemáticos, tener una manera de hacer las cosas hará que sea más fácil seguir un proceso y recuperar la información más adelante porque todo se almacena y guarda de la misma manera. Y si bien no realizar copias de seguridad de los archivos es un problema, guardar demasiados archivos puede ser tan engorroso.
Tomando el proyecto equivocado
¿Alguna vez se ha emocionado tanto por trabajar con un determinado cliente que asumió un proyecto que no encajaba bien? Tal vez fue un tramo de tus habilidades o un estilo de expresión con el que luchas. Hay algunos proyectos que parecen geniales, pero no son adecuados para ti.
Todo el mundo toma uno de estos proyectos en algún momento. Y pueden ser abrumadores.
Obtenga ayuda tan pronto como reconozca el problema. Hable con el cliente o acuda a alguien más para que lo ayude. Complete el proyecto si puede, pero no avance con los mismos tipos de proyectos de clientes. Explique la situación claramente y ofrezca una referencia al cliente si puede.
Acabas de llegar sobre tu cabeza
El compromiso excesivo puede ser un gran problema para algunos profesionales independientes. Debido a que el trabajo puede ir y venir, algunos freelancers sienten la necesidad de tomar todos los proyectos, incluso en momentos difíciles. Haz esto y eventualmente entrarás sobre tu cabeza. Tirar de todas las noches no es la solución. Mejor gestión de proyectos es.
Mantener un calendario y calendario de proyectos. Si aparecen demasiados proyectos al mismo tiempo, hable con los clientes e intente negociar los plazos. Pero esto requiere un delicado equilibrio para que no haga que un cliente se sienta menos importante que otro.
Lo menos que se avanza es tener una visión realista de cuántos proyectos puede tener al mismo tiempo sin sentirse abrumado. Eso puede variar por freelancer, tipo de trabajo y época del año.
Conclusión
¿Cómo te has recuperado de este tipo de errores? ¿Lo manejaría de otra manera si se enfrentara con la misma situación nuevamente? Afortunadamente, una vez que comete un error, aprende formas de evitar hacerlo nuevamente en el futuro. Entonces, si bien no es nada divertido, a veces puede preocuparse un poco menos una vez que haya sacado algunos de estos problemas de su sistema.
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