Un buen profesional independiente hace más que un gran trabajo, él o ella hacen un trabajo que hace que cada cliente se vea bien. Esa simple idea es lo que le ayudará a obtener, retener y hacer crecer un negocio independiente de cualquier tipo.
¿Pero cómo puedes hacer que un cliente se vea bien? ¿Y por qué importa? Hacer que tus clientes se vean bien te ayudará a crear relaciones duraderas y confianza. También puede ayudarle a aumentar su potencial de ingresos. Aquí, veremos 10 maneras en que puede ayudar a los clientes y posiblemente hacer crecer su negocio independiente.
1. Tener una presencia profesional
Siempre llevarte de una manera profesional. Las primeras impresiones cuentan mucho. Los clientes apreciarán si se viste y se lleva de una manera que imita a sus propios empleados.
Esto puede extenderse a toda su presencia pública, desde tener un nombre de dominio, tarjetas de presentación, portafolio y cómo vestirse o vestirse cuando asiste a una reunión con un cliente. Si se le pregunta quién realizó un determinado proyecto, un cliente debería querer compartir su información y no sentirse avergonzado por la referencia.
Todos sus materiales de diseño y marketing, y sí, esto puede incluir selecciones de cartera, deben representar el tipo de clientes y negocios que está haciendo y desea hacer. Diseña tu propia? Persona? con tanto cuidado como lo haría con un proyecto de cliente para garantizar impresiones duraderas.
2. Resolver problemas antes de que surjan
Los clientes apreciarán a alguien que pueda predecir y resolver problemas antes de que ocurran. No hay nada peor que una llamada después del lanzamiento de un proyecto, sitio web o diseño de cartelera que pregunta: ¿por qué ocurrió (inserte el problema aquí)?
Hable sobre los clientes con todos los problemas potenciales y las cosas que ha encontrado en el pasado. Este conocimiento ayudará a los clientes a tomar mejores decisiones y puede evitar errores embarazosos.
3. Enseñar al cliente algo nuevo
Cada cliente debe comprender el alcance del proyecto y el trabajo que está haciendo. Tómate un poco de tiempo para ayudarles a entenderlo todo. Puede enseñar a un cliente el valor del diseño responsivo, por ejemplo, o por qué ciertos esquemas de color podrían activar o desactivar a los clientes y la teoría subyacente.
La educación es beneficiosa de dos maneras:
- Los clientes comprenderán mejor lo que está haciendo y el valor del trabajo.
- Los clientes sentirán más propiedad de los proyectos porque realmente pueden hablar sobre ellos con confianza cuando se les pida.
4. Conviértete en un embajador de la marca
Los clientes te amarán si los amas. A menos que esté trabajando en un proyecto confidencial, muestre a sus clientes algo de amor.
Pase la voz sobre una empresa o exhiba un proyecto terminado en las redes sociales y en sus redes. Añadir proyectos de cliente a su cartera. Y después de que hayas compartido, hazles saber que lo estás haciendo. (Esto puede ser especialmente importante según el tamaño de su red y la conexión con el trabajo o la marca del cliente).
5. Proporcionar redes
A veces puedes conectar clientes. Ayude a sus clientes a conectarse entre ellos. Una red de referencia puede proporcionar un punto de conexión valioso y ayudar a que sus clientes lo vean como una referencia sólida.
"Usted es la compañía que mantiene." Tenga esto en cuenta cuando haga referencias y ofrezca solo las mejores oportunidades de redes que se reflejen bien en usted y sus clientes.
6. Over-Deliver
Nunca abogaré por trabajar gratis como freelancer. Pero hay un arte fino para dar a sus clientes mejores o más deseados algo extra.
Por ejemplo, cuando realizo trabajos de póster o anuncios para clientes, siempre creo una segunda versión digital, optimizada para la web, que los clientes pueden usar en redes sociales, sitios web de marcas o para otros fines en línea. Solo me toma un par de minutos adicionales, pero le muestra al cliente que tengo todos sus intereses en mente.
7. Diseño para el cliente, no su cartera
Cuando trabajas para un cliente, necesitan sentir que estás trabajando para ellos. No fuerce las tendencias o las técnicas de diseño en los clientes solo porque desea agregar a su cartera personal. Los clientes verán a través de esto y se convertirá en una fuente de frustración y consternación.
Escucha a los clientes cuidadosamente y crea para ellos. Use técnicas, elementos y herramientas que representan al cliente, incluso si es algo que está cansado de hacer o una técnica que no le gusta especialmente. Para evitar posibles problemas, piense en cada cliente en relación con su estilo antes de asumir un proyecto: ¿Es lo suficientemente similar para trabajar bien juntos?
8. Centrarse en los detalles
Cada pequeño elemento debe ser justo. Esos detalles harán que un cliente se vea bien cada vez. Asegúrese de que los colores coincidan entre los medios, es posible que tenga que crear una paleta de variación de colores con colores en RGB y CMYK y de niveles ligeramente diferentes para medios específicos.
Mira los elementos de diseño a través del proyecto. ¿Los bordes son redondos o cuadrados? ¿El tipo negrita o regular? ¿El tono y el lenguaje son universales? ¿Coinciden los elementos impresos y digitales? Un fuerte enfoque en los detalles garantizará que todas las partes de un proyecto, y la identidad del cliente, funcionen juntas sin problemas.
9. Showcase premios y reconocimientos
¿Ingresas tu trabajo en competiciones profesionales? ¿Hay otros a los que podría ingresar en nombre de los clientes?
Si su trabajo para un cliente gana un premio o un reconocimiento o incluso obtiene un montón de apreciaciones en Behance, hace que el cliente se vea bien. Es algo de lo que pueden presumir. Como trabajador contratado, su reconocimiento también pertenece al cliente. Asegúrate de señalar estas victorias y compartir el centro de atención.
10. Trate cada proyecto como su único proyecto
Haga frente a cada proyecto como el trabajo más importante que tiene, y trate a cada cliente como el más importante de su cartera. Esto puede ser mucho más difícil de lo que parece. Todos estamos estresados, ¿verdad? Simplemente no dejes que tus clientes lo sepan.
Las cosas pequeñas como llegar a las reuniones preparadas, cumplir siempre (o superar) las fechas límite y tener un buen conocimiento de las necesidades del proyecto y del cliente son importantes. También hay otras cosas pequeñas que puede hacer, como contestar el teléfono cuando un cliente llama y devolver todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas hábiles. Si bien todo esto suena como cosas pequeñas, pueden hacer una gran diferencia.
Conclusión
Es importante recordar que hacer que un cliente se vea bien es un reflejo de usted y sus prácticas de trabajo. No sacrifique sus tarifas o integridad y asegúrese de establecer límites con los clientes para que la relación sea mutuamente beneficiosa. No importa lo bien que haga ver a un cliente, no significará nada si hizo algo por lo que no se siente bien por lograrlo.
Mantener el equilibrio. Establecer límites. Crear relaciones de trabajo fuertes. Juntas, estas herramientas darán como resultado asociaciones con clientes independientes que ambas partes estarán felices de tener.
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