¿Qué tiene que ver la confianza con el diseño web? En pocas palabras, todo. En un mundo donde las personas escuchan sobre violaciones de seguridad digital casi a diario, es imperativo diseñar y crear una interfaz de usuario en la que los usuarios puedan confiar.
Establecer esta confianza ayudará a crear una base sólida entre usted y el usuario, puede contribuir a las ventas y la lealtad del producto, establece un sentido de calidad y éxito y establece el escenario para una relación de usuario valiosa a largo plazo. Entonces, ¿cómo lo haces? Hoy tenemos diez cosas que puede hacer para crear una IU en la que los usuarios puedan confiar (con ejemplos confiables, por supuesto).
1. Diseñar con claridad.
Si un usuario aleatorio aterrizó en su sitio web en este momento, ¿serían claros el mensaje o los objetivos de la interfaz? ¿Sabría el usuario qué acciones tomar y por qué existe su sitio?
Si la respuesta es sí, entonces su diseño ya incluye ese nivel de claridad. Si no, es hora de repensarlo un poco.
La claridad del sitio web significa que el diseño de su sitio es identificable de una manera fácil de entender. Los usuarios deben saber cuál es el propósito del sitio: transmitir información, mostrar un producto, jugar un juego. Está bien incluir un elemento de suspenso o sorpresa, pero debe ser equilibrado con la facilidad de entender qué hacer.
2. ser transparente
¿Alguna vez aterrizó en un sitio web que hace una promesa solo para luego darse cuenta de que está haciendo algo totalmente diferente? Su sitio web y su diseño deben ser directos y comunicar claramente lo que sucederá a continuación.
Aquí están algunos ejemplos:
- Indique a los usuarios qué hará con la información de los formularios.
- Informe a los usuarios si utiliza cookies para realizar un seguimiento de sus acciones.
- Establezca una política de privacidad que describa lo que hace con la información del usuario.
- Utilice conexiones seguras y HTTPS cuando sea posible
- Utilice las páginas de preguntas frecuentes o foros para la comunicación abierta con los usuarios.
- Si realiza transacciones financieras, incluya una política clara para esas (como devoluciones y garantías)
- Si sucede algo desafortunado (como una violación de seguridad), explique y remedie
3. Centrarse en la integridad
Si bien esto puede sonar como un concepto demasiado simple, es uno que a veces se pierde: haz lo que dices que vas a hacer.
Esto se aplica a todo, desde anunciar una fecha de inicio para una aplicación, hasta mantener una lista de correo electrónico y enviar los artículos a tiempo. Si haces una promesa, mejor asegúrate de cumplirla. Solo tienes que romper esta confianza una vez para perder un usuario para siempre.
4. Dar a los usuarios el control
El usuario de hoy está acostumbrado a tener el control de su experiencia. Los usuarios desean personalizar las experiencias del sitio web y las preferencias de la aplicación. Dales esta opción, aunque solo sea de forma pequeña.
Permitir a los usuarios tomar decisiones sobre cómo interactuar con el diseño. Puedes hacer esto de varias maneras:
- Proporcionar opciones de navegación, permitiendo a los usuarios hacer una elección
- Ofrecer comentarios sobre las acciones de los usuarios.
- Otorgue al usuario el control de las cosas pequeñas, como desactivar o activar las notificaciones
- Permitir que los usuarios seleccionen automáticamente el contenido, como elegir mujeres / hombres / niños / niñas al comprar ropa
- Proporcionar instrucciones a la hora de tomar decisiones utilizando campos de formulario, elementos desplegables y elementos flotantes para ayudar a los usuarios a comprender las opciones
5. Usa patrones claros
No reinventes la rueda cuando se trata de diseñar patrones. Los patrones existen por una razón. Son métodos comúnmente aceptados y fáciles de usar que fomentan la interacción del usuario. Se adhieren a lo básico para facilitar su uso.
Cuando su diseño es fácil de usar y fácil de entender, los usuarios no cuestionarán cómo o por qué las cosas funcionan de una manera específica. La confianza es innata. Pero cuando estas cosas no están claras, los usuarios pueden preguntarse por qué o cómo, y ahí es donde comienzan a crecer las primeras semillas de desconfianza.
6. Crear una navegación clara
La navegación clara contribuye a la confianza general al crear una ruta y un flujo fáciles de entender para los usuarios. La navegación debe guiar a los usuarios de una página a otra y ayudarlos a encontrar todo lo que necesitan para moverse a través del sitio con facilidad.
Los elementos clave de la interfaz de usuario que contribuyen a una navegación clara incluyen:
- Titulares y títulos para las páginas.
- Identidad visual
- Logo y branding en las páginas.
- Pie de página que incluye información relevante y contacto.
- Uso de iconografía consistente.
- Caminos fáciles de mover hacia atrás y hacia adelante entre las páginas.
- Descripciones claras en elementos de texto
- Estructura de menú básica a la que se puede acceder desde cualquier página.
7. Resuelve problemas / responde preguntas
¿Qué hace tu sitio web? ¿Hace preguntas a los usuarios o las responde?
El sitio web debe resolver problemas. ¿Para qué vienen los usuarios a tu sitio? ¿Qué quieren aprender, descubrir o hacer? La interfaz de su sitio y cada enlace, acción e interacción deben guiar a los usuarios hacia esa solución.
Todo vuelve a tener un objetivo claro para su sitio.
8. Utilice una comunicación clara y concisa
No lo pienses demasiado. Use un lenguaje claro de una manera fácil de leer. Esto se extiende a todas las copias, prestando especial atención a los elementos que a menudo se olvidan, como la microcopia dentro de los campos de formulario y los botones y enlaces.
Y luego editar, editar, editar.
Nada demolerá la confianza de los usuarios como un sitio web con una comunicación poco clara o un mensaje lleno de errores. Trabaja con un buen editor para asegurarte de que todas las copias sean gramaticalmente correctas. Haga pruebas de control de calidad para asegurarse de que cada enlace o botón haga lo que debe. Desde un ícono de Facebook que enlaza con su página de Facebook hasta los enlaces que van a la ubicación apropiada o los formularios que se envían correctamente, cada elemento de su sitio web comunica parte de su mensaje y contribuye a la relación de confianza con los usuarios.
9. Incorporar una tendencia o dos
Desea utilizar un diseño moderno y patrones contemporáneos en el diseño de su sitio web. Una interfaz con fecha hará que los usuarios cuestionen su legitimidad (y creen problemas de confianza).
Incorporando algo moderno muestra que te importa, estás trabajando constantemente para hacer mejoras y están actualizados en la tecnología de Internet. Esto crea una mayor sensación de seguridad y establece confianza de manera visual.
Esto no quiere decir que tenga que ir con una estética súper moderna; Necesitas usar algunos toques modernos. Considere botones planos, colores brillantes o estilos minimalistas para mantener su sitio fresco. Las tarjetas o los toques de diseño de materiales son excelentes opciones para establecer una organización y un aspecto moderno.
10. Prueba, prueba, prueba
Finalmente, todo tiene que funcionar. Debe probar cada elemento en el diseño de su sitio web antes del lanzamiento y periódicamente para garantizar que cada usuario se aleje con una experiencia superior.
Ofrezca un espacio para que los usuarios envíen problemas (se producirán de vez en cuando) y trabajarán para corregirlos rápidamente. (También debe hacer un seguimiento de los usuarios que envíen sus inquietudes para informarles que ha solucionado el problema).
Este proceso de verificación y balanceo y corrección de errores hará que los usuarios lo vean de una manera más humana. Los errores suceden, los enlaces se rompen: es la forma en que responde que determina el tipo de relación de confianza que tendrá con los usuarios.
Conclusión
La confianza es una parte importante de una interfaz de usuario exitosa en general y, posteriormente, de la experiencia del usuario. Sin confianza, los usuarios sospecharán de su sitio y de sus ofertas, dejarán su sitio para los demás. Sin confianza, los usuarios no realizarán acciones en su sitio web, desde realizar compras hasta completar formularios. Quizás lo más importante, un usuario que no confía en ti compartirá esta experiencia con otros.
Es más probable que un usuario que confía en usted y su sitio web se convierta en un usuario leal, compre o se comprometa más con su sitio y comparta esta valiosa experiencia con otros. Al igual que con cualquier otra relación, la confianza entre el sitio web y el usuario es el elemento clave para el éxito a largo plazo.