¿Sabía que una excelente propuesta de UX puede solidificar las relaciones con los clientes y facilitar la gestión de proyectos? Así es como escribe una propuesta de UX que lo ayudará a gestionar proyectos y fortalecer las relaciones con los clientes.
Una propuesta de UX es un documento que describe un proyecto de UX, aplicación o diseño web. Debe tener en cuenta cuál es el problema, qué quiere el cliente, y cómo se desarrollará una solución digitalmente. La propuesta establece una expectativa de trabajo, lo que se hará y el cronograma para los hitos y el lanzamiento. Es el documento guía para el proyecto que el desarrollador / diseñador y el cliente acuerdan antes de que comience el trabajo para que todos estén en la misma página.
Si está trabajando sin una propuesta de UX, es posible que desee realizar un cambio en ese proceso de inmediato.
Objetivo y Objetivos
La razón por la que existe un nuevo proyecto es para resolver un problema. La razón por la que existe un nuevo proyecto es para resolver un problema. Esos problemas pueden ser variados: no le gusta la interfaz actual, la necesidad de un sitio web o una aplicación donde no haya uno, el cambio de productos o servicios, la nueva marca y la lista continúa.
El comienzo de una propuesta de UX debe indicar la razón del proyecto (esto mantiene a todos enfocados en la razón del trabajo) y los objetivos del resultado. Esto no tiene que ser un examen en profundidad del proyecto. Una declaración del objetivo y los objetivos puede ser un par de oraciones que capturen el proyecto en pocas palabras.
Si es necesario realizar una investigación de usuario, pruebas o entrevistas para llegar a la raíz de un problema de diseño más complejo, este es el lugar para observar que forma parte del alcance del plan (o no) y cómo se puede recopilar y utilizar esa información. Para dar forma a los objetivos avanzando. (La Interaction Design Foundation tiene una excelente guía sobre cómo crear un plan de investigación de usuarios si necesita ayuda allí).
Esta sección también puede incluir un poco de información básica sobre el cliente o las necesidades relacionadas con el proyecto y el alcance del trabajo.
Desarrollo del proyecto
Aquí es donde explica cómo se verá el proyecto desde la perspectiva del cliente.Esta es la parte de la propuesta que a los clientes realmente les gusta ver, pero no la empaqueten con tanta jerga UX que no entiendan la idea del trabajo. En su lugar, proporcione un desglose del alcance previsto del trabajo y los servicios recomendados que puede proporcionar.
Aquí es donde explica cómo se verá el proyecto desde la perspectiva del cliente. ¿Está creando un nuevo sitio web o ajustando una aplicación existente? ¿Hay complementos u otros productos o servicios que puedan ayudar al proyecto a cumplir con las expectativas del cliente?
La mayoría de las propuestas incluyen varias fases de trabajo para que el cliente tenga una idea de lo que está haciendo; esto puede ser particularmente importante durante las fases del proyecto cuando no hay mucho que el cliente pueda ver. Las fases del trabajo a menudo incluyen el descubrimiento y la recopilación de información, el cableado o el desarrollo del diseño, el desarrollo técnico o de codificación y la prueba e implementación. Cada fase puede contener algunos elementos que indican exactamente lo que está sucediendo o lo que incluye esa fase.
Cronología y Hitos
Cree muchos hitos pequeños en el camino para mostrar el progreso del proyecto.¿Cuánto tiempo durará el proyecto y cuándo puede el cliente esperar ver ciertos hitos? Describe esta información en la propuesta de UX. (Puede ahorrarle muchos dolores de cabeza más adelante y ayudará a mantener a todos en la tarea).
Cada fase del proyecto debe venir con una estimación de tiempo. Tales como la Fase 1 durará 2 semanas; La fase 2 durará 1 semana, y así sucesivamente. Asegúrese de tener en cuenta si las fases son consecutivas, se ejecutan simultáneamente o se superponen. (Puede incluir algunas o todas estas opciones).
Finalmente, tenga en cuenta los hitos clave que el cliente puede ver para finalizar cada fase. ¿Cuándo deberían esperar ver una estructura alámbrica o una maqueta de diseño? Esto podría no ser una fecha en el calendario, sino más bien un número de días o semanas desde el inicio del proyecto.
A los clientes les gusta ver resultados tangibles. Cree muchos hitos pequeños en el camino para mostrar el progreso del proyecto. Es una buena manera de conectarse visualmente y asegurarse de que el UX esté en la dirección correcta, así como de ayudar al cliente a sentir que el proyecto es una prioridad para usted y avanzar de acuerdo con el plan.
Entregables finales
Incluya una sección en la propuesta de UX que describa todo lo que el cliente debería esperar cuando se complete el proyecto. La lista de entregables puede ser tan simple como una revisión de una página o un diseño completo del sitio web o tan complicada como una serie de elementos.
La mejor lista que existe en cuanto a los entregables de UX es de Nick Babich, editor de UX Planet. Esta lista de verificación describe los entregables más comunes de los diseñadores de UX con más recursos para lectura adicional si la necesita.
Precios
Finalmente, la propuesta de UX debe incluir los costos esperados para que los clientes puedan incluir los precios en sus presupuestos.
La sección de precios debe incluir un desglose de los costos (si hay múltiples elementos de línea que el cliente puede optar por entrar y salir).
Esta sección también debe incluir plazos de pago basados en el cronograma del proyecto. Esto es muy importante para proyectos con múltiples plazos de facturación (común para trabajos más grandes que a menudo comienzan con un depósito).
Consejos para escribir la propuesta
Una buena propuesta de UX debe ser lo suficientemente exhaustiva para que el cliente sepa exactamente qué esperar y cuándo, pero lo suficientemente breve y simple para que pueda leerse en una sola sesión y usarse como una guía de referencia. Las propuestas UX abrumadoramente largas no se leen y terminan creando preguntas, no respondiendo.
Para asegurarse de que está escribiendo una propuesta que los clientes leerán, tenga en cuenta los siguientes consejos:
- Mantenga la propuesta corta
- Utilice un formato de esquema / viñeta con encabezados y subtítulos
- Incluya todas las secciones básicas, así como su información de contacto en el documento
- Si bien puede usar una plantilla, personalice cada propuesta para el cliente con datos relevantes (aquí hay ejemplos para pensar de Prospero y Adriana Rippel)
- Haga preguntas que necesitan respuesta si es necesario; no hagas suposiciones
- Cree un diseño pulido y profesional y proporcione copias digitales e impresas.
- Incluir los siguientes pasos para el cliente (si es necesario)
Conclusión
Una propuesta de UX no es una parte llamativa del trabajo, pero es un elemento necesario para hacer un gran trabajo. Puede ayudar a generar confianza y la base para una relación con el cliente, establecer expectativas e incluso ayudarlo a mantenerse en la tarea.
También es un poco de un contrato que describe el alcance de un proyecto de UX y en qué están trabajando usted y el cliente, cuándo debería hacerse y cómo se ve el proyecto final. Cuando se ejecuta bien, un proyecto estará dentro de los límites de la propuesta de UX, de modo que todos sepan exactamente qué está sucediendo (y cuándo) cuando un proyecto se une.