El diseño existe para resolver problemas. Como probablemente haya escuchado antes, el diseño no es un acto de autoexpresión creativa sino un proceso de resolución de problemas. Entonces, ¿por qué no nos enteramos de los sorprendentes avances en diseño que abordan los problemas más grandes del mundo?
Como dijo el legendario diseñador de "I Love New York", Milton Glaser, "el diseño es el proceso de pasar de las condiciones existentes a las preferidas". Pero, ¿con qué condición existente necesita el mundo nuestra ayuda?
Existen varias organizaciones globales respetadas que trabajan para lograr grandes causas, en áreas como Seguridad alimentaria y del agua, Oportunidad económica, Cambio climático y Medio ambiente, Equidad social y Buen gobierno (Atención médica, seguridad, seguridad y educación).
Notará cómo ninguno de estos elementos son abordados por las aplicaciones selfie en el top ten de su tienda de aplicaciones local. Entonces, ¿por qué no nos enteramos de los sorprendentes avances en diseño que abordan los problemas más grandes del mundo?
Odiamos lo que no sabemos
Creo que es porque odiamos lo que no sabemos. Seguro en nuestra burbuja, es increíblemente incómodo para muchos de nosotros cruzar el umbral y diseñar para los problemas que no hemos experimentado nosotros mismos y requiere una gran cantidad de empatía para hacerlo bien.
La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otro. Esto no es fácil de hacer bien, algunos dicen que es imposible.
La empatía a menudo se confunde con su primo simple, la simpatía.
La simpatía implica mostrar compasión por una persona, pero sin necesariamente sentir sus sentimientos. La empatía, por otro lado, a menudo implica un auto sacrificio implacable: requiere sentirse incómodo para que puedas entender el problema en persona. Es difícil sentir pasión por resolver algo que no has sentido o visto por ti mismo.
Como ejemplo consideremos este problema de diseño. Cuando Doug Dietz se encontró con una niña llorando por el temor de pasar un momento en su recién diseñada máquina de MRI, descubrió el valor de la empatía cara a cara. Su diseño era moderno, diseño industrial médico de clase mundial, pero a los niños no les importan esas aspiraciones de diseño.
Resulta que era más valioso para su cliente que una máquina de resonancia magnética pareciera un barco pirata que un dispositivo médico de alta tecnología. El resultado después de un rediseño fue una mejora del 92% en la satisfacción del paciente. Los pacientes estaban contentos, los trabajos de los médicos se hicieron más fáciles y una niña incluso le preguntó a su madre después de una exploración: "¿Podemos volver mañana?"
La empatía es difícil
La contabilidad es casi tan aterradora como una resonancia magnética para los 40 millones de estadounidenses que ahora trabajan por cuenta propia. Cero personas se entusiasman cuando les digo que trabajo en una empresa enfocada en mejorar la contabilidad. Así es como la gente odia la contabilidad, solo la palabra agrupa incluso la sonrisa más brillante, especialmente entre las personas creativas que conforman un gran porcentaje de nuestros clientes. Probablemente dejaste de leer después de mi mera mención de ello.
En mi tiempo en hablar con nuestros clientes, he aprendido que el software de contabilidad más utilizado no está diseñado para ellos, sino para contadores. La mayoría de las personas que lo usan son, de hecho, profesionales autónomos llenos de pasión obligados a usar herramientas incómodas que ignoran sus sentimientos.
Al igual que la máquina de resonancia magnética infantil poco amigable, la mayoría de las herramientas de contabilidad están aparentemente diseñadas para hacer que te sientas pequeño y para aumentar la ansiedad, ¿no? ¡Anestesiólogos gratuitos a la hora de pagar impuestos!
No puedes culpar a un usuario que no entiende los términos técnicos de miedo
Pero no hay forma de saber qué necesita su cliente si no ha hablado con ellos sobre sus vidas. No puede culpar a un usuario que no entiende los términos técnicos de miedo, y no puede imaginar la circunstancia de tener toda su vida, pasión y carrera en manos de una pieza de software: tiene que ir a su mundo para Tienes alguna posibilidad de diseñar una mejor manera.
Salir de tu burbuja
Entonces, ¿cómo te acercas a tu cliente? Muchas conversaciones son un comienzo. Pero a veces hay una brecha entre la notificación y la observación, las personas a menudo omiten detalles importantes que pueden ayudarlo a comprender realmente un problema. Puede llevarles tiempo comprenderlos realmente, y saber a qué intentan llegar.
Las observaciones inesperadas pueden llevar a conversaciones fascinantes sobre sus objetivos que ayudarán a diseñar futuras características de productos aún más sensibles a sus necesidades. Conectando los puntos.
Cada conversación también está llena de suposiciones invisibles y sesgos que alejan a los diseñadores bien intencionados de la verdad. Según los investigadores, todos tienen algún tipo de sesgo. Las experiencias de nuestra propia vida nos llevan a suposiciones falsas que a menudo se filtran en estas conversaciones.
A salvo en la burbuja de nuestra oficina, bebiendo licuados de col rizada y holgazaneando en nuestros escritorios, no investigamos cosas que podrían ser obvias en persona.
La empatía requiere abrir tus ojos y oídos a perspectivas distintas a las tuyas.
Por ejemplo, ¿sabía que debido a que el diseño del AirBnB requiere aprobaciones de anfitriones que a veces tienen prejuicios contra personas a diferencia de ellos mismos, los afroamericanos tienen 16 por ciento menos probabilidades de ser aceptados para un alquiler?
Si se encuentra entre el 3% de los trabajadores de tecnología que son afroamericanos, por supuesto que lo hace. De lo contrario, es posible que no piense en preguntar a los usuarios si alguna vez se enfrentaron a prejuicios raciales al diseñar una mejor aplicación para compartir apartamentos para ellos. La empatía requiere abrir tus ojos y oídos a perspectivas distintas a las tuyas.
Unir las manos
Para ayudar a cerrar esta brecha, algunas compañías ahora emplean etnógrafos para estudiar personas y culturas. Un etnógrafo del diseño intenta observar la sociedad desde el punto de vista del usuario.Según Sam Ladner, autor de Una etnografía práctica, la etnografía se trata de comprender el significado, no solo los "detalles". Los etnógrafos conectan los detalles con patrones más amplios de la vida social.
Si? El diseño es el proceso de pasar de una condición existente a una preferida? entonces tendremos que empezar por aprender a observar la "condición existente" mucho mejor.
Esto no va a suceder en una sala de reuniones o en un escritorio, no va a suceder en una plataforma de lanzamiento o en un informe resumido, va a suceder cuando salgamos del edificio, saltemos al mundo, nos unamos a los de Necesito y trabajar junto a ellos. Espero un mundo en el que los equipos de todo el mundo se sientan incómodos junto con sus clientes para que puedan construir mejores soluciones que resuelvan los problemas más odiados del mundo, con empatía.
¿Eres un diseñador que usa la empatía para diseñar algo que la gente odia? Me encantaría saber de usted en [correo electrónico protegido]!