Recientemente, tuve algunos problemas con un usuario que tenía una configuración de Blackberry y funcionaba bien, pero recientemente no podía responder o incluso enviar un nuevo correo electrónico desde su dispositivo. Esta receta le dará algunas cosas para tratar de resolver este problema (¡sin hacer un restablecimiento completo del dispositivo!).
Síntoma: El dispositivo Blackberry se configuró y sincronizó bien con BES, pero el usuario advierte que no puede enviar ni responder a ningún correo electrónico.
Resolución:
1. Lo primero que debe verificar es ver si el usuario tiene algún libro de servicio en el dispositivo.
Ir Opciones > Ajustes avanzados > Libro de servicio.
Esperemos que veas varios artículos aquí; de lo contrario, tendremos que reenviar los Libros de servicios desde la consola de Blackberry Enterprise Server. Haría esto incluso si ves libros de servicios, no te dolerá.
En el BES, resalte el usuario y luego en el lado derecho vaya a la sección de Administración de TI y haga clic en Reenviar los libros de servicio. Puede tomar unos minutos para que lleguen al dispositivo.
2. Si reenviar los libros de servicios no resuelve este problema (que fue el caso con mi usuario), tendremos que volver a BES y reenviar el usuario. Política de TI.
Esto está bajo la Administrador de TI En la sección, haga clic en Reenviar política de TI. Nuevamente, tomará unos minutos llegar al dispositivo del usuario (puede ver el estado mirando la información para el usuario en BES).
Esperemos que esto resuelva el problema del envío. De lo contrario, es posible que deba ponerse en contacto con su operador o con el soporte de RIM.