Nada puede hacer tu vida miserable como un mal cliente. Desde el alcance del alcance hasta aquellos que nunca pagan a tiempo, a veces solo hay que dejar ir al cliente. Es una decisión difícil y no quieres quemar ningún puente, pero a menudo es mejor disolver la relación y seguir adelante.
¿Cuándo sabes que es hora? Hoy, veremos cinco situaciones cuando es hora de despedir a un cliente con algunas ideas sobre cómo hacerlo con tacto.
1. Problemas con el pago
La razón principal para despedir a un cliente es una falta de pago. Independientemente de cómo facture o de cuáles sean sus tarifas, existe la expectativa y la cortesía profesional de que los clientes serán facturados y pagados de manera oportuna.
Si está facturando según un cronograma (la facturación mensual es común), los clientes deben pagar dentro de un plazo razonable. Su factura debe incluir una fecha de vencimiento (30 o 60 netos es la más común) con una forma de remitir el pago.
Mientras esté haciendo estas cosas, la falta de pago, el pago atrasado o el pago de cantidades distintas a las facturadas es inaceptable. Esto afecta su flujo de efectivo como un profesional independiente y, potencialmente, su capacidad para pagar facturas y administrar su negocio.
Este cliente necesita ser despedido.
Cómo hacerlo
Sea directo sobre la facturación y los pagos. Hágale saber al cliente que existe la expectativa de que le pagarán a tiempo. Los pagos atrasados resultarán en cargos por pagos atrasados, y si se omiten los pagos, no trabajará con ellos para avanzar. (Esté preparado para proporcionar un resumen de las fechas de facturación y los pagos para respaldar su caso si es necesario).
2. Alcance constante
Siempre hay un cliente que quiere una cosa más: una prueba más, una idea de diseño más, una versión más en un color diferente. ¡Estos clientes pueden costarle mucho tiempo y dinero!
Cuando sucede ocasionalmente, eso es una cosa. Pero los clientes que constantemente se deslizan en el alcance pueden convertirse en un gran problema. No te están pagando de manera justa y están recibiendo servicios gratis.
No importa cuánto ames al cliente, hay una conversación que debes tener de inmediato. A veces eso solo es suficiente para detener el arrastramiento del alcance. También puede incluir un cierto número de pruebas o revisiones en su contrato de trabajo y una tasa para cualquier cosa sobre este número.
Pero si el cliente sigue arrastrándose, es probable que sea hora de dejarlo ir.
Cómo hacerlo
Si ya ha tenido la conversación sobre el alcance del trabajo y no está funcionando, puede ponerle un precio lento. Cargue por todas las revisiones adicionales y trabaje; No regales nada de forma gratuita. Aprenderás una de dos cosas aquí:
- Les gustas lo suficiente como para pagar lo que pidas y son ese tipo de cliente, que te da la oportunidad de salvar la relación.
- Te dejarán y lo harán un poco menos como un disparo y más como una despedida mutua.
3. Filosofía de diseño o diseño no coincidente
El mejor diseñador y el mejor cliente pueden estar en desacuerdo en todo. Y hace que todos se sientan miserables.
A veces, su estilo de diseño y el estilo del cliente simplemente no coinciden. No importa lo duro que lo intentes, está ocurriendo una seria desconexión. Y ambos están frustrados.
Es hora de encontrar al cliente un diseñador que realmente pueda ayudarlo y ahorrarle todo ese estrés.
Cómo hacerlo
Sea honesto acerca de las diferencias en el estilo de diseño y de que no cree que sea adecuado. Intente recomendar un par de opciones al cliente y conéctelos con diseñadores que parezcan ser más una coincidencia visual. Reitere qué es lo que hace, y cree que podría hacerlo bien en el futuro, para que la separación sea algo más fácil.
4. Clientes no éticos o abusivos
El peor de los casos es uno en el que se le pide que haga un trabajo que no es ético o que se enfrenta a un comportamiento abusivo de parte de un cliente.
Es obvio que necesitas cortar los lazos inmediatamente.
Cómo hacerlo
En esta situación, asegúrese de mantener un registro en papel para sus registros. Guarde las solicitudes con las que no se sienta cómodo, así como sus respuestas al cliente. Mantenga un registro de cualquier correo electrónico abusivo o comunicación. Luego proporcione una terminación concisa y concisa: dígale al cliente que se esfuerza por mantener relaciones positivas y profesionales con los clientes. Admita que entiende que han sido infelices y termine la relación de inmediato. No culpes al cliente ni expliques en exceso. Si el trabajo no está completo y se ha pagado, asegúrese de ofrecer un reembolso para que pueda retirarse lo más rápido posible.
5. Odias el trabajo
Ocasionalmente, te encontrarás con un gran cliente con el que es agradable y fácil trabajar, pero odias el trabajo real. Este es el cliente más difícil de despedir porque odias dejarlo, incluso cuando el trabajo te está haciendo miserable.
Esto puede suceder cuando los proyectos son demasiado mundanos o lo extienden más allá de su comodidad en términos de habilidades o necesidades del cliente. (Si usted es un diseñador web y todos los proyectos son postales impresas, esto puede ser una relación de trabajo estresante).
Si usted teme absolutamente cada asignación, debe despedir al cliente.
Cómo hacerlo
Explique al cliente que sus necesidades están fuera de su timonera. Deles un período de transición para encontrar otro diseñador (de uno a dos meses generalmente es aceptable) y haga una referencia si puede. Reitere qué es lo que hace bien y ofrezca seguir haciendo ese trabajo por ellos. Es un buen recordatorio para usted y para el cliente que a veces se necesitan varias personas para diferentes tipos de tareas.
Conclusión
Algunas veces tiene que despedir a los clientes porque son un problema, pero también hay otras ocasiones en las que debe dejarlos ir simplemente porque tiene más trabajo del que puede manejar. Estos disparos pueden ser más difíciles, pero le permitirán aumentar la productividad a largo plazo y proporcionar una mejor experiencia para el cliente en otros lugares.
Recuerde, dejar ir a un cliente es muy parecido a renunciar a un trabajo. Quieres ser honesto y hacerlo con gracia. Tenga una conversación abierta y honesta con los clientes acerca de por qué la relación no funciona bien (probablemente se sientan de la misma manera) y trate de proporcionar una referencia, de modo que el cliente tenga opciones para avanzar.