¿Está encantado cuando su tienda en línea favorita hace una sugerencia maravillosa para un artículo que no conocía? ¿Qué tal cuando se almacena su carrito incluso si se desconecta por un tiempo?
Si es así, usted es como muchos otros usuarios que gustan y han llegado a esperar experiencias web personalizadas. La personalización se extiende a todos nuestros dispositivos, desde los carritos de la compra virtuales, a las llamadas activadas por voz en un teléfono móvil, a un juego que sabe exactamente dónde lo dejó. ¿Pero cómo diseñas algo tan particular? Vamos a ver.
¿Qué hace un sitio web? Personal?
La personalización es ese elemento que hace que un sitio web se sienta creado específicamente para el usuario. Puede ser en forma de recordar artículos en un carrito de compras, recoger un documento donde lo dejó o saber cuáles son sus preferencias y deseos particulares.
Está en todas partes, gracias, Facebook y Amazon, y es una parte esperada de la experiencia del usuario. La personalización puede ser basada en el inicio de sesión, enraizada en cookies o sensible al dispositivo. Diseñar cómo usar la personalización comienza con los datos.
Los clics y el comportamiento de los usuarios están en la raíz de cómo funciona la personalización. Puede rastrear esta información para su propio sitio usando una herramienta como Google Analytics, donde querrá ver información sobre los usuarios de esta lista de Webdesigner Depot:
- Búsqueda y palabras clave
- Tipo de dispositivo e interfaz
- Clics de anuncios
- Fuente de referencia
- Historial de compras
- Ubicación, particularmente para mapeo
- Con qué frecuencia se visita un sitio
- Dia y hora
- Haga clic en los patrones y el historial de navegación
- Preferencia de usuario indicada
- Demografía como la edad y el género.
Exactamente cómo un sitio usa e implementa elementos de personalización puede variar ampliamente según los objetivos del sitio.
1. Permitir a los usuarios crear perfiles
Los perfiles de usuario son una herramienta poderosa. A los usuarios les gustan los perfiles porque les ayuda a dar forma a las opciones de personalización y personalización disponibles en un sitio web. A los propietarios de sitios web les gustan los perfiles de usuario porque recopilan una gran cantidad de datos que pueden ayudar a mejorar la experiencia y el rendimiento del sitio web.
Hay un cierto nivel de confianza que viene con la creación de un perfil de usuario también. Los usuarios esperan que usted sepa ciertas cosas acerca de usted de una manera que parecen obstaculizar más con los enfoques basados en cookies.
Un perfil también ayuda al usuario a obtener lo que quiere. Uno de los ejemplos más robustos de perfiles de usuario es Spotify. Los usuarios recopilan sus canciones favoritas, comparten e interactúan con las redes y se les ofrecen muchas sugerencias nuevas basadas en estos elementos. Y la belleza de Spotify es que las interacciones no se sienten forzadas. Los bits personales están dispersos a lo largo de la interfaz; los usuarios no tienen que ir a un lugar en particular para encontrarlos. También están los pequeños toques. Tenga en cuenta el? Descubrir? página donde Spotify hace referencia a la foto del perfil de una cuenta de redes sociales vinculadas para mostrarle que esta información está diseñada solo para usted.
2. Proteger la información personal
Esto va casi sin decir: para que la personalización sea efectiva, debe asegurarse de que toda la información del usuario esté protegida. Si bien las experiencias personales son convenientes y agradables, si un usuario no confía en su sitio web, no significa absolutamente nada.
Piense en todos los datos que un minorista como Amazon tiene sobre usted. El historial de compras, la dirección, la información de la tarjeta de crédito, el número de teléfono, las cuentas conectadas, los patrones de clics en los artículos que ha visto y la lista continúa. ¿Renunciaría a esa información (comprando en línea) sin una confianza innata de que toda su información está segura? Probablemente no.
Es vital utilizar una seguridad de primer nivel con información del usuario. Esto incluye todo, desde las direcciones de correo electrónico que recopila a la información financiera. El robo de identidad y las violaciones de seguridad son una preocupación importante para los usuarios y es su trabajo protegerlos y hacerles saber exactamente cómo lo está haciendo.
3. Habilitar la geolocalización
Una parte importante de la personalización es la ubicación. Para conocer al usuario, necesita saber dónde está el usuario, qué sucede a su alrededor y cómo usarlo para su ventaja.
Estos ejemplos están en todas partes y están profundamente arraigados en las interfaces de los dispositivos móviles, aunque más sitios web están empezando a preguntar si el seguimiento de geolocalización es aceptable (como The Weather Channel, arriba). Estos sitios web pueden satisfacer mejor sus necesidades si saben dónde se encuentra. Aquí está el problema: cuando se trata de dispositivos móviles, los usuarios a menudo crean una configuración de geolocalización universal (activada o desactivada) y tienen una expectativa de cómo se comportarán los sitios en función de eso. Para los sitios de escritorio, los usuarios tienden a esperar que la ubicación no esté habilitada y usted necesita pedir permiso.
Uno de los ejemplos más prácticos y encantadores de geolocalización es Google Maps. ¿Con qué frecuencia saca las indicaciones de manejo en su teléfono cuando sale por la puerta? ¿Se ha dado cuenta de que los mapas utilizan datos en tiempo real para informarle sobre los flujos de tráfico y ofrecer opciones de redireccionamiento potenciales para ayudarlo a llegar a su destino más rápido?
Esa es una experiencia personal que se siente como si estuviera diseñada solo para ti. Es útil, útil y establecerá este servicio como la opción de acceso.
4. Piensa estacionalmente
Pensar de manera estacional es uno de esos pequeños trucos que pueden hacer que su sitio web se vea aún más personalizado de lo que es. Aproveche los eventos actuales, el clima o los días festivos para crear una experiencia de usuario que se sienta muy "en el presente".
Este enfoque es particularmente importante cuando se trata de ventas minoristas y promociones. Muchos de estos sitios web generan interés al ofrecer promociones que solo duran una temporada. (Esta "temporada" puede ser un día a la semana o un período de tiempo determinado, pero el truco es que debería hacer que los usuarios sientan que tienen que actuar ahora o podrían perder).
El uso de imágenes y palabras que enfatizan aún más que la temporada es igual de importante, como el sitio de Banana Republic. Este sitio? Recuerda? como comprador anterior y ofrece una promoción especial basada en el hecho de que soy titular de una tarjeta. (¡Ahora eso me hace sentir como un comprador importante!)
5. Hazlo de? ¿Yo?
Existe una gran cantidad de sitios web que se basan en un modelo de recomendación para mantener a los usuarios interesados. Al hacer el sitio sobre el usuario, estos sitios web establecen la lealtad y la confianza del usuario. El usuario piensa "este sitio web / servicio me conoce".
Si bien esta técnica es importante para suscripciones o plataformas basadas en ventas, puede funcionar para casi cualquier sitio. El elemento clave es que el sitio aprende de manera adaptativa el comportamiento del usuario y ofrece sugerencias basadas en esos comportamientos.
Hulu, por ejemplo, sugerirá nuevos programas para ver en función de las cosas que he visto en el pasado. Ver un programa una vez, ver una serie completa, los clics realizados por el usuario y los tipos de contenido relacionados afectan las recomendaciones. Más importante aún, estas cosas crean un efecto colectivo: "Hulu sabe lo que me gusta". El usuario, a su vez, obtiene una inversión en el servicio y se mantendrá leal gracias a esta conexión, y porque no querrá volver a comenzar con un nuevo servicio que podría no entender sus preferencias
Conclusión
¿Cómo te sientes acerca de la personalización del sitio web? ¿Eres un fanático? ¿Es algo que construyes en los diseños de tu sitio?
Es algo en que pensar. Independientemente de dónde se encuentre en el tema, se está convirtiendo en un elemento necesario a considerar en el proceso de diseño.