Todo el mundo sabe que el primer paso en cualquier empresa comercial es la investigación sobre el camino para crear una estrategia. Esta estrategia determina cómo funcionará y guiará el proceso de toma de decisiones.
Un proyecto de sitio web, ya sea para una empresa o no, debe seguir el mismo concepto. Sin una estrategia de experiencia de usuario sólida, es probable que el diseño carezca de las características, elementos y usabilidad general que hacen que el sitio web sea popular entre los visitantes.
Si bien la idea de crear una estrategia de UX podría no sonar Como mucha diversión, es un ejercicio valioso. Y cuando se hace bien, y con un propósito, ¡definitivamente puede ser agradable!
1. Comience con What UX Strategy
Antes de que pueda planificar una estrategia de UX, realmente necesita saber qué implica.
Jamie Levy, un estratega de UX, define la estrategia de UX de esta manera:
La estrategia de UX es el proceso que debe iniciarse primero, antes de que comience el diseño o desarrollo de un producto digital. Es la visión de una solución que debe validarse con clientes potenciales reales para demostrar que se desea en el mercado. Si bien el diseño de UX abarca numerosos detalles, como el diseño visual, la mensajería de contenido y lo fácil que es para un usuario realizar una tarea, la estrategia de UX es el "panorama general". Es el plan de alto nivel para lograr uno o más objetivos comerciales en condiciones de incertidumbre.
UX Planet tiene una de las guías más completas para definir la estrategia de UX disponible. (Definitivamente deberías leerlo.)
Para diferenciar entre la estrategia de UX y el diseño de UX, podemos decir que el diseño de UX se refiere a la usabilidad, el contenido, el diseño de interacción, mientras que la estrategia de UX se refiere al panorama general, la dirección del producto y el logro de los objetivos comerciales.
Todos los componentes de crear una sólida estrategia de UX se correlacionan con los elementos para crear una estrategia de negocios. Entonces, la buena noticia es que si está creando un sitio web para su empresa, ya entiende el proceso y probablemente tenga mucha información, e investigación, que necesite.
Exactamente cómo proceder con su estrategia de UX debe coincidir con los objetivos comerciales y las tendencias comunes de la experiencia del usuario.
2. hacer un poco de investigación
Crear una sólida estrategia de UX requiere mucha investigación. Debe comunicarse con varios grupos diferentes para obtener una comprensión completa de lo que las personas conectadas a su sitio web desean y esperan.
- Partes interesadas primarias: Los responsables de la toma de decisiones y las personas a cargo de la empresa o el producto tendrán mucho que decir sobre cómo funciona el sitio web. Involúcralos desde el principio. Pregunte qué quieren ver y qué funciona bien en el sitio web actual (si lo hay). ¿Qué métricas van a seguir?
- Partes interesadas secundarias: Estas son personas relacionadas con la empresa pero no forman parte del proyecto ni del equipo de administración, como socios financieros u otros empleados. Descubra cómo planean usar el sitio web o la aplicación. ¿Qué les parece importante? ¿Qué características mejorarían la experiencia?
- Usuarios: Encueste a los usuarios actuales o potenciales sobre lo que quieren ver en el diseño del sitio web. Haga algunas preguntas directas y mantenga una conversación breve. Observe cómo los usuarios interactúan con el sitio web actual (si corresponde).
El otro componente de la investigación es mirar a la competencia y qué más está disponible para los usuarios. ¿Cómo puede crear una experiencia de sitio web que esté a la par con lo que los usuarios quieren y esperan, pero no es una duplicación de algo ya disponible? Su sitio web debe ser lo suficientemente exclusivo para atraer a los usuarios, ya sea debido al contenido (si corresponde) o al producto presentado.
La fase de investigación concluye cuando se describen los objetivos del proyecto, lo que incluye lo que la empresa o empresa desea lograr con el sitio web y las métricas que determinarán ese éxito.
3. Esquema del diseño
Una vez que haya hecho su tarea y tenga una buena idea de lo que los usuarios quieren y necesitan de su sitio web, puede comenzar a esbozar el diseño.
El equipo de diseño hará una gran cantidad de lluvia de ideas antes de desarrollar una? Final? Conjunto de wireframes o prototipos para feedback. Mapear el camino de la experiencia del usuario a través del diseño. ¿Cómo y qué debe hacer cada usuario al participar en el sitio web? Establecer métricas para medir esos resultados.
Si bien suena simple, este proceso puede ser exhaustivo con múltiples versiones que buscan retroalimentación antes de que el primer diseño completo esté listo para la prueba.
4. Prueba el UX
Las pruebas de usabilidad y los lanzamientos beta pueden ser algunos de los días más angustiosos en la vida profesional de un equipo de diseño de sitios web. ¿Los usuarios harán lo que esperas? ¿La gente visitará el sitio web? ¿Qué pasa si falla?
La fase de prueba es la razón por la que tantos lanzamientos de sitios web incluyen una versión beta que está etiquetada como tal. Saber que el sitio web está en una fase de prueba puede atemperar las expectativas de los usuarios.
Pero no solo pongas una versión beta y olvídalo. Planifique un cronograma específico y recopile datos a través de pruebas A / B, registros de uso, solicitudes de funciones o problemas de soporte y análisis.
5. Evaluar los resultados de la prueba
Luego echa un vistazo a todos esos datos. Recopilar información del usuario no significa nada si no haces algo con ella.
Busque elementos del diseño que estén funcionando: los usuarios permanecen en esas páginas durante más tiempo, avanzan al siguiente paso en la ruta del usuario o realizan la acción deseada. ¿Qué hace que estas cosas sean diferentes de las páginas que no funcionan? ¿Puedes tomar esos principios y aplicarlos más universalmente en el diseño?
Examina los elementos que no funcionan también. (Siempre habrá páginas o contenido hacia los que los usuarios simplemente no gravitan). Trate de identificar qué contenido del contenido no funciona para los usuarios y haga ajustes.
6. Revisar y lanzar una nueva versión
Ahora tome todas esas investigaciones y pruebas y realice revisiones para mejorar la experiencia del usuario. Los cambios pueden ser pequeños o grandes.
Suelte y pruebe de nuevo.
No tienes que hacer mucho al respecto. En la mayoría de los casos, los cambios que se producen aquí, especialmente si su investigación se dirige al objetivo, son pequeños a los ojos del usuario. Las cosas podrían funcionar mejor, pero tal vez no vean? Los cambios que mejoran su experiencia.
7. Mantente actualizado y evoluciona
Una vez que esté satisfecho con la forma en que los usuarios se conectan con el diseño, está todo listo, ¿verdad?
Incorrecto.
Las mejores experiencias de usuarios de sitios web nunca dejan de evolucionar. La tecnología y las tendencias de diseño cambian todo el tiempo. Tienes que estar al tanto de estos elementos y seguir evolucionando el diseño también.
Si bien esto puede sonar un poco abrumador, tiene algunos beneficios importantes:
- Los usuarios continuarán interactuando con el sitio web debido a la experiencia de usuario positiva.
- Su sitio web no se degradará tan rápido debido a los ajustes que lo mantienen actualizado.
Conclusión
Una sólida estrategia de UX lo ayudará a diseñar un producto digital que los usuarios desean. Y ese es el truco para lograr que los visitantes interactúen con el diseño.
El solo hecho de lanzar un sitio web en Internet sin un proceso de pensamiento es una propuesta peligrosa y no se recomienda. No abrirías un negocio sin un plan; No muestres tu negocio en línea sin uno tampoco.