Normalmente, los artículos que escribo en Design Shack son desde la perspectiva del diseñador. Un tema que surge regularmente es cómo tratar con los clientes en varios temas. Sin embargo, hoy me gustaría voltear las cosas y saltar en ayuda del otro equipo.
Las relaciones entre diseñador y cliente van en ambos sentidos y con la misma frecuencia con la que hay un diseñador frustrado, hay un cliente decepcionado. Hoy vamos a abordar la pregunta de qué hacer cuando contrata a un diseñador y simplemente no le gusta el trabajo resultante.
Fred pide ayuda
Con frecuencia recibo correos electrónicos de diseñadores que solicitan consejos sobre diversos temas, desde negocios hasta diseño. Recientemente, recibí un correo electrónico no de un diseñador sino de un cliente preocupado que simplemente no sabía qué hacer.
La situación es extremadamente común y estoy seguro de que resuena con la mayoría de las personas que han contratado creativos profesionales en algún momento. El cliente, Fred, contrató a un diseñador para asumir un importante proyecto de cambio de marca. El primer paso fue actualizar el logotipo.
Fred dijo que el diseñador obviamente dedicó mucho tiempo y esfuerzo en este paso, entregando diez versiones diferentes, cada una con alrededor de ocho variaciones leves diferentes para un total de ochenta logotipos diferentes para elegir. En una nota al margen, creo que muchas opciones pueden ser tan malas o peores que no lo suficiente, así que realmente no creo que esto fuera apropiado, pero Fred agradeció la dedicación.
Ahora para el pateador, incluso con todas estas opciones, Fred realmente no vio nada de lo que "estaba enamorado". En otras palabras, contrató a un diseñador para hacer un trabajo, el diseñador entregó el trabajo según lo prometido, pero no le gustó. La pregunta de Fred es la misma que la de cualquier otro cliente de diseño en esta situación: ¿ahora qué?
¿Cuál es el curso de acción apropiado aquí? ¿Debería Fred pagar por el trabajo? ¿Debería decirle al diseñador? ¿Deberían solicitarse más opciones?
Estructurando un Acuerdo de Diseño
Es demasiado tarde para Fred, pero creo que la mejor manera absoluta de manejar estas situaciones es prevenirlas por completo. La forma de hacerlo es estructurar cualquier acuerdo de diseño de forma clara y cuidadosa, planificando posibles contingencias como estas.
Aclare lo que se está comprando
Lo primero que debe suceder antes de que el dinero cambie de manos es que los términos de pago deben quedar muy claros. La gente tiende naturalmente a resolver cosas simples como plazos y montos en dólares, pero se salta una de las piezas más críticas del rompecabezas: ¿qué se está comprando?
Hay dos formas de abordar esta discusión. La primera es que estás comprando el tiempo del diseñador. Él o ella es un profesional con experiencia y, para utilizar sus servicios de cualquier manera, debe compensarlos por cada hora de trabajo.
Esto es similar a la contratación de un médico. Usted va a la oficina, deja que el médico haga lo que él / ella considere apropiado, escuche el diagnóstico y el tratamiento, luego decida si está de acuerdo o no con la suficiente para seguirlo. Independientemente de si cree o no que la receta que le dio el médico vale la pena surtirla, todavía tiene que pagar la factura que le llega por correo más tarde, porque el tiempo del médico es valioso y se consumió un poco.
La segunda forma de ver el trabajo de diseño es un enfoque centrado en el producto. Aquí no le importa si el diseñador pasa dos o veinte horas en un proyecto, está pagando una tarifa plana por una lista determinada de "entregables". Le da al diseñador una lista de sus requisitos y sugerencias y recibe un trabajo de diseño a cambio (o varias piezas según el acuerdo).
Construir en consideraciones de revisión
Desde la perspectiva del diseñador, la tarifa por hora es, con mucho, la mejor manera de hacerlo. De esta manera, el acuerdo se mantiene bastante equilibrado: cada hora de trabajo se cumple con el valor de una hora de pago.
Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, el sistema gradual de tarifa plana a menudo puede ser deseable porque es más fácil de presupuestar: usted sabe exactamente cuánto pagará. Sin embargo, con este sistema, el cliente debe asegurarse de que exista un sistema claro para las revisiones.
Casi nunca va a ser el caso que un diseñador entregue un trabajo que no quiere cambiar o modificar de alguna manera. Por esta razón, a menudo ocurre que una tarifa plana vendrá con algo como lo siguiente: $ X para tres opciones de logotipo, una revisión mayor (cambiar significativamente uno de los logotipos) y dos revisiones menores (ajustes de colores, fuentes, etc.) ).
En este acuerdo, los clientes saben por adelantado lo que sucede en el caso de que no les guste el trabajo por cualquier motivo. Sin cargos adicionales, pueden obtener hasta tres revisiones, una mayor y dos menores. Sin embargo, algunos clientes seguirán necesitando más, por lo que deberá ir un paso más allá y decidir el precio de cada ronda mayor y menor de revisiones.
Proveer retroalimentacion
He escrito artículos completos sobre comentarios, por lo que no dedicaré demasiado tiempo a este tema, pero vale la pena cubrirlo brevemente. Cuando se involucra algo creativo, la retroalimentación puede convertirse en un tema delicado.
Ambos lados tienen la culpa aquí. Los clientes a menudo eligen un extremo de lo poco profesional, una crítica grosera o una vacilación para decir algo negativo en absoluto y de puntillas en torno al tema de no gustarle el trabajo. De manera similar, los diseñadores a menudo están emocionalmente ligados a su trabajo y se olvidan de quién paga las facturas. Si me gusta el azul, pero el cliente insiste en que el logotipo debe ser amarillo, no debo hacer una rabieta o dejar que mis sentimientos se lastimen, debería hacer que el logotipo del colgante sea amarillo y crezca.
El cliente es sin duda no siempre tiene razón, pero están pagando, por lo que eso significa que tienen la última palabra en muchos asuntos.Si contrato a un paisajista para mi jardín e insisto en que se use grava negra, el paisajista puede, por supuesto, decirme que la grava blanca se verá mejor con el color de mi casa, pero en última instancia, puedo elegir porque es mi patio.
Como cliente, debes ser abierto, honesto y profesional. Si su diseñador no puede tomarlo, es hora de contratar a alguien más. Nunca debes tener que fingir que te gusta algo. Si el trabajo no es satisfactorio, ¡dilo! Es una conversación incómoda, pero son parte de toda relación comercial profesional. Como diseñador, prefiero a los clientes que claramente me dejan saber lo que piensan y cómo puedo hacer algo más en la línea de lo que estaban buscando.
La cuestión de pago
Todo esto nos lleva a donde estamos parados con Fred. ¿Qué debe hacer? ¡Tiene ochenta logotipos que no le gustan y un diseñador que espera el siguiente paso!
La pregunta más importante aquí fue si el diseñador hizo su trabajo o no. Esta es la razón por la que antes insistí tanto en aclarar los términos del acuerdo. En este caso, parece que el diseñador fue más allá del deber y trabajó duro para hacer feliz al cliente.
Si los logotipos fueran plagiados, entregados en un formato rasterizado cuando el acuerdo fuera vectorial, o de otro modo técnicamente y moralmente insuficiente, habría una base clara para la falta de pago. Si el cliente no obtiene lo prometido, tampoco lo hace el diseñador.
Sin embargo, especialmente en lo que se refiere al trabajo creativo, existe esta incómoda y enorme área gris de trabajo que se entregó a estándares técnicos, pero simplemente no es lo que el cliente estaba buscando. Como ya se ha dado cuenta, me encanta una buena metáfora, así que voy a seguir con este tema.
Los logotipos son como las grandes macs
Imagina que me meto en McDonald's y pido mi primer Big Mac. Obtengo mi comida, me siento en la mesa y tomo un bocado solo para descubrir que no me gusta nada. Ahora, si desarmé el sándwich y descubrí que olvidaron poner carne en el pan o poner cebollas por todas partes cuando les pedí específicamente que no lo hicieran, entonces tengo razones para obtener un reembolso o un reemplazo. Sin embargo, si simplemente encuentro que un Big Mac no es necesariamente un alimento que disfruto particularmente, entonces realmente no tengo base para exigir un reembolso. Me arriesgué por algo nuevo, ya sea que me guste o no una salsa especial, McDonald's ha cumplido su parte del trato y yo también debería hacerlo.
Esta misma lógica se aplica cuando no estás necesariamente enamorado? Con el trabajo que hace tu diseñador. En última instancia, esta persona hizo el trabajo acordado y usted le debe un salario justo. Si resulta que no te gusta el estilo de diseño, eso significa que elegiste al diseñador equivocado, igual que elegí el lugar equivocado para almorzar con mi Big Mac.
Avanzando
¿Qué pasa ahora? Simplemente no te gusta el trabajo y estás fuera de las revisiones gratuitas. Hay dos cursos de acción, los cuales implican ser abiertos y honestos con el diseñador sobre lo que se siente.
El primer curso de acción es si aún confía en el diseñador para hacer un mejor trabajo. En este punto, intenta estructurar un nuevo acuerdo, distinto del anterior en el que esencialmente intenta nuevamente.
Sin embargo, es comprensible si el proyecto ha reducido su confianza en la capacidad del diseñador para entregar lo que desea. A menudo es el caso de que deba cancelar cualquier trabajo adicional, pagar la cantidad acordada por el trabajo que se ha entregado, reducir sus pérdidas y continuar con otro diseñador. ¿Te apesta esto, el cliente? Absolutamente, pero deberías haber ido a Chipotle para almorzar.
Si el proyecto se encuentra en un punto incómodo en el que la cantidad debida es incierta pero aún desea detener la actividad, es hora de tener una discusión abierta y tal vez incluso un debate con el diseñador sobre el valor del trabajo que se ha realizado hasta el momento. Piensa en cuán lejos ha avanzado el proyecto. ¿El diseñador ha terminado el 25% del total del trabajo? Entonces debes el 25% de la tarifa total del proyecto.
Satisfacción garantizada
En su mayor parte, este consejo es ampliamente aplicable a casi cualquier escenario en el que usted, como cliente, no esté satisfecho con el trabajo que un diseñador ha producido. Una excepción importante es si el diseñador está lo suficientemente loco como para tener una? Satisfacción garantizada? cláusula de algún tipo. Asegúrese de explorar exactamente lo que esto implica desde el principio, ya que puede significar que el diseñador está dispuesto a hacer el trabajo hasta que esté satisfecho.
¿Qué piensas?
Algunos de nosotros hemos estado solo en un lado de la relación diseñador / cliente y, por lo tanto, tendemos a ver solo una parte del panorama general. Si ha estado mal en ambos lados de un proyecto, puede ver que, en general, todos tienen una buena mezcla de culpabilidad e inocencia que se les puede asignar. A veces, algunos diseñadores simplemente no encajan bien con ciertos clientes y siempre debe estar bien preparado cuando surjan estas situaciones.
Ahora que has escuchado mi consejo, me gustaría saber de ti. Si fueras / eres diseñador, ¿qué harías en esta situación? Ahora imagina que eres el cliente. ¿Eso cambia tu perspectiva? Deja un comentario y déjanos saber.