Cuando Internet permitía a las personas vivir y trabajar de forma remota, superaba la entrega nocturna de FedEx con una entrega instantánea. Skype y otras aplicaciones de mensajería nos permitieron hablar con personas de todo el mundo y abrieron mercados para clientes en cualquier lugar. Sin embargo, las diferencias en la cultura nacional y el idioma pueden ser un problema para algunas personas.
¿Qué piensan de nosotros los clientes y creativos no estadounidenses? Todo lo que escuchan son quejas sobre la falta de pago, las demandas de trabajo gratuito y el alcance de la Luna. Deben pensar que somos una nación de tramposos y estafadores. ¿Son los clientes en otras naciones diferentes? ¿Cómo manejan los negocios y los creativos? Por lo tanto, reserve un vuelo al conocimiento y pregúntese al unirse a nosotros para profundizar en otro Dilema de diseño, ayudando a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo entero del diseño.
El dilema
Isabelle escribe:
Hola, Speider!
Leí su columna en Design Shack y algunos otros blogs y veo que tiene algunos clientes importantes en muchos países diferentes. Acabo de encontrar un cliente en un país diferente, pero después de un tiempo para llegar a un acuerdo sobre tarifas, fechas de vencimiento, etc. mucho de correos electrónicos!), el cliente está empezando a pedir cosas adicionales. Traté amablemente de decirle que lo que quería no era parte de nuestro alcance acordado y él simplemente dijo, "hazlo en tu tiempo libre".
? Estoy listo para irme pero siento que he perdido semanas de trabajo sin pagar. Ciertamente no puedo demandarlo, si es que lo permiten en su país.Cada vez que intenta aumentar lo que se supone que debo hacer y yo subo la tarifa que acordamos, cita un precio más bajo y no me responde cuando intento corregirlo. Cuando empiezo a quejarme, él dice que es normal en su país cambiar durante un proyecto y ajustar el precio con un descuento y por eso la tarifa ahora es más baja.
También sigue cambiando de opinión sobre el contenido que debo escribir para el sitio web que estoy diseñando (usted es un escritor. ¿Le ha pasado esto alguna vez?). Hemos acordado 1.500 palabras para todo el sitio y durante una conversación de Skype (en inglés), lo elevó a 2.500 palabras y me dijo que enviaría una nueva guía para el sitio. Tan pronto como salí de Skype, recibí las pautas y ¡dijo 3,500 palabras! Le envié un correo electrónico y le dije que habíamos acordado 1.500 palabras, pero que estaba dispuesto a darle 2.500 palabras (que podía sacar con bastante facilidad), pero 3.500 palabras eran demasiado.
Me envió un puñado de enlaces de artículos en artículos de formato largo y varios de los que dijo que podía usar para inspirarme (se refería a cortar y pegar partes de estos artículos). Le dije que era ilegal y que su sitio podría ser marcado por Google Panda por copia duplicada, pero él seguía diciendo que podía reescribirlo un poco. Cuando envié la copia, me dijo que cambió de opinión y me envió más enlaces a artículos como el? 10 ¿Lo mejor de esto? y el? 15 mejor de eso? y dijo que quería una lista de 20 cosas para que la gente eligiera su sitio web porque tenía la mayoría de los consejos. Este es un remodelación total de todo el trabajo que he hecho y no contestará correos electrónicos pidiendo más dinero.
Estoy listo para irme pero siento que he perdido semanas de trabajo sin pagar. Ciertamente no puedo demandarlo, si es que lo permiten en su país. ¿Qué harías?
Perdido en la traducción
Cuando leí esto, tuve que dar un profundo suspiro. He trabajado a nivel mundial durante la mayor parte de mi carrera, ya sea como freelance o cuando formaba parte del personal de las grandes corporaciones globales, por lo que tenía experiencia en tratar con diferentes culturas, incluso dentro de la misma corporación. Siempre es conmovedor ver que, como ciudadanos del mundo, todos somos muy parecidos: ¡locos locos!
Yo pregunte? Isabelle? si ella era ciudadana de los Estados Unidos, cuál es su país y de qué país pertenece (lo cual no revelaré por no tener un montón de amenazas de muerte de esta nación de psicópatas violentos, ¡sólo bromeo!) He tratado con clientes de la nación que ella mencionó y nunca los encontré más allá de discutir puntos contractuales, pero existe una barrera del idioma y eso puede causar algunos problemas. Siendo mujer, también puede haber algunas diferencias culturales que harían? ¿Isabelle? Experiencia diferente a la mia.
Oye, "Isabelle!"
Bueno, he tenido experiencia con clientes en ese país y diré que la mayor parte del problema es lo que ellos llaman "perdido en la traducción". Si bien todos en el mundo hablan inglés, excepto los estadounidenses, tenemos un lenguaje difícil que tiene muchas palabras que tienen un doble significado. Por ejemplo, podemos bombardear una ciudad? ¿O un comediante? ¿Bombas delante de una audiencia? Es muy probable que su cliente no comprenda algunos de los puntos que intenta comunicar.
Descubrí que, a menos que sea fluido en el idioma de ese país, debe ser comprensivo y paciente. Es posible que se necesiten algunos intentos para que el cliente entienda lo que está tratando de transmitir cuando se topa con un bloqueo de carretera como el que describió.
"Al igual que con los infames cuentos de la gran cantidad de clientes estadounidenses que ofrecen" una oportunidad? o? mucho dinero despues? Para obtener trabajo gratis, nunca he escuchado eso de ningún cliente extranjero.Otra diferencia en los negocios entre Estados Unidos y algunas otras naciones son los descuentos para proyectos. En algunas naciones, se esperan desde el principio, aunque no se te preguntará. Descubrí, al presentar un proyecto o varios proyectos, establecer su tarifa y luego ofrecer un descuento para ciertas concesiones. Por lo general, ofreceré un descuento del 15% por las siguientes consideraciones:
- Pago 100% por adelantado.
- Un límite a los cambios (por lo general ninguno).
- Múltiples proyectos con plazos firmes (¡por lo que los proyectos no se extienden a lo largo de un año, lo que permite más proyectos y más pagos!).
Al final, el cliente está contento y, ciertamente, yo también lo estoy. Ocasionalmente, se producen malentendidos cuando el cliente rompe el acuerdo con el alcance del alcance que describió con su cliente, pero, como mencioné, sigo siendo paciente y les recuerdo cortésmente nuestro acuerdo original. Puede tomar un poco de discusión, pero he encontrado que siempre funciona, incluso si tengo que hacer una concesión y solicitar más dinero al reducir el descuento ligeramente.
A menudo, el freelance necesita comunicarse en términos simples. Use palabras pequeñas, manténgase alejado de los coloquialismos estadounidenses (jerga y referencias de la cultura pop que son particulares de los Estados Unidos) y no intente usar el lenguaje de negocios para hacerse un "profesional". Obviamente, el cliente lo eligió por su talento, en lugar de utilizar a alguien local, por lo que no se cuestiona su profesionalismo.
Al igual que con los cuentos infames de la gran cantidad de clientes estadounidenses que ofrecen? Una oportunidad? o? mucho dinero despues? para obtener trabajo gratis, nunca he escuchado eso de ningún cliente extranjero. Sí, a veces ofrecen una tarifa que tengo que rechazar (educadamente) pero se basa en su economía local y no en una falta de respeto para los creativos.
Le sugiero que vuelva a su cliente y le explique que tuvo un acuerdo para una cantidad limitada de palabras en la copia del sitio web. De acuerdo con la tarifa que ha sido ajustada? y explica lo que estás dispuesto a suministrar por esa tarifa. Puede tomar un poco de ida y vuelta, pero llegarás allí. Tenga en cuenta que los clientes estadounidenses no están acostumbrados a negociar tanto como las empresas extranjeras (y no todas lo hacen, dependiendo de la cultura del país), pero en su caso, será necesario hablar. Al final, encontrará algunas palabras que le darán lo que quiere y tendrá un gran cliente en camino de convertirse en Internacional.
¿Por qué buscar clientes extranjeros?
De hecho, prefiero los mercados extranjeros a los estadounidenses de falsas promesas, persecución de pagos, alcance constante y la necesidad de contratos rígidos que generalmente se ignoran. Por supuesto, también están las solicitudes de descuentos siempre presentes debido a una conexión familiar porque el cliente estaba en el mismo ejército que mi tío abuelo.
¿Qué piensan los extranjeros de los estadounidenses? ¿Ciertos países piensan que somos perezosos, groseros y estúpidos? ¡Y esos son los cumplidos! Si leen las fuentes de noticias de otras naciones, creen que somos fanáticos de las armas, religiosos fanáticos, dirigidos por una oligarquía que cree en la dominación global y en la propagación de gigantes de la comida rápida en cada esquina. Por supuesto, la verdad es que no nos importa si otras naciones tienen un McDonald's.
? El viaje es fatal para el prejuicio, el fanatismo y la estrechez mental, y muchas de nuestras personas lo necesitan desesperadamente por estas razones. No se pueden adquirir puntos de vista amplios, sanos y caritativos de hombres y cosas vegetando en un pequeño rincón de la tierra durante toda la vida.En serio, los estadounidenses tienen lo que pocas naciones tienen. Somos una nación diversa formada por partes y pedazos de naciones y culturas más antiguas y, si bien nos hemos perdido el camino de lo que nos hizo una nación tan fuerte y compasiva, nuestra fundación de ciertas creencias fundamentales, como la justicia, la libertad y el amor De nuestra diversidad sigue vivo. Ciertamente podemos aprender a traer todo eso a la vanguardia de nuestro ser y, con nuestros vecinos globales, evolucionamos nuevamente hacia la grandeza, junto con los nuevos clientes, limitados solo por las conexiones de Internet que tenemos a nuestro alcance.
Mark Twain dijo: ? El viaje es fatal para el prejuicio, el fanatismo y la estrechez mental, y muchas de nuestras personas lo necesitan desesperadamente por estas razones. No se pueden adquirir puntos de vista amplios, sanos y caritativos de hombres y cosas vegetando en un pequeño rincón de la tierra durante toda la vida.
Internet ha sido una herramienta increíble para unir al mundo. Todos somos capaces de conocer y conocer a personas de todo el mundo y eso es maravilloso para nosotros como raza humana. Naturalmente, los pequeños límites del lenguaje y las costumbres se pueden superar al encontrar un punto medio cómodo para que podamos comunicarnos en paz y armonía. ¡Todo lo que se necesita es paciencia y la voluntad de intentarlo, así que manténte en contacto con otras personas en otras tierras y regocíjate de las oportunidades que permite!
¡Envíanos tu dilema!
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