Como profesional independiente, su función puede ser la de un profesional de servicio al cliente tanto como un diseñador. Si desea que los clientes vuelvan por más, debe crear una ventaja competitiva para usted mismo a través de la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
A continuación, encontrará diez formas de ayudarlo a que sus clientes lo vean como su mejor opción absoluta para el trabajo de diseño.
1. No llegue a tiempo, sea temprano
Muchos de sus clientes no tendrán la menor idea de lo que implica el proceso de diseño. Las personas normales (no diseñadores) con frecuencia harán solicitudes completamente imposibles, como "Quiero un sitio web asombroso e innovador, pero no dedique más de un par de horas". Obviamente, este consejo no se aplica a dichos clientes. De hecho, si alguien te lo dice alguna vez, tómalo como una señal de que el trabajo puede ser más problemático de lo que vale.
Sin embargo, si está trabajando con alguien que realmente pagó por el trabajo de diseño en el pasado, tendrá un poco más de información sobre cómo se verá una tabla de tiempo realista. En estos casos, trabaje con su cliente para desarrollar una línea de tiempo que esté absolutamente seguro de poder cumplir. Luego, si tiene tiempo, ponga un poco de esfuerzo adicional para entregar un día antes. Lo más probable es que esto causará una primera impresión sorprendente a sus clientes, ya que lo compararán con los diseñadores con los que han trabajado en el pasado, quienes probablemente nunca intentaron superar la fecha de vencimiento e incluso pudieron haber luchado para finalizar en el plazo acordado. .
2. Comunicar claramente y con frecuencia
La comunicación es quizás el elemento más importante para dominar el arte de hacer que sus clientes lo amen. Cuando alguien contrata a un diseñador y / o desarrollador, no quieren escuchar hablar a un grupo de técnicos de alto nivel. Puede pensar que hablar sobre ellos es una buena manera de impresionarlos con su conocimiento, pero en última instancia, puede generar confusión, falta de comunicación e insatisfacción en el proyecto en general.
Siempre asegúrese de descomponer las cosas a los términos del laico. Al escribir correos electrónicos, use frases claras y concisas, vacías de jerga y jerga. Cada vez que tenga mucha información para transmitir o preguntas que hacer, use listas con viñetas para que el lector pueda comprender y responder cada punto con facilidad.
También asegúrese de mantenerse en contacto. Los clientes lo odian absolutamente cuando contratan a alguien para un proyecto dado que luego deja la red hasta la fecha de vencimiento. Si el proyecto es importante, envíe correos electrónicos de actualización rápida de estado de vez en cuando para asegurarse de que está progresando y de que está en camino de entregarlo a tiempo.
3. Sobre entrega
Otra forma de impresionar seriamente a sus clientes es sobrepasar completamente lo que le pidieron que haga. Por ejemplo, si estuvo de acuerdo en entregar un solo concepto, entregue tres y déjelos elegir el que más les guste. Si ha sido contratado para diseñar una página de inicio, envíe una página de contenido adicional para que sea exhaustiva.
Este consejo viene con un par de advertencias. Primero, asegúrese de mantenerse dentro del límite de tiempo / presupuesto. No espere que sus clientes se sorprendan gratamente si cobra por un trabajo adicional que ni ellos esperaban ni autorizaron. Además, no disparar por cantidad sobre calidad. Ponga todo su esfuerzo en desarrollar exactamente lo que se acordó y hacerlo lo mejor posible. Después de esto, si tiene un margen de maniobra en su línea de tiempo, dedique algún tiempo a aumentar el factor sorpresa arrojando algunas golosinas adicionales.
4. escuchar
Esto suena simple ¿verdad? Desafortunadamente, muchos diseñadores y desarrolladores son vergonzosamente débiles en esta área. A menudo saltamos a conclusiones y pensamos por nuestra cuenta sin tomarnos el tiempo para asegurarnos de que, de hecho, estamos abordando los objetivos y la visión primarios del cliente. Esta tendencia conduce inevitablemente a llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes que preguntan por qué no entregó lo que le pidieron.
La salida más fácil es darle la vuelta y culpar a su cliente por una mala comunicación sin tener en cuenta que la culpa puede estar completamente en usted. El camino más alto es considerar la posibilidad de que necesite pasar más tiempo enfocándose en lo que sus clientes le están diciendo.
Mantenga una libreta y papel a mano y tome muchas notas al leer los correos electrónicos de los clientes o hablar sobre la dirección por teléfono. Luego reitere sus impresiones al cliente para asegurarse de que esté en la misma página. ¿Te das cuenta de que en realidad lo estás consiguiendo? puede aliviar mucho el estrés del cliente en relación con la posibilidad de pagar por un trabajo que será inexacto. Esta es una excelente manera de mejorar sus posibilidades de devolver clientes para proyectos futuros.
5. Tomar un interés activo en su éxito
Una forma que he descubierto personalmente para establecer un fuerte vínculo con los clientes es pensar en cada relación de cliente como una asociación en la que tenga un interés directo en el éxito del proyecto. Si a sus clientes les apasiona su negocio y producto / servicio, refleje ese entusiasmo tanto en su trabajo como en sus conversaciones. Si es genuino, sus clientes captarán este fervor y comenzarán a verlo como un activo valioso.
Las posibles formas de mostrar interés incluyen comunicar sugerencias e ideas sobre cómo aumentar el éxito, preguntar sobre los resultados de eventos y / o reuniones importantes, y simplemente decir que realmente cree en el modelo de negocios de la compañía y está emocionado de trabajar con ellos.
6. ¡Aprecie el trabajo y deje de agarrar!
Recientemente, me he reunido con algunos diseñadores sin trabajo que parecen no poder tomar un descanso. Esto hace que me enfurezca con aquellos que tienen mucho trabajo para pagar las cuentas pero que muestran poco o ningún aprecio por ello. Cuando envía un diseño a un cliente, si regresan con cambios significativos por los que están dispuestos a pagar, no arrastre sus pies y haga que sientan que es un gran inconveniente para usted.¡Este es tu trabajo! Afortunadamente tome el trabajo extra y hágales saber que está agradecido por ello.
Si haces que un cliente se sienta mal por darte más trabajo, confía en mí, dejarán de hacerlo. Y con tantos diseñadores sin trabajo, no tendrán problemas para reemplazarte. Independientemente de cuántas veces se te haya dicho que eres insustituible, nunca dejes que tu cabeza crezca hasta tal tamaño que realmente comiences a creer que es verdad. Lo mejor que puede hacer para mantener a su cliente creyendo en su valor es mantenerse humilde y trabajar duro.
7. Contesta tu teléfono
Si has leído mis artículos anteriores, probablemente me hayas escuchado decir esto antes. Estar disponible cuando un cliente quiere comunicarse con usted es una excelente manera de impresionarlo con su ética de trabajo. Muchos diseñadores tienden a dejar que su correo de voz hable, pero esto deja a los clientes con una mala impresión de su disponibilidad y ética de trabajo.
Esto se aplica no solo a las llamadas telefónicas, sino también a los correos electrónicos. Lo más probable es que usted sea lo suficientemente geek como para tener acceso al correo electrónico desde casi cualquier lugar a través de un teléfono inteligente. No importa cómo su cliente esté tratando de ponerse en contacto con usted, intente convertirlo en un hábito para responder rápidamente. Si no tienes tiempo, sé honesto. Hágales saber que está en el medio de algo y que se comunicará con ellos lo antes posible.
8. Presenta tu trabajo
Una forma fácil de dejar a tus clientes alejados es dejar de enviarles por correo electrónico los archivos simples de lo que hayas creado. En su lugar, coloque los jpgs en un fondo agradable, mezcle el logotipo de su compañía y dedique unos minutos a crear un resumen rápido de cada concepto. Presenta tu proceso de pensamiento y lógica detrás de todo lo que creas. Te sorprendería lo pocos diseñadores que ponen en este esfuerzo extra y lo impresionados que muchos clientes estarán con él.
Más allá de simplemente causar una buena impresión, esta técnica le ayuda a vender sus ideas a sus clientes. Una simple miniatura estática deja mucha interpretación colgando en la balanza. Esto podría resultar en una completa incomprensión de lo que estaba tratando de lograr y, en última instancia, en un disgusto incontenible para su diseño. Sin embargo, si ven que has pensado en el concepto, es más probable que acepten el diseño o al menos hagan sugerencias sin destruir la integridad de la idea.
9. Aprende a tomar críticas
Esto se relaciona estrechamente con la punta 6. Una razón por la que muchos diseñadores se quejan de los cambios solicitados es que no pueden manejar las críticas. Como diseñadores, tenemos que caminar una línea delgada entre producir un trabajo de calidad del que podamos sentirnos orgullosos y, en realidad, darles a los clientes lo que quieren. En última instancia, quieren algo que sea efectivo, pero a menudo quieren dirigir el diseño en una dirección que usted sepa que será ineficaz. Su trabajo es analizar la dirección del cliente de manera honesta para determinar si se traduce en una mejora, una disminución de la calidad o si tiene poca influencia en la efectividad del diseño.
Cada circunstancia requiere una respuesta única. Si el cliente le da sugerencias para mejorar el producto final, felicítelo por la gran idea. Si lo que quieren tendrá poco efecto en el diseño general, proporcione felizmente para ellos, incluso si cree que no tiene sentido. Sin embargo, si realmente cree que los cambios sugeridos disminuirán la calidad del diseño, sea honesto y hágales saber. Recuerda ser conversacional, no confrontacional. Su objetivo debe ser guiar al cliente de tal manera que juntos conviertan una mala dirección en una buena dirección. No se limite a decirles que sus sugerencias no funcionarán, intente descubrir qué objetivo subyacente está impulsando las sugerencias y presente alternativas sobre cómo cumplir ese objetivo.
10. Pasar en un enlace
Mi sugerencia final sobre cómo hacer que los clientes te amen absolutamente es que vengan cuando más te necesiten. Si trabaja para un solo cliente durante el tiempo suficiente, está obligado a recibir una llamada tarde o temprano el viernes a las 5 p. M. Con respecto a un proyecto que debe realizarse antes del lunes por la mañana. Si tu cliente es lo suficientemente amable, probablemente dirán algo como: "Avísame si esto es imposible". Todo lo que hay en ti querrá enumerar mil excusas por las que no puedes hacerlo, pero considera seriamente renunciar a tu fin de semana para que esto suceda. Como profesional independiente o empleado, puedes decidir qué tan valioso quieres ser. Si el cliente sabe que está cómodo con el simulacro de incendio ocasional, su valor aumentará significativamente.
La advertencia
Ahora que hemos discutido diez maneras de hacer que sus clientes lo vean como el mejor diseñador del planeta, quiero asegurarme de decir que la mayoría de estos deben aplicarse de manera extremadamente selectiva. No hay absolutamente ninguna escasez de personas que aprovecharán su dedicación. Además, el peligro de superar las expectativas es que puede aumentar las expectativas para la próxima vez.
El vencimiento de los plazos, la entrega, la respuesta a las llamadas y los correos electrónicos a todas horas del día y de la noche, y el paso por el camino son cosas que su cliente debe saber son acciones opcionales que realiza para asegurarse de que estén completamente satisfechos con su servicio. Estos métodos deben ser notados y apreciados, no abusados. Comunique esto a su cliente si comienzan a surgir quejas acerca de que usted se toma un solo fin de semana libre o no entrega más mientras factura menos. Los clientes abusivos son absolutamente tóxicos y pueden arruinar su hogar y su vida laboral. Mi mejor consejo es evitar esto a toda costa. Si tiene un cliente que no aprecia plenamente las medidas adicionales que toma por ellos, deje de tomarlos y comience a buscar trabajo de reemplazo si no están satisfechos.
Conclusión
Ahora que he compartido mis métodos para retener clientes, use la sección de comentarios a continuación para compartir lo que hace para construir relaciones exitosas y duraderas con los clientes.También asegúrese de decirnos cuál de los métodos anteriores cree que tiene la mejor oportunidad de mejorar su reputación frente a los clientes.