Has estado trabajando en un proyecto de cliente por un tiempo. Puede tratarse de un diseño de un sitio web, un folleto o cualquier otra cosa, pero has dedicado algo de tiempo. Te gusta el concepto. ¿Eso es todo lo que necesitas para volver al cliente? ¿O necesita crear un par de opciones más para la revisión de diseño?
Hay un equilibrio entre crear lo suficiente para que el cliente pueda elegir, y evitar el trabajo que sabe que seguramente será desechado. Si conoce bien al cliente, es probable que pueda presentar solo una opción de diseño. (¡Seriamente!)
Cuando una maqueta es suficiente
Hay mucha ciencia para respaldar la idea de que una opción de diseño es suficiente. (¿Y quién eres tú para discutir con la ciencia?)
HubSpot tiene una excelente introducción a la Psicología de la elección: deberías leer todo. La sección más interesante, sin embargo, trata sobre la cantidad de opciones y cómo las múltiples opciones pueden atraer la atención de alguien, pero también pueden ser abrumadoras. Simplemente, hará que las personas simplemente elijan algo, aunque podría no ser la mejor opción.
Lo más importante es que menos es más. Y aunque el estudio real se ocupó de miles de productos, puede escalar eso para elegir el diseño. Menos realmente es más.
Hay mucha ciencia para respaldar la idea de que una opción de diseño es suficiente.Aquí está la otra cosa que a veces se olvida cuando los diseñadores presentan muchas opciones a los clientes. Usted no aprovechó al máximo su experiencia. Debe saber dónde está la mejor ubicación de navegación en el diseño; usted comprende qué técnicas de diseño hacen que una llamada a la acción sea digestible; entiendes las tendencias y haces clic en los patrones
Usa este conocimiento para tus clientes. Explica por qué estas elecciones son importantes. Y luego está esto: si presenta varias opciones, el cliente casi siempre elegirá la peor. Tal vez se remonta a más ciencia, tal vez la ley de Murphy, pero no quieres arriesgarte.
Cuando se trata de una opción, necesita tener conversaciones sobre el diseño con el cliente en la parte delantera. Haga que el cliente le muestre los diseños que aman y algunos que odian. Asegúrese de que el resumen de diseño explique claramente los objetivos, necesidades y cualquier elemento de diseño que deba formar parte del producto final.
Tener toda esta información hará que el proyecto se ejecute sin problemas y casi anulará esa sensación de que necesita reunir varias opciones. Verá claramente la solución al problema de diseño a medida que lo resuelva.
Tres opciones es estándar
La escuela de pensamiento más común cuando se trata de opciones de diseño es presentar tres diseños a los clientes. Esto puede suponer una gran cantidad de trabajo para la mayoría de los proyectos, y si bien ese tiempo puede planificarse dentro del presupuesto, no siempre es un uso valioso del tiempo.
Necesitas saber lo que tu cliente espera. (A veces las tres opciones son inevitables.)
¿Cuáles son las tres opciones?
- Diseño seguro: Este es el camino esperado, a menudo con un estilo bastante tradicional. El diseño refleja el trabajo de otros clientes y utiliza técnicas y patrones probados y comunes.
- Aventurero, diseño loco.: El diseño puede ser moderno y colocar al cliente fuera de su zona de confort, al tiempo que mantiene la identidad de la marca.
- Diseño algo en el medio: Hay una mezcla de componentes de las dos ideas anteriores para conocer al cliente a medio camino en la tierra de lo moderno y lo tradicional.
El diseño final probablemente incluirá mucha mezcla y combinación de piezas. El mayor problema con los tres diseños es que el cliente a menudo desea identificar los elementos que les gustan, en lugar de hablar de las necesidades. Con un diseño, a menudo tiene conversaciones sobre lo que falta o debe agregarse y puede avanzar con las revisiones de esa manera. Separar tres opciones puede ser complicado, ya que las partes podrían no ser intercambiables.
Esta es la otra cosa acerca de las tres opciones: ¿Con qué frecuencia proporciona tres opciones que son realmente diferentes? Se honesto. Con demasiada frecuencia, una revisión de diseño de tres opciones es en realidad solo una opción con unos pocos cambios pequeños. Eso parece perezoso y no necesariamente ayuda al cliente.
Juega seguro con dos opciones
Nunca es divertido trabajar en absolutos, por lo que la tercera opción es tener dos opciones para los clientes. Pero solo presenta la segunda opción si es necesario. Trate la Opción 2 como una póliza de seguro si el primer concepto bombardea en la reunión del cliente.
Este concepto le brinda todos los beneficios de presentar una opción de diseño y trabajar a través del proceso, pero con algo más de lo que hablar si las cosas no van según lo planeado. (Todos sabemos que a veces el cliente y la visión del diseño simplemente no se alinean).
Presente la Opción 2 si cree que los comentarios del primer concepto no funcionan en absoluto y desea que la conversación avance. Úselo si puede ver una relación entre la retroalimentación y el diseño. (¿Está oyendo al cliente decir que quiere las cosas que proporciona la Opción 2)?
No muestre la Opción 2 si no parece resolver estos problemas. Una segunda opción solo funciona cuando es lo suficientemente diferente para ayudar al cliente y cuando está más en línea con lo que quieren.
Conclusión
Cada cliente puede tener una expectativa diferente, pero con un buen resumen de diseño, una comunicación sólida y una comprensión entre usted y el cliente, una opción de diseño puede ser suficiente. Sí, continuará ajustándolo y evolucionando a lo largo del camino, pero proporciona una base sólida para el proyecto.
¿No tienes que preocuparte de que un cliente vuelva en la hora 11 con? ¿Sabes? Realmente me gustó más esa otra versión. Un diseño mantiene a todos en la misma página durante toda la vida del proyecto. Hay mucho valor, particularmente para los freelancers, en eso.
Si ha estado presentando varias versiones por un tiempo, puede ser aterrador la primera vez que se acerque a una maqueta. Hable con el cliente con anticipación y confíe en que lo contrataron por una razón.
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Fuentes de imagen: Familia INPIVIC, Tobias Toft y Andrew Turner.