Sebastian M. escribe: Mi cliente ha convertido mi último proyecto en una pesadilla. En este punto, solo quiero alejarme, pero me temo que me demandarán por arruinar el proyecto, que tiene un plazo ridículo (aunque siguen demorándolo con cambio tras cambio y todo por una tarifa fija). ¿Cómo salgo de esto limpio y legalmente?
Este es un problema común (solo eche un vistazo a algunas de las cosas que los clientes exigen a Clients From Hell) y la mayoría de los diseñadores sufren y juran que abandonarán la próxima vez que ocurra. pero rara vez lo hacen. Sin embargo, hay ciertas cosas que puede hacer para finalizar un proyecto de manera limpia y no preocuparse por las represalias. Únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema de diseño, ¿nos ayuda a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño?
Sebastian, no menciona si tiene un contrato o si recibió un depósito para el proyecto, así que permítame responder a ambas situaciones, sin contrato / depósito y dónde tiene ambos, solo para la edificación de los lectores que puedan tener el mismo problema.
Contrato y Depósito
De acuerdo, tiene un contrato y un depósito del 30% al 50% en un proyecto de tarifa plana. ¿Existe un codicilo para cambios excesivos? Siempre debe haber uno que establezca cuántos cambios se permiten y en qué punto del proyecto (es decir, solo en la etapa de boceto y otros cambios extraños cobrados a una tarifa por hora establecida). Cuando un cliente comienza a acumular cargos por hora por los cambios debido a que a su amigo que posee una computadora no le gusta el diseño, piensan dos veces en confiar en usted un poco más o argumentarán los cargos y se niegan a pagarlos. Esa es tu primera oportunidad para romper la relación.
"Encontrará que un cliente difícil le dará varias oportunidades de alejarse debido a solicitudes no razonables".Si su contrato no especifica una cantidad fija de cambios, puede tomar la vía profesional y preguntar por qué el cliente desea los cambios y estar preparado para defender sus opciones de diseño. Si insisten en nuevos cambios, solo dígales que les costará una tarifa por hora. Discutirán y esa es otra oportunidad para romper la relación.
Encontrará que un cliente difícil le dará varias oportunidades para alejarse debido a solicitudes no razonables. Pero qué hay del pago del depósito, indudablemente pedirán eso de vuelta. Es tu decision y su contrato para dejar en claro que ya han gastado el depósito o negociar una devolución de parte del dinero si no ha alcanzado otro pago por hitos (es decir, otro 25% después de que se aprueben los bocetos para la siguiente etapa del proyecto).
La mayoría de los jueces considerarán que el cliente se niega a pagar por los cambios, incluso en el tribunal, incumpliendo el acuerdo, ya sea por escrito o no. Debo mencionar, sin embargo, que corresponde al freelancer o al estudio tener un término de contrato que tiene una cláusula de escape y describe si alguno de los depósitos se devolverá. Puede encontrar algunos excelentes contratos gratuitos en docracy.com. La mayoría tienen tales acuerdos escritos en.
Sin contrato y sin depósito
Cuando no tienes un contrato (y el 39% de los diseñadores independientes informan que no lo tienen), puedes retirarte en cualquier momento. Lo que realmente duele es todo el trabajo que has hecho sin que te paguen. Siempre es mejor, con contrato o no, tratar de expresar algún motivo a su cliente. Explique la situación y por qué el alcance del proyecto reducirá su tasa hasta un punto en el que no satisfaga sus necesidades financieras mínimas básicas.
? Mejor correr de loco tan pronto como lo veas?Revise con cuidado que los cambios excesivos no son la norma del proceso y que usted es un profesional que le dará al cliente lo que necesita para tener éxito y los cambios que se están realizando están diluyendo la eficacia del sitio web, el folleto, el anuncio o lo que sea. estás diseñando
Naturalmente, algunos clientes simplemente no obtienen eso y se alejan de un trabajo y les duele el pago por su tiempo. Piénselo de esta manera: pasará aún más tiempo compartiendo con el proyecto y el cliente, y es probable que tenga que luchar al final para que le paguen la totalidad de su tarifa, o para nada. ¡Mejor correr de loco tan pronto como lo veas!
No prestes problemas
Tal vez solo sean mis muchos años de experiencia, pero puedo ver una señal de alerta desde la primera llamada telefónica que hace un cliente o el correo electrónico que recibo. Hay algo que no está bien en sus palabras y reacciones. Si ve una falta de respeto en esas palabras, puede esperar más de lo mismo una vez que el proyecto haya comenzado. Aquí hay unas cuantas banderas rojas que deberían enviar escalofríos por tu espalda:
- El cliente no hablará sobre el proyecto, e insistirá en que lo hará todo cara a cara (o Skype a la cara, que es menos una molestia, tiempo y desperdicio de gas).
- Él / ella usa la palabra? Oportunidad? Antes de discutir el proyecto.
- Llegas a la oficina y es un desastre desorganizado. ¡El proyecto se ejecutará de manera desorganizada, también!
- El cliente desprecia a los diseñadores anteriores con los que ha trabajado.
- Sigues esperando más de veinte minutos después de tu cita.
- Los modales comunes parecen no haber venido a la oficina ese día.
- La discusión sobre el dinero sigue siendo postergada mientras el cliente habla sobre qué tan bueno es y cuáles son sus futuras oportunidades de diseño.
- Él / ella usa una gran cantidad de jerga de diseño pero no correctamente.
- El cliente sigue diciéndole cómo ciertas partes del proyecto no demorarán más de cinco minutos cuando saben que tomarán horas.
- ¿Te piden que hagas una prueba? ¿Diseñando algunas direcciones? primero.
- El cliente le dice que no firman contratos.
Si no aparece ninguno de estos, tenga en cuenta que debe redactar un resumen creativo firme y completo.Junto con un contrato, esto explicará todos los términos, cronogramas, cambios aceptados, hitos y señalará los deseos y la dirección del cliente para los resultados del proyecto. Si el cliente pasa por alto describiendo sus ideas visuales para el proyecto, diciendo: "Sabré lo que me gusta cuando lo vea". entonces deberías correr - corre rápido!
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom entre otras compañías notables y ha sido miembro de la junta directiva de Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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