Bill B. escribe: Un cliente me preguntó por qué estaba cobrando por cosas pequeñas que él cree que solo tomaron unos minutos. ¿Pensó que estaba siendo? Barato? ¿Y no? ¿Valorar la relación profesional que tenemos? Siento que todo suma más de una hora, pero tengo un poco de miedo de insistir en que me paguen por todo lo que hago. ¿Me equivoco?
Esa es una buena pregunta y muchos diseñadores preguntan. Voy a utilizar algunas respuestas que las personas escribieron en una pregunta similar publicada en el grupo de Artistas Gráficos de LinkedIn. Únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema de diseño, ¿nos ayuda a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño?
La pregunta puesta a los usuarios de LinkedIn?
Cindy M. preguntó: ¿Facturas por todo; ¿Incluso esa tarea de 20 minutos que planeas dar? ¿de todas formas?
Cuando empecé, dispararía una breve actualización o rehacería con una nota de que aquí está, sin cargo. Creó tremenda buena voluntad. Sigo haciendo el trabajo pro bono, pero facturo por dos motivos: impuestos y para mostrar a los clientes el valor del trabajo. ¿Cuál es su política?
Otros profesionales pesan en
Carrie M. - Realizamos un seguimiento de nuestro tiempo en incrementos de cinco minutos y facturamos en incrementos de 30 minutos. A veces combinamos partidas individuales en facturas para pequeñas facturas para hacerlas más baratas para los buenos clientes, pero en general seguimos los procedimientos de cualquier otra empresa de servicios profesionales.
Cindy M. - Yo también hago un seguimiento en incrementos de 5 minutos netos de facturación debido a la recepción Funciona bien, nunca es un problema, solo pienso en esos 5 minutos en el pasado que salieron seguros, ¿no hay problema? ?.
Klaus H. - Estamos empezando a rastrear nuestro tiempo. ¿Qué método usaron ustedes?
Carrie M. - Mis desarrolladores usan un sistema de reloj en línea que funciona muy bien para ellos. Anoto mi tiempo en un cuaderno a medida que avanzo y luego, cada pocas semanas, lo ingreso en una base de datos personalizada. Cuando llega el momento de facturar, solo voy al informe de facturación y veo qué se debe para qué tipo de trabajo. Pastel.
Randy a. - Realizamos un seguimiento de todos nuestros tiempos y facturas en incrementos de 30 minutos. Enviamos una factura de las acciones realizadas, ya sea que cobremos al cliente o no, para que puedan ver el tiempo y el costo de lo que se hizo. Por lo general, lo único que no le facturamos al cliente es si están haciendo algo para ayudar a una organización sin fines de lucro a recaudar fondos o algo por el estilo. Realizamos un seguimiento de todo en una hoja de cálculo de Excel que hemos creado que funciona como QuickBooks.
Klaus H. - Alguien me habló de http://www.workamajig.com. ¿Alguien tiene pensamientos o comentarios sobre workamajig?
Cindy M. - Rastreo el papel de la manera antigua. Probé los sistemas automatizados, y no era práctico, así que tengo una página para cada cliente, nombre del proyecto, fecha, hora de inicio, hora de finalización y cuál es la tarea. Las horas se ingresan en QuickBooks para la facturación. Dado que el trabajo puede interrumpirse fácilmente y puedo hacer varios trabajos en un día determinado, escribirlo es más preciso.
Para empezar, creo que los cambios que no son problemáticos son generosos, generan buena voluntad y, hasta cierto punto, son necesarios. Tengo una buena reputación de servicio al cliente y se basa en esa generosidad. Solo tienes que asegurarte de que sean REALMENTE pequeños retoques para el trabajo existente, no nada nuevo o que realmente requiera mucho tiempo. Y todavía la factura, incluso con un cargo cero.
Julie m. - Tenga en cuenta que puede sumar Y también puede adquirir el hábito de regalar demasiado. Mantenga una cuenta, en una hoja de Excel. Puede regalar algo, pero si se convierte en un hábito con un cliente, dé uno o dos sin cargo, marcado en una factura, y agregue el resto, tal vez con un cargo mínimo de media a una hora. Si excede esa cantidad, la factura por el tiempo que trabajó.
Tess W. - Cuando cito un trabajo, incluyo el tiempo para correo electrónico / llamadas telefónicas / etc. - Generalmente 15 minutos añadidos por cada hora trabajada. Entonces, por ejemplo, si necesito 2 horas para un diseño simple, el contrato dice 2,5 horas. Un diseño de 20 horas se facturaría 25. Cualquier reunión en persona es para la hora real, más el tiempo de viaje si tengo que asistir. Para mí es más fácil que tomarse el tiempo de agregar un minuto aquí y 5 minutos allí.
Speider S. - Doy descuentos a grandes retenedores por trabajo garantizado durante un período de tiempo (como es habitual con muchos clientes que no pertenecen a EE. UU. En ciertos países), pero la conclusión es: sí trabajo para su empresa, usted me paga. No hay favores y no eres una caridad.
En mi opinión (y alguna experiencia pasada), cuando empiezas a no cobrar por ciertas cosas que ves como pequeñas, los clientes comienzan a pedir otras cosas que ELLOS consideran pequeñas pero que en realidad no lo son.
Julie r. - Depende del cliente. Soy muy generoso con mi tiempo para mis organizaciones sin fines de lucro, pero es mucho más probable que cuente cada minuto con mis clientes corporativos. Considero que mis clientes corporativos subsidian a los PFN, ya que el trabajo corporativo paga la mayor parte de los gastos de mi negocio (incluido mi salario).
Pete F. - Utilizamos un servicio gratuito de seguimiento basado en la nube llamado Clicktime. Ha sido genial y nos ayudó a capturar todos esos pequeños 10 minutos. ¿Seguro que puedo ayudarte? que de repente absorber su día en un día no facturable. En lugar de eso, en realidad puede (casi) ganarse la vida en este negocio. Para las organizaciones sin fines de lucro estoy más relajado, pero los abogados cobran por minuto, así que si estamos diseñando para ellos, por qué no cumplir con sus estándares.
En conclusión
¿Todos están de acuerdo en que el trabajo profesional merece un pago profesional? al menos a los que se les paga. Podría decirle a su cliente que unos minutos aquí y allá no se facturan. y luego facture con otros servicios, dejando la impresión de que está siendo "agradable". La pregunta que debes hacerte es: ¿Quiero hacer un trato y mi propia garganta al mismo tiempo?
Entonces, al igual que con el ardor de la caballería ligera británica, cuando se trata de clientes, "¡CARGAR!"
¡Envíanos tu dilema!
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Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom entre otras compañías notables y ha sido miembro de la junta directiva de Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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