Hans G. escribe: Un cliente habitual mío no ha devuelto ninguno de mis correos electrónicos desde que terminé un proyecto hace dos meses. Dijo que le gustó el sitio terminado y que no hubo ningún problema con el pago ni con ninguna otra cosa. Mencionó otro proyecto que se avecinaba en ese momento, pero aún no he escuchado nada, a pesar de algunos correos electrónicos y un par de mensajes telefónicos. Simplemente no sé si ha terminado conmigo como diseñador. ¿Realmente contaba con el trabajo regular para mis ingresos y tengo que pagar mis cuentas? ¡muy pronto!
Bueno, Hans, todos pasamos por esto. Recibo pagos regulares como un retenedor para el trabajo continuo de varios clientes, y los pago todos los meses si uno llega un día tarde. Un poco de paranoia, un poco de preocupación, y siempre me pregunto qué puedo hacer para detener la loca sensación que tengo cada mes. Tal vez haya una forma de hacer negocios para que sepa exactamente cuándo se recibirán los pagos. Entonces, únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema de diseño, ayudando a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño.
Freelance es un negocio del día a día
¿Por qué nos ponemos tan nerviosos y paranoicos cuando no recibimos respuesta de un cliente? Bueno, tenemos facturas que pagar y el reemplazo de un cliente requiere mucho tiempo y esfuerzo. Recientemente, hace mucho tiempo, el cliente regular dejó de responder a mis correos electrónicos. Después de dos correos electrónicos, me puse un poco nervioso. Después de cuatro correos electrónicos, y varias semanas, entré en pánico. Afortunadamente, recibí un correo electrónico a otro contacto en la compañía del cliente y escribí para preguntar si mi contacto había dejado la compañía. Unas horas más tarde, recibí un correo electrónico de mi contacto, diciendo que había encontrado mis correos electrónicos en su carpeta de basura, y se disculpó arriba, abajo, izquierda y derecha.
"Finalmente logré comunicarme con ella por teléfono, y ella me informó que mi estilo? ¿No coinciden con sus visiones? para la revista? El que ayudé a construir desde el suelo.Admití que me preguntaba si me habían despedido y él me aseguró que estaría trabajando para esa compañía mucho después de que se fuera. Sentí una calma pacífica, pero me mostró que debería aceptar más proyectos, incluso si tuviera que sacrificar algo de sueño y los fines de semana. Esa es la vida de un freelancer!
Ha habido algunos casos en los que me despidieron sin que me lo dijeran. El peor ejemplo fue un director de arte que reemplazó al director de arte con el que había trabajado durante años. Por extraño que parezca, le había conseguido ese trabajo y, después de dos meses sin una asignación, mis llamadas y mis mensajes salieron de, "hola, avísame cuando quieras que se realice la próxima asignación". a, ¿por qué no he sabido de ti?
Finalmente logré llamarla por teléfono y ella me informó que mi estilo? ¿No coinciden con sus visiones? para la revista? El que ayudé a construir desde el suelo. Supongo que ella no duró mucho, ¿así que su visión? no funcionó, pero, para entonces, todos los que conocía allí se habían ido, y la revista cerró. Algunos años más tarde, ella solicitó ser mi asistente en una gran corporación donde trabajaba. Tiré su r? Suma? en la basura. Una buena lección para comunicarse honestamente con las personas, ¡y también cómo devolver un favor!
El golpe financiero me dolió, pero logré reemplazar al cliente e ingresos bastante rápidamente. Una vez más, otra lección es no sentirse cómodo con una situación independiente. Nunca hay garantías.
Se honesto contigo mismo
"La lección más importante, sin embargo, es nunca dejar de buscar nuevos clientes".Algunas personas admitirán que, aunque hicieron lo mejor que pudieron en un proyecto, y el cliente le dio excelentes críticas, a veces hay pensamientos tardíos, o veneno derramado por un enemigo, o, a veces, el freelancer acepta el problema interno, que era No es culpa de ellos. Cuando las comunicaciones se detienen, debes hacerte varias preguntas:
- ¿Mi último esfuerzo fue lo mejor que hice, o simplemente lo recorrí porque estaba demasiado cómodo?
- Lo que el cliente dijo acerca de estar contento con el resultado, ¿había alguna pista de que no estaban contentos? ¿Era su tono el mismo de siempre?
- ¿He intentado todas las opciones para comunicarme con el cliente para averiguar por qué no me han contactado, o he recibido una llamada o me han enviado un correo electrónico?
- ¿Me he tragado mi orgullo y he seguido acercándome al cliente para averiguar qué está pasando?
- ¿Me voy a rendir o seguir intentando averiguar qué está pasando?
- ¿Cuánto hago antes de que me vean como patético?
La respuesta a todas estas preguntas es; sigue intentando hasta que tengas una respuesta, buena o mala. No hay pena de muerte por intentarlo, ¿y a quién le importa si pareces patético? El hecho es; el cliente es patético por no tener las agallas para hablar con usted, o todo es un error, y tendrá a su cliente de regreso, y si es así, la relación será más fuerte que antes.
La mayor lección, sin embargo, es nunca dejar de buscar nuevos clientes. Lo peor que puede pasar es que tenga demasiados, en cuyo caso puede contratar a un asistente para que lo ayude o despedir al peor cliente que tiene y reemplazarlo por uno mejor.
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y ha sido miembro de la junta directiva de Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética del diseño y prácticas comerciales, y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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