La mayoría de la gente adivina todo lo que hacen. Cuando se trata de diseño, los clientes generalmente no entienden el proceso. Sin pautas de como tú trabaja en un proyecto, puedes apostar a que tendrán sus propias ideas sobre lo que harás porque te están pagando.
Es una solución fácil, pero se debe hacer desde el momento en que dices "¡Hola!" al cliente. Establecer reglas después de que el proyecto haya comenzado se encontrará con sorpresas y malentendidos entre usted y su cliente, así que únase a nosotros para profundizar en otro sorprendente Dilema de diseño, que le ayudará a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño.
El dilema
Ava? escribió, describiendo su dilema con un cliente que tiene una mente en constante cambio, que exige cambios interminables en un proyecto:
Tengo este cliente que encontré en un anuncio de Craigslist que quería hacer algunas representaciones de computadora en 3D para su nuevo café. espacio. Me reuní con ella y todo era legítimo. Ella había estado en el programa, Tanque de tiburonesElla tuvo sus ideas de diseño y selecciones de muebles escogidas y fue muy organizada. Hablamos sobre plazos y costos, pero no sobre revisiones. Siendo que este era mi primer trabajo de renderizado pagado, pensé que iba a ser un pequeño proyecto de boceto / podio rápido y no tardaría mucho en terminar. Error # 1: No propuse un contrato.
¡Ummmm no! Nunca he dicho o escuchado algo así. Nadie obtiene ilimitado nada en esta vida y si lo hacen, seguramente no será por $ 500.Le cobré una tarifa plana de $ 500 y le pedí el 20% de esa tarifa por adelantado. Ella lo pagó y me puse a trabajar. Le envío las 4 vistas de captura de pantalla, ella me envía sus cambios y los arreglo. Le envío las capturas de pantalla actualizadas y le digo que me avise si tiene más cambios, ya que voy a ejecutar el modelo a través de Podium (software de rayos) al día siguiente. Ella me envía sus cambios y yo los arreglo. Al día siguiente me paso todo el día renderizado. La mitad del día se dedicó a solucionar un problema de computadora, la otra mitad se gastó en ajustar la iluminación para que fuera la correcta. Incluso edité la representación final en Photoshop y agregué personas de silueta. Le envié las representaciones terminadas con mi marca de agua y le dije que iba a enviarle la factura final. Una vez pagada la factura, le enviaré las representaciones sin la marca de agua.
Esta chica ignora eso y me envía más cambios (no me gusta cambiar el color o el material aquí o allá, sino cambiar las piezas de los muebles, el piso y los gráficos de pared, etc.) NUNCA malgasté todo el día poniendo el modelo en Podium si No pensé que ella había terminado con los cambios.
Siendo la estúpida y buena persona que soy, le dije que se asegurara de que estos cambios fueran definitivos porque no estaba haciendo el proceso de representación después de que el modelo haya subido al podio. Ella me dice, "solo para tu información, la práctica común es sobre un nuevo concepto de que hay una cantidad ilimitada de revisiones hasta que la marca y la dirección del diseño sean correctas".
"Las personas que usan Craigslist probablemente nunca hayan trabajado con un creativo profesional".Ummmm no! Nunca he dicho o escuchado algo así. Nadie obtiene nada ilimitado en esta vida y si lo hacen, seguramente no será por $ 500. Reiteré que ella necesitaba revisar todo de nuevo y hacer las ediciones finales porque no volveré a representarlo. También dije que si ella tiene otras ediciones después de la presentación final, entonces le cobraría una tarifa por hora. A ella no le gustó eso.
Sé que debería haber tenido un contrato que indicara cuántas revisiones podría hacer, pero simplemente no pensé que tomaría tanto tiempo ni fuera tan difícil. Ella me envió sus ediciones finales y el gráfico de pared final ayer. Los arreglé, le envié la captura de pantalla y le dije que podía pasar el modelo a través del podio mañana, ya que es mi día libre. Mi pregunta es:
En este punto, entiendo si alejarse es la mejor política, pero creo que merezco el resto de mi pago por todo lo que he hecho. ¿Cómo debo proceder si a ella no le gustan sus ediciones finales y me pide que las revise?
Encontrar a alguien en Craigslist (una forma económica en que la gente busca a los freelancers, comprando o vendiendo artículos) es considerado muy arriesgado por la mayoría de los freelancers, y nunca he escuchado una historia de éxito al obtener un proyecto a través de los anuncios. No tener todo lo que se detalla en un contrato plantea aún más problemas. Las personas que usan Craigslist probablemente nunca hayan trabajado con un creativo profesional.
La respuesta es fácil
Mi respuesta fue predecible, ya que se refería a contratos y resúmenes creativos, ya que los dilemas a los que las personas a menudo se han referido a esas dos cosas:
? No son cambios? dijo un cliente mío. ? El proyecto esta evolucionando? No estás solo con tu dilema. Bien, entonces vemos la necesidad de un contrato que requiera un número específico de cambios o cargos por hora por cualquier cambio.
"Los cambios han sido excesivos y cuando piensa en la cotización frente al alcance del alcance, está ganando menos de $ 3 por hora".Les daré una solución corta y la ampliaré cuando se publique este dilema en julio. Explique a su cliente que es habitual que se realice un conjunto de cambios en la etapa de aprobación del boceto antes de que los cambios se cobren a una tarifa por hora. Dígale que no solicitó un contrato porque sintió que ella era honesta y confiable, pero los cambios han sido excesivos y cuando piensa en la cotización en comparación con el alcance del alcance, está ganando menos de $ 3 por hora (o lo que sea puede calcular dividiendo los $ 500 por las horas que ha gastado hasta ahora y espera gastar para terminar).
Esperemos que eso la convenza. De lo contrario, esto podría durar meses! Tuve una startup realmente que discute en contra de negociar una tarifa por una larga lista de necesidades y objetivos contractuales.Al final, querían que la lista de proyectos del contrato dijera "y cualquier otra cosa que consideremos necesaria". ¿Te imaginas esa cadena perpetua?
Esta mujer parece que no es capaz de tomar una decisión firme. Ella se está adivinando, luego se está asustando y cambiando de nuevo. Es muy común con los psicóticos, los asquerosos, los fanáticos del control. Por lo tanto, si desea apostar por el resultado, puede suponer con razón que hará más cambios, como llamarle en mitad de la noche, horas antes de que algo salga en la prensa y quiere más cambios en tres horas. Así es como es y usted no tiene ningún tipo de acuerdo por escrito.
Pregúntele los honorarios por los cambios y si se niega, dale las gracias, da la vuelta y corre. Cuando esté a salvo, envíele un correo electrónico que explique su posición sobre los cambios excesivos y ya no podrá trabajar en las condiciones cambiantes del contrato de trabajo, que es solo la tarifa plana. Dale las gracias y dile "adiós!"
Tome los $ 100 (30% -50% es el depósito estándar) y la lección merece el tiempo y el esfuerzo. Vaya a http://docracy.com y encuentre un formulario de factura o contrato gratuito que puede descargar. Lea mi artículo sobre cómo redactar un resumen creativo, que le permitirá al cliente saber que solo habrá tantas cosas que cambiará. Y, supongo que, como muchos de nosotros cometemos este error, nunca termine un correo electrónico pidiéndole al cliente que le avise si hay más cambios porque estará encantado de hacerlo o cualquier idioma que se pueda considerar que suena correcto. como si estuvieras acogiendo con gusto nuevos cambios. En su lugar, afirme su cierre con, estos son los bocetos finales con los cambios solicitados. Voy a comenzar la etapa final de inmediato.
? Eso generalmente les hace cambiar de opinión acerca de los cambios de diseño adicionales o escuchas una historia maravillosa de una tierra lejana donde los diseñadores conocen su lugar, no cobran dinero, cierran sus trampas y hacen lo que les dicen. ¡¿También hay unicornios mágicos que saltan a la luz con el arco iris y el brillo de la orina ?!Haz que el cliente entienda tu situación
Haga que el cliente sienta su situación cuando solicite más cambios. Cumplir con la solicitud adicional,? Hice todos los cambios solicitados. ¿¿Me he perdido algo?? Luego haga la oferta de paz,? Oh, no hay problema en más cambios, los haremos como cargos por hora según nuestro acuerdo, así que solo quiero darle una estimación de tiempo de $ x, la mitad de la cual se debe pagar como un Más retenedor contra el trabajo.
Por lo general, eso les hace cambiar de opinión acerca de futuros cambios de diseño, o escuchas una historia maravillosa de una tierra lejana donde los diseñadores conocen su lugar, no cobran dinero, cierran sus trampas y hacen lo que se les dice. ¡También hay unicornios mágicos que brincan!
Espero que esto ayude. Déjame saber lo que pasa. Ella podría sorprenderte y hacer lo correcto pagándote.
Ava? Respondí positivamente a lo que le había escrito:
¡¡¡¡Gracias, gracias, gracias!!!! ¡Pensé que me estaba volviendo loca por aquí! He aprendido una lección seria en tener siempre un contrato, incluso para las cosas más pequeñas. Ella me envió un correo electrónico esta mañana indicando que los cambios eran de su agrado y que estamos listos para ir, así que cruce sus dedos y espero que ella haga lo correcto al pagarme después de que todo haya terminado.
Muchas gracias por tomarse el tiempo para ayudarme con esta situación.
Afortunadamente, la situación resultó al final. Lo comprobé de nuevo con? Ava? y ella respondió:
Sí, después de que ella aprobó las vistas de renderización después de que las puse en Podium y Photoshop. Le envié las representaciones terminadas con mi marca de agua en ella, ella pagó a través de Paypal, luego le envié las representaciones finales sin una marca de agua. Estoy aliviado de no tener noticias de ella desde entonces.
¡Gracias de nuevo!
Conclusión
La primera lección es tener en cuenta de dónde viene un cliente. Craigslist se conoce como problemas en la fabricación, pero se puede controlar si el cliente demuestra que entiende que usted es un profesional y que espera un comportamiento profesional. Eso generalmente, para clientes de cualquier fuente, se hace evidente en la primera reunión.
La segunda cosa más importante para iniciar un proyecto profesional es establecer el acuerdo de pagos, entrega y cambios, todo esto se incluye en el resumen de la creatividad (establecer lo que el cliente desea y cómo la creatividad cumplirá esas necesidades, incluidos los hitos y los cambios) y la Contrato (para un acuerdo legal sobre el mantenimiento de ambas partes profesional y dentro del acuerdo).
? Usted está en el negocio para ganar dinero y no regalar su tiempo y trabajo. Como dicen los creativos, "es artWORK, no artPLAY!"Por suerte,? Ava? fue capaz de convencer al cliente de la forma correcta de trabajar y de que los cambios interminables le costarían más dinero (que por lo general detiene los cambios adicionales). Cuando no tiene contrato o el cliente emite clichés ridículos acerca de sus ideas sobre lo que deberían obtener de forma gratuita, una explicación calmada y profesional puede hacer que un cliente entienda que usted está en el negocio para ganar dinero. Como dicen los creativos,? Es artWORK, no artPLAY!
Otro pequeño truco del oficio es no prestar problemas con las palabras equivocadas. Preguntar si hay más cambios te configura para más cambios. ¿Qué? Ava? Debería haberlo hecho después de su primer conjunto de cambios, habría sido agradecer al cliente y declarar que iba a dar el paso final para representar la obra de arte. Esto establece la comprensión verbal (ya que no había contrato, que la opción de cambio había terminado y que el siguiente paso estaría involucrado y tomaría la mayor parte del tiempo pagado del proyecto).
Después de esto, cualquier cambio adicional puede ser cuestionado sobre por qué el cliente dio el visto bueno y que los cambios adicionales se facturarían a una tarifa por hora. El cliente puede argumentar, pero debe responder que los cambios se solicitaron y realizaron según sus instrucciones.Por lo general, la sensación de vergüenza detendrá nuevos cambios!
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]
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