Recibimos un comentario al artículo de Design Dilemma, '¿Cómo despido a un cliente? ¿¿Legalmente?? eso despertó nuestro interés, por lo que hicimos un seguimiento y nos enteramos de una de las peores situaciones que un diseñador había enfrentado en la memoria reciente. Esto no era solo un cliente loco o una explosión de alcance explosivo: eran amenazas flagrantes y una esclavitud financiera y emocional para el diseñador. Sólo leer el correo electrónico del diseñador fue repugnante.
Decidimos que valía la pena transmitir la historia completa a nuestros lectores, así que, únase a nosotros para profundizar en otro: ¿Dilema de diseño, ayudando a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño?
Vicki M. escribió: : Tengo un cliente del infierno y quiero despedirlo muy mal. Ha sido realmente horrible desde el primer día ahora que lo pienso.
Mi viejo amigo comenzó a trabajar para una compañía de cigarrillos electrónicos bastante grande, y él sabía que yo era diseñador y desarrollador de sitios web. Me pidió una propuesta y una cita. Su sitio existente es una pesadilla, en un CMS de comercio electrónico, con mucho contenido y páginas. Les di una estimación más baja para un amigo (sé error) para 15k. Esto es una empresa de ecigarette, por lo que no tendrían problemas para pagar eso, se podría pensar. Bueno, el CIO dijo que era demasiado. Para mi amigo, respondí a 12k, y regresaron a 6k. Lo tomé, pero recorté muchas cosas del alcance.
"Tengo muchas ganas de renunciar, y ahora mi amigo que trabaja para ellos me dijo que si no termino, o que renuncie, tendrá que pagar el depósito de su propio bolsillo".Tenemos un contrato, un 50% menos, y el resto al finalizar. Dije que tendría el proyecto completado 120 horas. después comps fueron aprobados. La aprobación de la compilación nunca llegó, y me preguntaron repetidamente dónde estaba el sitio web (por la forma en que comenzó en febrero, las comps se entregaron en mayo), por lo que seguí comunicándome que no había recibido comentarios. Así que otra persona me dijo que trabajara en el sitio tal como está. Luego, un mes después de eso, me enteré de que contrataron a un tipo de mercadotecnia que inmediatamente entró y comenzó a llamarme, exigiendo cosas que estaban fuera del alcance, diciendo que las cosas que había hecho para el sitio eran inaceptables e inútiles.
Querían un mapa manejado por la API de Google para subir tiendas. Esta fue una adición no acordada en el precio. Les di todo eso, y la persona de marketing convenció al CIO de que no era lo suficientemente bueno y que deberían pagar por algo. Yo también subcontraté esa pieza, así que estoy perdiendo $ 500 dólares.
Así que finalmente, a fines de julio, obtuve la aprobación, y una semana más tarde el contenido, y dos semanas más tarde están furiosos porque el sitio no está terminado. Me referí al contrato, y no les importa. Están siendo exigentes, nada es lo suficientemente bueno. He hecho más trabajo que el costo total del trabajo. El problema es que no tengo una cláusula de escape. Siento que no tienen derecho a demandarme porque he estado trabajando en el sitio continuamente. Además de eso hice un tonelada De trabajo gratuito para ellos en su antiguo sitio todo el verano. Tengo muchas ganas de renunciar, y ahora mi amigo que trabaja para ellos me dijo que si no termino o que renuncie, tendrá que pagar el depósito de su propio bolsillo.
En un aprieto. Tengo 45 clientes independientes, y nunca he tenido que lidiar con esto.
Oh, Yikes!
Mi respuesta:
¿Bueno? Esto es lo que sugiero:
Envíeles una factura en la que cubra todos los cambios y los extras hasta la fecha. En su carta de presentación, explique los extras más allá del contrato original y pida que se pague la diferencia antes de continuar con el trabajo.
Ellos discutirán el punto de forma natural, pero tienes que apegarte a tus armas e insistir en que, o bien que paguen por el "alcance del alcance", O tendrás que dejar de trabajar en el proyecto. Discutirán y harán amenazas, pero seguirán diciéndoles que han excedido los términos contractuales y que deben pagar la diferencia antes de que el trabajo pueda continuar. O bien pagarán, o nunca más volverás a saber de ellos.
? Discutirán y harán amenazas, pero seguirán diciéndoles que han excedido los términos contractuales, y deben pagar la diferencia antes de que el trabajo pueda continuar. O bien pagarán, o nunca más volverás a saber de ellos.En cuanto a tu? Amigo? quien le costó $ 9K en descuentos, dígale que haga que paguen los cambios según su contrato, o que no debe esperar que continúe (¡su amenaza es indignante!).
No es que puedan o lo llevarán a la corte, pero si comienzan algunos enredos legales (es posible que su abogado le envíe una carta, pero ¿recuerda que los abogados no deciden los casos? Lo hace un juez), tiene un rastro en papel que demuestra ellos No cumplí con los términos contractuales. Responda cualquier otra carta con una factura actualizada e informe al remitente que, una vez que se cumplan y paguen los términos contractuales, continuará con el trabajo. Si continúa, entonces haz no Renuncia al trabajo hasta que tengas el cheque final, y se borra tu banco.
Luego, despídase y tome esto como una lección importante para no trabajar con amigos o familiares, y cualquier compañía que ofrezca un tercio de su tarifa es solo un problema por esperar.
Hubo un período de dos semanas en el que no tuve noticias de Viki sobre mi progreso, y luego ella me envió esto:
Sigo trabajando con ellos. Sin embargo, cuando hice algunas preguntas, el CIO me respondió con una respuesta de mierda sobre cómo me preguntaron hace dos semanas si necesitaba algo, y volví con una respuesta aún más breve de "Bueno, te he estado pidiendo cosas para dos". ¿¡meses!?
El proyecto se revisó con ellos y, por supuesto, están solicitando cambios que están fuera de alcance. Los estoy cerrando.También he solicitado que se me pague antes de transferir el sitio.
Le escribí a Vicki una semana después, solicitando un informe de progreso. Vicki respondió:
Envié el sitio para su revisión. Una semana después recibo un correo electrónico, ¿podemos agregar esto? ¿Podemos añadir eso? ¿Podemos hacer que esta sección se vea así? Ese producto ya no se ofrece, ¿puedes eliminarlo? Junto con ellos, me preguntaron si estaría haciendo cosas que en el correo electrónico anterior indicaban que estaría haciendo. ¿Puedes leer?
? Hicimos tres rondas de cambios. El tercer set era más pequeño, pequeñas cosas delicadas. ? Haz este enlace abierto en una nueva ventana, ¿por qué no pusiste todos ¿De esos testimonios (14) en una pancarta giratoria? (nunca se comunicó eso), la plantilla móvil se ve mal? Bueno, tu CMS tiene una plantilla móvil de mierda, ¿puedes cambiar eso?Hoy quieren tener una reunión para asegurarse de que estamos en la misma página. Todavía me aferro a mis armas y no voy a publicar este sitio web hasta que me paguen.
Y, los desafortunados resultados de esa reunión:
Hicimos tres rondas de cambios. El tercer set fue más pequeño, delicado de mierda. ? Haz este enlace abierto en una nueva ventana, ¿por qué no pusiste todos ¿De esos testimonios (14) en una pancarta giratoria? (nunca se comunicó eso), la plantilla móvil se ve mal? Bueno, tu CMS tiene una plantilla móvil de mierda, ¿puedes cambiar eso? Más alcance del arrastramiento.
"OK, después de estos cambios, ¿podemos ir a vivir?" Yo pregunté
"Bueno, tengo que presentarlo primero a los grandes jefes, y luego te lo haré saber". Ellos respondieron.
"¿Cuándo sucederá eso?"
Tal vez el miércoles.
También encontré que después de que el sitio haya terminado, irán en una dirección diferente, que superaron lo que inicialmente firmaron en abril-julio. Ellos quieren algo más. Se supone que tengo que recibir un cheque esta semana. Ya lo veremos.
Dije, “bien, vaya a gastar de 50 a 100k, y espere a que una empresa entregue un sitio web en 9 a 12 meses. Además, no pienses que van a aguantar tus tonterías.
La moraleja de la historia es; no trabaje para gilipollas, escriba una cláusula de escape, y reciba pagos basados en hitos, ¡y siempre obtenga un depósito!
Conclusión
La moral de Vicki es correcta. Siempre obtenga un contrato con un depósito y pagos por hitos, ¡y nunca entregue el trabajo final sin obtener ese pago final! No hay mucho que decir después de eso, excepto que Vicki sin duda tendrá que demandar, en base a su contrato, y luego enfrentarse a la pesadilla de tener que cobrar de esta compañía.
El cobro de una sentencia judicial, al menos en los Estados Unidos, si el cliente se niega a pagar, implica pasos adicionales para hacer cumplir la orden judicial, y generalmente gravámenes sobre la cuenta bancaria o propiedad del cliente. Al final, puede tardar años en recibir el pago. Sin embargo, hay un final feliz para todo este dilema. ¿Vicki me acaba de enviar la buena noticia?
El sitio web todavía no está en vivo. Han decidido que quieren usar una compañía de terceros para la verificación de la edad loca. No creo que la gente vaya a querer ingresar sus Números de Seguro Social, y perderán negocios, pero lo que sea.
El cheque fue enviado el lunes pasado. Lo conseguí, lo llevé al banco, y el f # @% er lo hizo con el nombre equivocado. Nadie lo tocaría por culpa del error.Finalmente terminé todos sus cambios y cumplí mi contrato. La persona que me consiguió el concierto le dijo al CIO que me pagara. El CIO luego procedió a volver con cambios de diseño, los cambios de diseño que deberían haberse tratado antes de que se aprobaran. Me metí en una guerra por correo electrónico con el CIO, le dije que no y me mantuve firme. Le dije a mi amigo que trabaja bajo el CEO que no voy a mover un dedo en ese sitio hasta que me paguen, o que estoy caminando con todo el sitio. Se dirigió al CEO.
El CEO envió un correo electrónico que fue enviado al CIO, que decía algo como: Vicki ha cumplido su contrato, ha hecho todo lo que le hemos pedido y mucho más. Págala, deja de volver locas a la gente y la retendremos por $ 50 la hora para actualizaciones.
El cheque fue enviado el lunes pasado. Lo obtuve, lo llevé al banco y me di cuenta de que lo habían hecho con el nombre equivocado. Nadie lo tocaría debido al error (aunque un poco apagado). Incluso lo llevé al banco emisor, que no dijo nada. Inmediatamente los llamé, y el CIO luego llamó al banco y los pagó, y se siente frustrado de que tenga que enviar un nuevo cheque. Los hice durante la noche el cheque. Obtengo el segundo cheque y vuelvo solo para averiguar si el cheque necesita dos firmas, y ese cheque solo tenía una. El gerente fue lo suficientemente amable como para dejarlo ir.
Dado que ahora estoy en modo horario, les estoy facturando al diablo. Ya estoy hasta $ 1,200 dólares. Tan pronto como el sitio está en vivo, estoy renunciando.
Me encanta un final feliz, ¿no?
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente a sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y ha sido miembro de la junta directiva de Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética del diseño y prácticas comerciales, y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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