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Jody L. escribe: Tengo un proyecto de logotipo simple que debería haber durado una semana y debido a los cambios y la indecisión por parte del cliente, se convirtió en dos meses de infierno. Ahora el cliente se niega a pagar los cambios. He entregado el logo y el cliente ya lo ha impreso. No tengo contrato ni nada. ¿Qué puedo hacer para que me paguen el monto total y por los cambios?
No estas solo
Bueno, Jody, estás en la misma trampa en la que se encuentran muchos diseñadores. ¿Estableció el trabajo, hizo la cotización y probablemente pensó que enviaría tres o cuatro conceptos de logotipo, obtendría una aprobación, finalizaría el proyecto y le entregarían el cheque o lo recibirían 30 días después? Lamentablemente no tenías nada por escrito, lo cual es un gran problema.
Una vez más, usted está en buena compañía, como una encuesta reciente del diseñador revela que el 39% de los diseñadores no requieren un contrato firmado. Los números son probablemente más altos ya que apuesto a que algunos de los encuestados se avergonzaron de admitir que no usan un contrato.
Desafortunadamente, un contrato, un formulario de compromiso, una orden de compra o una orden de trabajo, como se llame, deben usarse el 100% del tiempo. Lo que hacemos es arte.trabajo y no artejugar. Negocio es negocio y si no actuamos como profesionales, no hay razón para que los clientes nos traten como tales.
Para cada proyecto, debe escribir un resumen creativo con su cliente. Al sentarse y explorar los parámetros del proyecto, las necesidades y los deseos de los clientes resuelven la mayoría de los malentendidos que ocurren más adelante en un proyecto que lleva a múltiples cambios.
"El diseño no es un proceso mágico en el que un cliente solicita un logotipo y aparece un día, ¡TA-DA!"El diseño no es un proceso mágico en el que un cliente solicita un logotipo y aparece un día: ¡TA-DA! El diseño es un proceso de descubrir las necesidades del cliente, la marca, el manejo en un proceso de creatividad que los no creativos no entienden, así como la consideración profesional de ambas partes.
¿Comprendió el cliente que los cambios eran limitados o que los cambios adicionales costarían más? Si no, él / ella piensa que no tiene derecho a pedir dinero extra. Si lo dijiste, tal vez no lo recuerden? Tal vez no quieren recordar?
Comenzando el rastro de papel
Antes de ejecutar cualquier trabajo de diseño, el cliente debe recibir y firmar (o utilizar un contrato enviado por correo electrónico para una firma electrónica) un contrato. Aquí es donde resulta difícil para los diseñadores que se ocupan de una empresa pequeña o de un solo propietario. Las razones más comunes por las que no se utiliza un contrato:
- El cliente se niega a firmar un contrato.
- El cliente insiste en que un contrato no es necesario porque pueden ser confiables.
- El cliente tiene su propio contrato, pero nunca se emite aunque se inicie el proyecto.
- El diseñador no tener un contrato.
- El diseñador es demasiado tímido para pedir un contrato.
Los contratos son parte de Todos Las empresas
Los clientes firman contratos todo el tiempo. Para el servicio telefónico, el arrendamiento de espacio, el equipo de oficina, los servicios de limpieza, etc. El diseño es un servicio y también deben firmar un contrato. Si no, estás tomando problemas.
La confianza es parte de cualquier negocio. Como una vez le respondí a un cliente que dijo que no era necesario un contrato, confío en usted, pero si es golpeado por un autobús, necesito un contrato para mantener el proyecto en marcha con su reemplazo, así como los términos para que usted y yo acordamos. Otro enfoque es recordar al cliente que la ley de derechos de autor dice que el material con derechos de autor solo se puede transferir por escrito y que un contrato lo protege a él / ella de la empresa de cualquier problema de derechos de autor en el futuro.
¡Nunca empieces un proyecto sin contrato! Si un cliente dice "viene pronto" Entonces diles que tienes que esperar a que llegue. Lo que usted acordó y lo que está en su contrato escrito puede (y probablemente será) diferente.
Encontrar contratos pre-escritos es fácil. Docracy.com ofrece contratos gratuitos y tiene una gran cantidad de diseñadores, incluidas las versiones que pueden enviarse por correo electrónico a un cliente, con un código que una vez que el proyecto comienza, el contrato es considerado aceptable por ambas partes. No se necesita firma.
¿Por qué ser tímido acerca de obtener un acuerdo firmado? ¿Al cliente no le gustarás? ¿El cliente será insultado si no confías en él? El cliente puede no querer darle el proyecto? ¡Crecer un par! Si tienes miedo de la palabra, "contrato," Entonces llámelo un "formulario de compromiso". Llámalo un "conejito esponjoso" Si tiene que hacerlo, ¡pero hágalo por escrito!
El mundo de los negocios es un lugar difícil y no una tierra de relucientes brillo de unicornios que hacen saltar arco iris. El darwinismo mata a los débiles y para sobrevivir, a veces debes bloquear las bocinas y un contrato te da el arma para ganar batallas.
¿Un contrato le asegura que no habrá cambios excesivos y que se le pagará por completo? Desafortunadamente, no lo hará, pero hará varias cosas para ayudar, como:
- Explica los términos, pagos y entrega. Supongamos que desea un 30% -50% para un depósito por desarraigo, un porcentaje después de que se aprueben los bocetos y un pago final en el momento de la entrega. Un contrato establece todo eso y son los requisitos de su proyecto para continuar y entregar el trabajo al cliente. Está por escrito y ninguna de las partes puede alegar que desconocía las condiciones de pago.
- Asegura a cada parte los derechos transferidos, la reclamación de archivos, el uso y cualquier otro derecho que se compre.
- Establecerá una tarifa por hora o limitará el número de revisiones que un cliente tendrá que pagar o puede realizar antes de que se inicie una tarifa por hora en proyectos de tarifa plana.
- Es el acuerdo por el que se basan las acciones judiciales o colectivas.Como cualquier juez te dirá; ? Un contrato es un contrato es un contrato?
En conclusión
"El mundo de los negocios es un lugar difícil y no una tierra de relucientes brotes de unicornios que hacen saltar arco iris".Entonces, Jody, un contrato habría limitado la cantidad de revisiones o al menos le habría asegurado un pago justo por los cambios y el tiempo adicional que dedica al proyecto. En cuanto a la solicitud para reducir su tarifa final, tendría que confiar en que el cliente entienda que su contrato fue por una cierta cantidad y que él / ella ha aceptado esa tarifa completa. Además, el cliente no tiene derecho a imprimir o publicar trabajos por los que no haya pagado. Está incumpliendo la ley de derechos de autor (EE. UU. - otros países tienen leyes diferentes sobre la propiedad y el robo de la misma).
Un contrato lo ayudará a demostrarlo y es un gran chip de negociación en la corte (se utiliza el trabajo, por lo que se espera que la tarifa sea total, más otros posibles honorarios y daños que el diseñador debe) Puede probar en la corte de reclamos menores y esperar que pueda obtener al menos algún pago ya que el logotipo fue entregado y usado, pero el cliente puede impugnar la cantidad. A menos que tengas algo? Cualquier cosa por escrito, es posible que tenga que conformarse con mucho menos de lo que merece o cotiza originalmente. Ese es el problema con un proyecto acordado en un apretón de manos.
Además, guarde todos los correos electrónicos entre usted y el cliente. Si hay algún cambio o solicitud relacionada con los límites contractuales, adjunte copias al contrato, ya que puede necesitarlas más adelante. Como diseñador independiente, usted también es propietario de un negocio y no es todo el tiempo de diseño. Parte de esto no es tan divertido, ya que la administración y los contratos son parte de eso. Espero que esto te haya ayudado.
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom entre otras compañías notables y ha sido miembro de la junta directiva de Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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