¿Sabré lo que me gusta cuando lo vea? ha sido escuchado por cada profesional independiente que presenta diseños a un cliente para su aprobación. A menos que sea un psíquico, trate con un psicópata que no le dará instrucciones en cuanto a lo que quiere, prefiriendo que usted lo haga. ?¿Guau? Ellos pueden desarrollar un proyecto de dos semanas en dos meses.
¿Philip? escribió, exasperado por un cliente que miraba múltiples bocetos de diseño web y los rechazaba, luego sonreía y decía esas maravillosas palabras de aprecio profesional, "¡sabré lo que me gusta cuando lo vea!" Naturalmente, a menos que pueda leer la mente de un cliente como este, que generalmente es una historia corta de mala gramática y pensamientos confusos, podría seguir y seguir y seguir, nunca llegando a una solución hasta que el cliente lo acusa de ser un Mal diseñador, incapaz de satisfacer a un cliente, etc.
El dilema
Entonces, ¿cómo recortar los intentos múltiples de adivinar qué hay en la mente pequeña y pequeña de los clientes y hacer que el proyecto avance, satisfaciendo al cliente? Prepare su bola de cristal o un sombrero de papel de aluminio y únase a nosotros mientras nos adentramos en otro dilema de diseño que lo ayudará a responder sus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño.
¿Philip? escribe:
Estimado Speider:
AAAAAAH! Por favor, ayúdame a resolver este dilema realmente malo. Tengo un nuevo cliente que quiere un sitio web diseñado para su negocio, pero cada boceto que hago lo rechaza. Cuando le pregunto qué es lo que está buscando, dice: "¡Sabré lo que me gusta cuando lo vea!"
Ahora he presentado cerca de dos docenas de bocetos y, aparte del tiempo que me toma hacer los bocetos, el cliente solo quiere reunirse cara a cara y el tiempo de la reunión, gasolina para viajar a su oficina, que es aproximadamente 20 millas lejos de mí, y la prisa que hace en otro trabajo que tengo que hacer mientras pierdo el tiempo con este tipo me está matando.
¿Qué sugieres que haga? ¿Debo despedir al cliente (como en una de sus otras columnas de dilema?).
No estas solo
Como dije en la apertura de este artículo, todos los freelancer han escuchado esto, y no soy una excepción. ¿Philip? No sabía esto, así que respondí con una respuesta corta, pero al punto:
Hola, 'Philip ?!
? Con cualquier cliente, es importante saber qué es lo que quieren que haga su sitio web, a quién quiere atraer y al servicio, y siempre es una buena idea preguntar qué otros sitios web él o ella adquiere y si ¿Le gustaría que el sitio tuviera la misma sensación? como otro sitio web. Esto no significa que copiará otro sitio, ya que la sensación de su diseño no es necesariamente una copia de los elementos.No estas solo. La mayoría, si no todos los freelancers han tenido este problema. Hay varias razones por las que esto sucede:
- ¿El cliente tiene algo en mente pero no sabe cómo comunicárselo al diseñador? y él / ella es un idiota!
- ¿Al cliente le gusta torturar a sus empleados y, como profesional independiente, va a hacer que usted trabaje por su dinero y lo haga pasar por el infierno? y él / ella es un idiota!
- Él / ella es un idiota!
- No hace las preguntas correctas cuando se reúne por primera vez con el cliente para averiguar qué necesita. ¿Asi que? eres el idiota
¡Lo siento! Estaba bromeando, pero en realidad no. Con cualquier cliente, es importante averiguar qué quiere hacer en el sitio web, a quién quiere atraer y servir, y siempre es una buena idea preguntar qué otros sitios web él o ella recomienda y si ¿Le gustaría que el sitio tuviera la misma sensación? como otro sitio web. Esto no significa que copiará otro sitio, ya que la sensación de su diseño no es necesariamente una copia de los elementos.
¿El sentimiento? es paletas de colores, elementos ligeros o pesados, fuentes (san serif, serif, lúdico, serio, etc.) y el uso de imágenes.
Obteniendo toda la información
Lo importante es sacar la información? Toda la información que pueda del cliente para que no haya dudas sobre lo que quieren. Un ejemplo personal fue un jefe que seguía diciendo que quería algo "sofisticado". Después de 11 intentos y su enfado se enfureció porque no lo estaba entendiendo, le pregunté si tenía un ejemplo que pudiera mostrarme qué le inspiró su deseo de algo "sofisticado". Ella me mostró un ejemplo y todo lo que pude decir, después de la palmada en la frente fue, "¡Oh, quieres algo caprichoso!" ¿Entiendes lo que quiero decir con que el cliente te muestre lo que está pensando?
La mejor manera de redactar un resumen creativo para determinar lo que sucede en la mente del cliente, para que no haya un juego de adivinanzas, es seguir estas simples reglas:
- Pregunte qué le gusta al cliente y para darle ejemplos. Busque los sitios web y analícelos para ver qué le gusta del sitio.
- Cavar para encontrar lo que él / ella significa "sofisticado". ?¡GUAU! factor,? y? mxyzptlk. A menudo, los clientes intentan comunicarse utilizando lo que él / ella cree que son "términos de diseño". Más a menudo, los diseñadores usan términos que los clientes no entienden, como "wireframe". ? png vs. jpeg? y? pago a la entrega.? Usa un lenguaje claro y sencillo y siempre pregunta. exactamente lo que un cliente quiere decir cuando él / ella usa términos para lo que quiere ver en la dirección del diseño.
- Una vez que se haya escrito su resumen creativo, pídale al cliente que lo revise, haga cualquier pregunta y usted debe hacer tantas preguntas como sea posible sin aburrir o enojar al cliente.
Cuando se presentan los bocetos, si el cliente los rechaza, debe preguntar por qué. Llegue al fondo de por qué no está recibiendo lo que él / ella tiene en cuenta. Es su trabajo, como diseñador, proporcionar una solución que el cliente adore. Si lo hace, obtendrá un cliente habitual que difundirá sus servicios de boca en boca. Si no lo hace, entonces él / ella - propagará su decepción de boca en boca.
Si el cliente solo puede verbalizar, "sabré lo que me gusta cuando lo vea". Con calma utiliza una de estas respuestas:
- ? Me temo que no puedo seguir adivinando qué va a recibir con su aprobación. Si tiene una imagen en su mente, tenemos que sacarla para que yo pueda trabajar con eso. Si solo estas esperando algo para "WOW!" usted, entonces debe comprender que tendré que diseñar bocetos cada hora hasta que se elija algo, ya que no puedo leer su mente y saber qué encontrará a su gusto.
- ? Como profesional, sé lo que funcionará con su demografía. Esta dirección puede no ser lo que quieres, pero es lo que necesitar!?
- ¿Es eso lo que dice tu esposa en la cama?
Si el cliente desea que continúes haciendo bocetos, debes decidir cuál será el número de bocetos antes de alejarte. Por lo general, puede saber si el cliente está jugando un juego o si realmente no sabe lo que quiere. Solo usted puede decidir cuánto tomará y cuándo habrá tenido suficiente.
Eso fue todo lo que pude decir "Philip". Cuando se trata de sacar una idea de la cabeza de un cliente, generalmente puede estar seguro de que está escondido donde se supone que está el cerebro.
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]
Fotos de archivo Cortesía del mercado creativo