Le muestra a un cliente potencial su cartera. Les gusta, te contratan y comienza el proyecto. Usted entrega los bocetos y luego, una vez aprobado todo, el diseño terminado.
El cliente entonces le informa que la solución no cumplió con su visión? y rechaza todas las ofertas para ajustar el trabajo para cumplir con su visión. El pago final y el contacto posterior del cliente nunca suceden.
El dilema
Citra A. escribe: Me encanta tu dilema de diseño blog! Me preguntaba cómo maneja a los clientes que se niegan a pagar la parte restante de un pago inicial.
Para mi información, soy estudiante, diseñador freelance y a mi cliente no le gustó el diseño de mi etiqueta. Ella dijo que el estilo de ilustración que necesitaba es más un "estilo doodle". ¿Y lo que hice es también? orientado a dibujos animados. Ella me informó que avanzará en diferentes direcciones con la etiqueta ya que mis ofertas de revisión de alcance no se incluyeron en la cita original para el diseño del personaje (solo el diseño, el color y la tipografía, ya que pensé que no quería para volcar mi diseño de personaje anterior). Le dije que trataré de ayudarla a revisar el personaje, pero aún no respondió mi correo electrónico. ¿Qué tengo que hacer? Cualquier consejo sería apreciado y útil.
Esto no fue fácil de responder porque lo que estaba leyendo simplemente no sonaba bien. Alguien realmente la cagó y podría no haber sido el cliente. Entonces, únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema de diseño, ayudando a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño.
Problema fácil, respuesta fácil, fondo difícil
La primera pregunta tenía que ser; ¿Tienes un contrato? Si lo hace, entonces tendrá que hacer cumplir el pago mediante métodos legales o de cobro si el cliente no atiende a varias solicitudes profesionales de pago.
Si no lo hace, entonces no tiene suerte y no tiene forma de recuperar la pérdida del saldo del pago inicial. Aprende una lección para la próxima vez y avanza. Todos hemos tenido este suceso.
Esa fue una respuesta estándar y ahora me doy cuenta de que necesitaba profundizar un poco más. El problema es que la mayoría de las personas que piensan que pueden haber cometido un error no quieren admitir que cometieron un error. La respuesta de Citra me hizo creer que se sentía parcialmente responsable (al igual que la respuesta de no querer cambiar el diseño del personaje, que parecía ser el mayor obstáculo, junto con tratar de cobrar más por las revisiones).
Gracias por su respuesta. Sí, tengo un contrato.
Gracias por tu consejo. Voy a tomar nota de ello. ¡Que tengas un buen día!
Esa respuesta sonó demasiado final y me pregunté si se habría resignado al proyecto y al pago, ¿por qué?
Empujé un poco más;
"Es probable que el cliente termine con usted y solo tener que pasar por el dolor de los coleccionistas que llaman y tener la marca negra en su crédito comercial será su castigo".Bueno, con un contrato, debe ponerse en contacto con el cliente nuevamente, explicar que está contratado para finalizar el proyecto y, según se ofrezca, realizar los ajustes necesarios. Dele al cliente diez días para responder (dígales que tienen diez días para responder) y luego infórmeles que los colocará para su cobro (o iniciará una acción legal).
Lo más probable es que el cliente haya terminado con usted y solo tener que pasar por el dolor de los coleccionistas que llaman y tener la marca negra en su crédito comercial será su castigo. Ojalá pudiera decirte algo diferente. Incluso ganando en la corte, dependiendo de las leyes de su país, puede ganar el caso pero no poder cobrar.
La siguiente respuesta de Citra fue la misma que la anterior;
Muchas gracias Speider por explicármelo. ¡Eso es genial! Su consejo fue muy útil y me dio una nueva perspectiva. Gracias por la ayuda. Realmente lo aprecio.
Parecía que ella había terminado conmigo y había escuchado lo suficiente. Doce días después, le respondí preguntándole si ella había intentado mis sugerencias.
Las preguntas y respuestas fueron de un lado a otro varias veces y cada vez, Citra sonaba cada vez más como si solo quisiera que dejara de hacerle preguntas y que quisiera seguir adelante. Era obvio que no quería probar ningún tipo de colección. ¡Que así sea!
¿Qué hay entre las líneas?
Si pudiera escucharlos a todos pensando en su opinión sobre el problema, probablemente culpen al cliente por no aclarar su visión. Eso podría ser. Como estudiante, la experiencia de Citra es limitada y escribir un resumen creativo, o simplemente cuestionar al cliente hasta el punto de darse cuenta de que la visión no es una experiencia que ella tuvo.
Me gustaría sacarla de esta discusión, llegando a una conclusión de que simplemente no quería prolongar la molestia y el dolor de lidiar con un tema muerto, hablar de la pérdida de dinero (y no se mencionó ninguna cifra, por lo que puede haber estado muy bajo) como una lección. Ella comunicó que había aprendido una lección y que irá a la colección la próxima vez.
La lección de evitar este problema
Desafortunadamente, habiendo estado en el lado del cliente, tuve la sensación de que había algo más en la historia. Habiendo sido freelancer, además de haber contratado a cientos de ilustradores y diseñadores a lo largo de mi carrera, he presenciado algunas cosas extrañas que suceden en ambos lados. Aquí hay algunas claves importantes para manejar problemas similares desde ambos lados de un proyecto:
?¡Seguir direcciones! ¿El 20% de los creativos que he contratado tienen algo mal? ¡Gran error! En caso de duda, es mejor preguntar y luego asumir y adivinar. Por lo general no hay segundas oportunidades.- La comunicación es la clave para la transparencia en un proyecto. Adivinar lo que alguien quiere del lado creativo no es mejor que un cliente que dice: "Sabré lo que me gusta cuando lo vea". ¡Los juegos de adivinanzas nunca funcionan! Si un cliente no comunica bien su visión, pida muestras de lo que está cerca de su visión.Si usted es el cliente, muestre muestras que le gusten y / o solicite bocetos y señale claramente dónde tú quiero que esto vaya
- Les enseñamos a los estudiantes que tener de ocho a doce muestras fuertes en sus portafolios es la manera profesional de presentar el trabajo, pero a veces esas muestras son más. Ejemplos extraordinarios, en lugar de ejemplos ordinarios de resolución de un desafío de diseño.
- En la emoción de tener un proyecto de pago, a veces los creativos aceptan un desafío que no pueden resolver. Solo tome asignaciones que lo emocionen, mostrará el trabajo que QUIERE hacer al agregarlo como una muestra, pero sobre todo, tenga en cuenta que si la dirección del diseño es algo que simplemente no ha hecho, por cualquier motivo, puede que no para ti. Conozca sus fortalezas y limitaciones.
- ¡Seguir direcciones! ¿El 20% de los creativos que he contratado tienen algo mal? ¡Gran error! En caso de duda, es mejor preguntar y luego asumir y adivinar. Normalmente no hay segundas oportunidades.
- La mayoría de las veces, el cliente confía en que usted, como creativo, enviará la solución sin demasiado control y realmente no entiende el proceso de diseño. La entrega final es impactante para ellos porque no estaban listos para aceptar algo así terminado. Tal vez la aprobación del boceto directo para terminar es un hueco demasiado grande?
- No seas manso y amable, ya seas el cliente o el proveedor. Indique lo que quiere, lo que hará y lo que se espera como parte de un proyecto profesional. Llegar a un acuerdo que les guste a ambas partes. No hay pena de muerte por tratar de hacer un trato sin cortarte la garganta.
- ¡Los contratos protegen a todas las partes, tienen uno o no inician el proyecto!
¡Envíanos tu dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Imagen? GL Stock imágenes