Es una pregunta popular y la cubrimos al menos una vez, pero cada historia es diferente. ¿De cuántas maneras puede salir mal un proyecto de diseño, por accidente o a propósito? ¿Puedo decir que todo comienza con un acuerdo contractual por escrito? No muy a menudo, estoy triste por informar.
Pero vamos a tomar unos momentos de schadenfreude a expensas de la carrera de otra persona. Únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema de diseño, ¿nos ayuda a responder sus preguntas, consultas y preocupaciones sobre el mundo turbio del diseño?
El dilema
Christina W. escribe: Aquí está mi dilema?
Diseñé un sitio web para un cliente basado en una tarifa plana de $ 2,000. Simplemente siguen encontrando problemas y revisiones que ahora han ido más allá del alcance original.
Ellos tener ¿Me pagaste la cantidad completa? pero sigue siendo un cliente muy difícil y, en última instancia, insatisfecho. Si los despido, ¿tengo que devolverlos?
¡Gracias!
Naturalmente, para que yo incluso adivine algún tipo de solución, necesitaba un poco más de información. Le escribí a Christina e hice una sugerencia general:
? Legalmente, se le puede encontrar responsable de esas tarifas según su contrato actual. Manténgase firme y trate de encontrar una solución con la que usted y el cliente puedan vivir.Depende de su contrato / acuerdo escrito (si tiene uno). El problema parece ser que usted prometió hacer el sitio por una tarifa fija y ellos creen que eso les da derecho a tantos cambios y como ellos quieran.
Le sugiero que les diga que tiene que usar los recesos para un aumento del alcance adicional, ya que no estaba cubierto por la tarifa original y acumulará costos adicionales fuera de esa tarifa. Calcule una tarifa por hora y haga que los cargos se vuelvan retroactivos hasta el punto en el que comenzó el avance del alcance.
Si se marcha en este punto, no estarán contentos y exigirán que se les devuelva la tarifa completa. Legalmente, se le puede encontrar responsable de esas tarifas según su contrato actual. Manténgase firme y trate de encontrar una solución con la que usted y el cliente puedan vivir. Si se resisten, finalice el proyecto, haga su mejor esfuerzo y tome como una lección de que un contrato / acuerdo sólido es necesario para todos los proyectos. Explique lo que obtiene un cliente por una tarifa fija y asegúrese de que sepa que cualquier cambio adicional o cambio en el alcance costará una cierta cantidad por hora después de eso (y establezca pagos de hitos con un pago final antes de publicas el sitio o volteas archivos).
Déjame saber qué sucede para poder usar esto en un artículo futuro.
Consejo bastante estándar. Como no supe nada de ella, asumí lo peor: tenía que terminar el proyecto, lenta y dolorosamente. Pero nos trae otro enigma sobre nuestra industria y esta misma columna: ¿por qué los diseñadores no usan contratos y por qué hay poco o ningún seguimiento por parte de los diseñadores?
Nada por escrito
Desafortunadamente, voy a suponer que nuestra última víctima no tenía nada por escrito. Entonces, ¿cuáles son sus posibilidades de deshacerse legalmente del proyecto y mantener la tarifa completa? Ninguna. Ella asumió el proyecto todo incluido con una tarifa plana y, debido a la intención del acuerdo oral, tendrá que finalizarlo. En el tribunal, ella podría argumentar que el alcance del trabajo cambió, pero el cliente podría responder, al igual que con mi respuesta de cliente favorita, "estos no fueron cambios, ¡el proyecto simplemente evolucionó!"
? La mayoría de la gente piensa que va a insultar al cliente mostrando deslealtad y desconfianza desde el principio. No. Estás mostrando profesionalismo.Lo ha escuchado antes y lo volverá a escuchar, pero no puede tener el valor de pedirle a ese cliente sonriente que firme un contrato con reglas simples y justas sobre cómo desea hacer un trabajo profesional en una feria. tarifa. ¿Por qué? La mayoría de la gente piensa que va a insultar al cliente al mostrar deslealtad y desconfianza desde el principio. No. Estás mostrando profesionalismo. Sí, la mayoría de la gente no espera eso de los "tipos artísticos". ¿Pero quieres un cliente habitual que te trate como algo menos que profesional?
¡Ni siquiera tiene que ser llamado un contrato o ser firmado! ¿Llamarlo un? Compromiso? o? orden de compra? Incluso puede llamarlo un resumen creativo y adjuntarlo a su resumen creativo como "confirmación del proyecto y tener un código que" una vez que el proyecto comienza, todos los términos se consideran justos y son aceptados por el cliente y el proveedor ". Eso funciona muy bien en la corte y tiene un sonido mucho más amigable para un cliente.
Puede encontrar contratos legales gratuitos para creativos y una multitud de proyectos y derechos en docracy.com.
No te olvides de seguir
Al no seguir conmigo, después de hacer una pregunta que sabía que estaba destinada a una posible publicación, Christina (al igual que otros) ha interrumpido su lección antes de encontrar una solución que pueda usar en el futuro. Si nos fijamos en los Dilemas de diseño anteriores, logramos encontrar algunas soluciones excelentes. El seguimiento, en general, es difícil para las personas. Es lo que hace que las ventas sean tan difíciles. Es un disco, de verdad. Si bien la mayoría de los animales humanos rechazan los conflictos tribales de cualquier tipo (a menos que seas de Brooklyn), aquellos que simplemente pueden tener el valor para simplemente comunicarse, terminarán teniendo éxito.
? Eso puede ser muy difícil para aquellos que nos escriben para pedir consejo y ayuda. Están admitiendo la derrota, o al menos cerca de la derrota. No hay nada de qué avergonzarse, ya que hay poca o ninguna capacitación en lugares de educación superior para carreras creativas.Eso puede ser muy difícil para aquellos que nos escriben para pedir consejo y ayuda. Están admitiendo la derrota, o al menos cerca de la derrota. No hay nada de qué avergonzarse, ya que hay poca o ninguna capacitación en lugares de educación superior para carreras creativas. Todos necesitamos aprender lecciones difíciles y si el consejo de alguien que ya ha cometido esos errores puede ahorrarle el mismo problema, todo lo que necesita es un poco de seguimiento, aquí y en la vida.
¿Seguirá Christina con su cliente y buscará una solución mutuamente beneficiosa? Probablemente no. Ella se irá y dejará a lo que puede ser un cliente bien intencionado en la estacada, solo haciendo que la relación de trabajo con el siguiente diseñador sea tensa y más difícil, o sufrirá cambios continuos en silencio, hasta que su ira explote por no ser contenida largo. No es un final feliz.
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